银行外包业务——银行票据核算业务（中等职业学校金融事务专业课程改革创新系列教材）
￥25.00定价
作者： 主编 侯庆辉 丁辉
出版时间：2017年10月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300241579
- 1-1
- 259780
- 2017年10月
内容简介
本书主要介绍了银行外包业务中现金整点岗、票据分拣与审核岗、数字化信息处理岗、银行呼叫中心岗的业务内容和操作流程，适用于中等职业学校课堂教学使用。本书图文并茂，体现了理论与实践一体化，便于学生在仿真或真实实训基地进行学习，在实践中掌握知识与技能，提升职业素养。
目录
单元一 现金整点业务项目一 清点现金 任务一 手工清点现金 任务二 机器清点现金 项目二 假币识别 任务 认知人民币防伪标记 项目三 挑拣残币 任务一 认识残币 任务二 残币的挑拣方法 单元二 票据分拣与审核 项目四 认知票据分拣与审核岗位 任务一 票据分拣员和审核员的工作内容、工作职责和工作环境 任务二 票据分拣员和审核员必备的职业能力和职业素养 项目五 票据分拣 任务一 票据分类 任务二 票据整理 项目六 票据审核 任务一 票据审核的内容 任务二 票据审核的方法 单元三 数字化信息处理 项目七 认知输入法 任务一 拼音输入法 任务二 五笔输入法 项目八 票据录入任务一 票据分割录入 任务二 票据金额录入 项目九 互联网信息处理 任务 互联网金融公司订单处理 单元四 银行呼叫中心 项目十 认知银行呼叫中心客服岗位 任务一 银行呼叫中心的作用与特征 任务二 银行呼叫中心客服的职责及日常行为规范 项目十一 认知银行呼叫中心的环境及设备 任务一 认知电话礼仪 任务二 认知聆听技巧 任务三 认知语音表达技巧 任务四 认知抗压技巧
