第Ⅰ篇 组织中的信息技术　第1章 数字经济时代信息技术的战略应用 1.1 数字经济时代的企业 1.2 经营压力、组织的应对与信息技术支持 1.3 信息系统：定义和示例 1.4 信息技术的进步及发展趋势 1.5 为什么要学习信息技术 1.6 本书的结构　第2章 信患技术：概念与管理 2.1 信息系统：概念和定义 2.2 信息系统的分类及其演进 2.3 事务处理与职能部门的信息系统 2.4 信息技术如何支持组织的活动 2.5 信息技术如何支持供应链、客户关系管理和合作者关系管理的运作 2.6 信息系统的基础设施和构架 2.7 基于万维网的系统 2.8 新的计算环境 2.9 信息资源的管理第Ⅱ篇 网络革命　第3章 网络计算：探索、通信与协作 3.1 网络计算——概述 3.2 探索 3.3 通信 3.4 协作 3.5 辅助协作工具：从工作流到群件 3.6 电子化学习和虚拟工作 3.7 伦理及集成问题　第4章 电子商务 4.1 广义电子商务和狭义电子商务概述 4.2 电子商务的主要形式 4.3 企业对消费者电子商务的应用 4.4 在线广告 4.5 企业对企业电子商务的应用 4.6 企业内部及企业对员工电子商务 4.7 电子政务和消费者对消费者电子商务 4.8 电子商务所需的支持服务 4.9 电子商务中的伦理和法律问题 4.10 失败案例及成功战略　第5章 移动、无线与普适计算 5.1 移动计算与移动商务的概况、益处和动因 5.2 移动计算的基础设施 5.3 金融服务中的移动应用 5.4 移动购物、广告与内容提供 5.5 企业内的移动应用 5.6 企业对企业及供应链中的移动应用 5.7 消费者和个人服务中的移动应用 5.8 定位商务 5.9 普适计算技术 5.10 移动计算的约束和壁垒第Ⅲ篇 信息技术的组织应用　第6章 事务处理、职能性应用及整合 6.1 职能信息系统 6.2 事务处理系统 6.3 生产／运营及后勤管理 6.4 营销管理和销售系统 6.5 会计和财务管理系统 6.6 人力资源管理系统 6.7 职能信息系统的集成　第7章 企业系统：从供应链到企业资源计划和客户关系管理系统 7.1 企业系统与供应链的要点 7.2 供应链中的问题和解决方案 7.3 计算机化的企业系统：物料需求计划、制造资源计划、供应链管理及其软件集成 7.4 企业资源计划与供应链管理 7.5 客户关系管理和相应的信息技术支持　第8章 跨组织信息系统和全球信息系统 8.1 跨组织系统 8.2 全球信息系统 8.3 企业对企业交易、集散中心和目录指南 8.4 虚拟公司和信息技术支持 8.5 电子数据交换 8.6 外联网、扩展性标识语言和万维网服务 8.7 跨组织信息系统的实施问题第Ⅳ篇 管理与决策支持系统　第9章 知识管理 9.1 知识管理简介 9.2 知识管理的驱动力 9.3 知识管理的方法 9.4 知识管理中的信息技术 9.5 知识管理系统的实施 9.6 知识管理中人的作用 9.7 知识管理工作成功的保证　第10章 数据管理：数据仓库，数据分析、挖掘和可视化 10.1 数据管理：很重要的因素 10.2 数据仓库 10.3 商务智能、信息和知识发现 10.4 数据挖掘的概念和应用 10.5 数据可视化技术 10.6 实用的营销数据库 10.7 基于万维网的数据管理系统　第11章 管理决策支持系统和智能系统 11.1 管理者和决策制定 11.2 决策支持系统 11.3 群决策支持系统 11.4 企业和高管决策支持系统 11.5 智能支持系统：基础 11.6 专家系统 11.7 其他智能系统 11.8 基于万维网的管理支持系统 11.9 高级和专业性决策支持第Ⅴ篇 信息技术的实施与管理　第12章 利用信息技术赢得战略优势 12.1 战略优势和信息技术 12.2 波特的价值链模型 12.3 战略性资源与能力 12.4 信息技术规划：组织的关键问题 12.5 战略性信息技术规划（第一阶段） 12.6 信息需求分析、资源分配和项目规划（第二阶段至　第四阶段） 12.7 信息技术构架规划 12.8 信息技术规划中的几个问题　第13章 信息技术经济学 13.1 生产力悖论及金融和经济趋势 13.2 评估信息技术投资：效益、成本和问题 13.3 评估和论证信息技术投资的方法 13.4 信息技术经济战略：分摊和外包 13.5 基于万维网的系统和电子商务的经济学 13.6 信息技术的其他经济学特征　第14章 信患技术应用系统和基础设施的获取 14.1 信息技术应用系统获取的方法和步骤 14.2 确定、论证和规划信息系统应用（第一步） 14.3 获取信息技术应用：可用的选择（第三步） 14.4 外包和应用服务提供商 14.5 厂商和软件选择等实施问题 14.6 连接数据库和业务伙伴：集成（第四步） 14.7 业务流程重新设计 14.8 信息技术在业务流程重新设计中的角色 14.9 重组流程和企业　第15章 信息资源和安全性的管理 15.1 信息系统部门和最终用户 15.2 负责管理信息系统部门的首席信息官 15.3 信息系统的脆弱性和计算机犯罪 15.4 保护信息资源：国家和企业共同努力 15.5 保护万维网、内联网和无线网络的安全 15.6 业务连贯性和灾难恢复计划 15.7 安全性的实施：审计和风险管理 15.8 反恐怖主义中的信息技术　第16章 信患技术对个人、组织及社会的影响 16.1 概述 16.2 信息技术正在消除时间、空间和距离障碍 16.3 信息正在从稀缺资源变成富余资源 16.4 人的工作被机器承担 16.5 信息技术使人重新审视价值系统 16.6 结语