客户关系管理（《哈佛商业评论》精粹译丛）（精装）
￥21.00定价
作者： 闫鸿雁译
出版时间：2004年8月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300050454
- 266486
- 2004年8月
内容简介
随着市场营销理论和实践的发展，越来越多的企业意识到，与客户建立并保持良好的关系，对于企业的持久发展至关重要。 本书分几个专题分析了客户关系管理的理论和方法，从不同的角度和侧面向读者展示了如何与客户建立良好的关系，内容新颖，实用性很强，对致力于研究的学者和学生有较强的参考价值，对困惑于客户关系管理的企业家也有一定的指导意义。 本书的几篇文章分别为：《与客户合作的能力》、《新零售的旧基石》、《激活一线员工》、《防止关系营销夭折》、《进入顾客的生活》、《如何使公司服务趋于完美？——利用行为科学》、《选择同步化而非同质化》、《透过顾客的眼睛审视公司品牌》。 《哈佛商业评论》（HBR）是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年，距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一，《哈佛商业评论》是一个全球性的高层管理论坛。来自世界各地的顶级企业家和管理学家们，在这里对超越国界的各类管理问题进行探讨和研究，揭示难点所在，探索走向与趋势。致力于引导和传播工商管理领域中最前卫的思想、理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念，开阔视野，适应变化，与时代共进。 本丛书按专题荟萃了，20世纪90年代以来发表在
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