目录第1章电子商务基础理论11.1电子商务概述21.1.1什么是电子商务21.1.2电子商务的特点41.1.3电子商务的发展趋势51.2电子商务运营模式及平台51.3网络零售业发展概况61.3.1网络零售业基础71.3.2网络零售市场结构81.4认识淘宝网91.4.1淘宝网首页介绍91.4.2淘宝网的店铺类型111.5本章小结121.6课后练习13第2章淘宝/天猫开店前期规划142.1店铺定位152.2店铺货源准备172.2.1批发网站进货172.2.2批发市场进货182.2.3厂家进货182.3店铺产品规划192.4本章小结202.5课后练习20第3章淘宝/天猫开店及宝贝发布223.1淘宝/天猫开店流程233.1.1淘宝店铺开店流程233.1.2天猫店铺开店流程35目录淘宝天猫店一本通： 开店、装修、运营、推广3.2宝贝发布473.2.1宝贝发布流程473.2.2淘宝助理批量发布宝贝553.3本章小结633.4课后练习63第4章店铺装修644.1店铺装修前期准备654.2认识店铺装修工具——旺铺674.3PC端店铺装修704.3.1店招模块装修714.3.2导航区装修804.3.3图片轮播模块装修844.3.4店铺页尾装修914.4无线端店铺装修974.4.1无线端店铺首页结构974.4.2无线端店铺装修984.5本章小结1034.6课后练习103第5章网店客服管理1045.1认识网店客服1055.1.1网店客服的基本工作1055.1.2网店客服工作的意义1065.2网店客服工作技能及绩效管理1065.2.1网店客服岗位知识储备1075.2.2千牛工作台1085.2.3子账号设置1165.2.4交易管理1215.2.5客户关系管理1235.2.6客服绩效管理1275.3网店客服工作流程1315.3.1售前服务1315.3.2售中服务1315.3.3售后服务1325.4本章小结1335.5课后练习133第6章物流与仓储管理1356.1电子商务物流概述1366.1.1电子商务物流的概念1366.1.2电子商务和物流的关系1366.1.3国内电子商务物流发展概况1376.2网店物流模式的选择1396.2.1网店物流模式1396.2.2影响网店物流选择的因素1416.2.3网店物流设置1416.3网店仓储管理1476.3.1仓储与仓储管理1476.3.2网店仓储体系1496.3.3仓储人员基本要求1506.4本章小结1516.5课后练习151第7章搜索优化1537.1淘宝搜索基础理论1547.1.1淘宝SEO的概念1547.1.2淘宝搜索引擎与其他搜索引擎的区别1547.1.3为什么要做好淘宝SEO1557.1.4淘宝搜索的核心因素分析1567.1.5淘宝搜索处罚重点1607.2商品标题优化1627.2.1商品标题分析1627.2.2商品标题优化方法1667.3宝贝上下架时间的规划1697.3.1什么是宝贝上下架时间1697.3.2宝贝上下架时间的规划方法1697.3.3宝贝上下架时间的设置技巧1717.4打造高点击率主图1777.4.1宝贝主图的定义及重要性1777.4.2优化主图的注意事项1787.4.3主图优化的方法1787.5本章小结1807.6课后练习180第8章详情页策划1828.1认识商品详情页1848.1.1什么是商品详情页1848.1.2详情页的作用1848.2如何策划详情页1858.2.1买家购物需求1858.2.2卖点挖掘1868.2.3商品详情页的策划思路1878.3详情页基础框架1888.3.1关联营销1888.3.2商品信息介绍1958.3.3宝贝评价和问大家2018.4详情页文案写作2058.4.1商品详情页文案的写作要求2058.4.2商品详情页文案的写作方法2058.4.3商品详情页文案的写作技巧2078.5本章小结2088.6课后练习208第9章店铺促销与推广2109.1店铺促销管理2119.1.1营销中心2119.1.2第三方营销工具2189.2直通车推广2189.2.1直通车基础知识2189.2.2如何开通直通车2249.2.3直通车推广流程2259.2.4直通车推广的设置技巧2319.2.5定向推广2329.2.6店铺推广2349.3钻石展位广告投放2389.3.1钻石展位基础知识2389.3.2钻石展位的推广方式2409.3.3钻石展位投放的操作步骤2419.3.4钻石展位投放策略2459.4淘宝客推广2469.4.1认识淘宝客2469.4.2淘宝客推广流程2479.5淘宝达人推广2519.5.1认识淘宝达人2519.5.2如何找达人推广2519.6本章小结2549.7课后练习254第10章打造爆款25610.1认识爆款25710.1.1什么是爆款25810.1.2打造爆款的意义25810.2打造爆款的思路25810.2.1打造爆款的核心要素25910.2.2打造爆款的操作思路26010.3打造爆款的准备工作26110.3.1行业市场分析26110.3.2市场定价分析26210.3.3爆款的参考数据指标26310.3.4爆款的销售周期26310.4打造爆款的流程26410.4.1导入期： 确定主推款，做好基础销量26510.4.2爆发期： 提升人气，快速冲量26810.4.3成熟期： 稳定价格，提升服务26910.4.4衰退期： 资金回流，爆款衔接27010.5本章小结27010.6课后练习270第11章店铺诊断与分析27211.1店铺数据分析基础27311.2数据分析工具——生意参谋27411.2.1实时直播27411.2.2流量分析27711.2.3商品分析28511.2.4交易分析29011.3店铺诊断29111.3.1店铺诊断思路29211.3.2竞品分析29411.4本章小结29911.5课后练习300第12章淘宝营销活动30112.1淘宝日常营销活动30312.1.1聚划算30312.1.2天天特价30612.1.3淘抢购31012.2淘宝节日营销活动31312.2.1传统节日营销活动31312.2.2官方节日营销活动31612.3本章小结31812.4课后练习319