第1部分　绪论及电子商务运营管理的关键成功因素介绍 第1章　绪论 什么是电子商务 什么是运营管理 什么是电子商务运营管理 为什么学习电子商务运营管理 为便于学习，本书是怎样进行组织的 小结 第2章　电子商务运营管理的关键成功因素研究 战略规划 关于运营管理战略规划的研究 针对信息系统战略规划的运营管理的研究关系 面向电子商务运营管理的战略规划模型 电子商务运营管理中的关键成功因素 一个电子商务运营管理战略规划模型 小结第2部分　电子商务运营管理的关键成功因素 第3章　电子商务和供应链管理 什么是供应链管理 为什么供应链管理非常重要 控制供应链的波动性 供应链应该如何设计 供应链架构 供应链的衡量标准 电子商务和供应链的相关性 电子商务对供应链的影响 电子商务和供应链的整合 传统电子商务与电子供应链 电子数据交换在电子商务和供应链中的重要性 供应链管理中电子技术投资评估的一种方式 信息技术投资评估的方法 电子商务和全球供应链管理 供应链管理中有关信用的问题 小结 第4章　电子商务和产品与流程设计管理 什么是产品设计和流程管理 企业流程再造与全面质量管理 为什么产品和流程设计管理非常重要 面向产品与流程设计的电子商务战略 电子商务是如何支持产品开发的 电子商务运营中的面向制造和装配的设计 整合企业资源计划和电子商务运营 小结 第5章　电子商务和采购管理 什么是采购管理 即时采购 即时供应商选择 即时采购及其绩效 采购管理框架 采购管理的未来 为什么采购管理在电子商务中如此重要 电子商务采购 电子采购的一种模型 电子商务采购战略 改进电子商务采购流程 小结 第6章　电子商务和预测与调度管理 什么是预测和调度管理 为什么预测和调度管理在电子商务中非常重要 将预测整合到电子商务运营中 将调度整合到企业资源计划系统中 自动化改进调度 小结 第7章　电子商务和库存管理 什么是库存管理 为什么库存管理对电子商务是非常重要的 电子商务库存管理的一个控制系统方法 电子商务库存管理和企业级系统的整合 使按订单拣选库存活动最大化 电子商务库存战略 小结 第8章　电子商务和质量管理 什么是质量管理 为什么质量管理对电子商务如此重要 电子商务运营和供应链质量的标杆管理 电子商务技术和质量管理整合战略 电子商务价值链和质量管理 小结 第9章　电子商务和人力资源管理 什么是人力资源管理 为什么人力资源管理在电子商务中如此重要 改进组织架构以克服电子商务运营的复杂性 电子商务的人力资源战略 电子商务如何改变国际服务行业 改进电子商务运营的虚拟团队 小结 第10章　电子商务和再造与咨询管理 什么是再造管理 什么是咨询管理 为什么再造和咨询管理对电子商务如此重要 一种用来确定在电子商务运营中是否有必要采用再造或咨询的方法 使用互联网实现企业流程再造 再造电子商务供应链的买方-供应商接口 小结 第11章　电子即时制 什么是电子即时制