目录第一篇网络营销基础与战略第1章网络营销概述31.1电子商务与网络营销31.2Web 1.0时代的网络营销41.2.1Web 1.0时代的特点51.2.2Web 1.0时代的网络营销51.3Web 2.0时代的网络营销61.3.1Web 2.0时代的特点61.3.2Web 2.0时代的网络营销81.4Web 3.0时代的网络营销101.4.1Web 3.0时代的特点101.4.2Web 3.0时代的网络营销11思考题15第2章网络营销战略计划162.1界定在线机会172.1.1定义市场导向的使命172.1.2市场形势分析182.2设定战略目标192.2.1设定目标原则192.2.2用于目标设定的平衡计分卡方法202.3战略决策选择212.3.1多渠道分销战略212.3.2产品与市场的开发战略232.3.3多渠道传播战略242.3.4自我定位和差别化战略242.3.5商业和收益模式战略252.3.6O2O营销模式战略26思考题27〖2〗〖2〗〖4〗网络营销（第2版）目录〖3〗〖3〗第二篇网络消费者理论第3章网络消费者市场313.1网络消费者概述313.2影响网络消费者购买的主要因素313.2.1文化因素323.2.2社会因素333.2.3个人因素343.2.4心理因素403.3网络消费购买决策过程423.3.1需求唤起433.3.2信息搜索443.3.3选项评估463.3.4购买决策473.3.5购后评价503.4网络消费者市场主要研究方法513.4.1抽样方法513.4.2主要研究方法51思考题55第4章客户关系管理564.1客户关系管理的时代背景564.2客户关系管理概述584.2.1客户关系管理的优势594.2.2客户关系管理的应用领域604.2.3客户关系管理的核心概念614.3客户关系管理流程624.3.1识别你的客户624.3.2差异化分析客户624.3.3与客户保持互动634.3.4定制: 调整产品或服务以满足每个客户的需求644.4客户关系管理评测工具与指标654.4.1客户价值区分654.4.2客户满意度测量664.4.3客户忠诚度测量674.4.4对管理过程的监控——客户飞行监控系统684.5客户关系管理软件系统694.5.1信息技术对改善客户关系管理的意义694.5.2客户关系管理软件系统的一般模型704.5.3基于Web 2.0的CRM软件技术714.5.4Web 3.0下的客户关系管理软件系统72思考与练习74第5章客户体验管理785.1客户体验的内涵785.1.1客户体验层次785.1.2客户触点785.1.3体验式营销795.2客户体验管理的意义805.3网络客户体验825.4客户体验管理架构835.4.1分析客户体验世界845.4.2建立客户体验平台875.4.3设计品牌体验905.4.4建立与客户的接触915.4.5致力于不断创新92思考与练习93第三篇网络营销组合第6章网络产品与网络品牌976.1网络产品976.1.1网络产品的特点976.1.2网络产品的层次986.1.3网络产品的类型986.1.4网络新产品策略996.2网络品牌1006.2.1品牌1006.2.2网络品牌概述1016.2.3网络品牌建构1036.2.4网络品牌决策105思考题107第7章网络营销渠道1087.1网络营销渠道概述1087.1.1网络营销渠道概念1087.1.2网络营销渠道优势1087.1.3网络营销渠道的去中介化与再中介化1097.1.4网络营销渠道功能1107.2网络营销渠道主体及决策1137.2.1网络营销渠道主体1137.2.2网络营销渠道决策116思考题118第8章网络价格1198.1影响定价的因素和定价策略1198.1.1影响定价的因素1198.1.2基本定价方法1208.1.3传统营销中的具体定价策略1218.2网络对定价的影响1248.2.1网络对定价的影响： 需求方的视角1258.2.2网络对定价的影响： 供给方的视角1278.2.3网络营销中的定价策略128思考题134第9章网络营销传播1359.1基于互联网的整合营销传播1359.2网络广告1369.2.1网络广告的优势1369.2.2网络广告形式1389.3网络销售促进1389.4网络公共关系1409.4.1网络公共关系的工具1409.4.2网络公关舆情监测1429.4.3网络危机公关1439.5网络直复营销144思考题145第四篇社会化媒体营销第10章社会化媒体营销基础14910.1社会化媒体14910.1.1社会化媒体15010.1.2社会化媒体类型15010.2社会化媒体营销概述15210.2.1从AIDMA到AISAS的营销传播法则演化15210.2.2社会化媒体营销的概念15410.2.3社会化媒体营销的目标15610.2.4社会化媒体营销的策略157思考题160第11章微博营销16111.1微博16111.1.1微博的概念16111.1.2微博的特点16111.1.3微博的功能16311.2企业微博建设16411.2.1企业微博的创建16411.2.2企业微博的主页设计16411.2.3企业微博的运营16911.3企业微博营销17011.3.1微博营销的概念17011.3.2企业微博营销目标17111.3.3企业微博营销策略172思考题175第12章微信营销17612.1微信17612.1.1微信的概念17612.1.2微信的特点17612.2企业微信公众号建设17812.2.1企业微信公众号的创建17812.2.2企业微信公众号的设计18112.2.3企业微信公众号的管理18212.3企业微信营销18412.3.1微信营销的概念18412.3.2企业微信营销的目标18512.3.3企业微信营销的策略187思考题190第13章SNS社区营销19113.1SNS社区营销基础知识19113.1.1SNS社区营销兴起的背景19113.1.2什么是SNS社区营销19213.1.3SNS社区营销的特点19213.1.4常见的SNS社区营销方式19313.1.5常见的SNS社区19413.2SNS社区营销实施过程195思考题198第14章视频营销19914.1网络视频营销概述19914.2视频营销优势20114.3视频制作20214.3.1企业的视频制作种类20214.3.2企业的视频制作流程20314.4视频营销策略204思考题208第五篇网络营销技术与工具第15章网络口碑营销21115.1网络口碑营销的含义21115.2网络口碑营销的特点21415.3网络口碑营销的优势21615.4网络口碑营销的构成要素21915.5网络口碑营销的推广策略220思考题224第16章搜索引擎营销22516.1搜索引擎营销22516.1.1搜索引擎的含义22516.1.2搜索引擎的工作原理22516.1.3搜索引擎营销的实施流程22716.2搜索引擎营销之自然搜索22816.2.1搜索引擎优化概述22816.2.2搜索引擎优化的实施23016.3搜索引擎营销之付费搜索23416.3.1付费搜索概述23416.3.2付费搜索的优势和劣势23416.3.3付费搜索的实施流程235思考题241第17章客户界面设计24217.1客户界面的用户设计24217.2客户界面的设计原则24317.2.1接近原则24417.2.2相似原则24417.2.3一致性原则24517.2.4重复原则24617.2.5优先原则24617.2.6简单原则24617.3客户界面的设计要素24717.3.1场景24717.3.2分类或频道24917.3.3色彩24917.3.4内容25017.3.5定制25217.3.6沟通25417.3.7链接25417.3.8商务25417.3.9区域255思考题256第18章联属网络营销25718.1联属网络营销概述25718.1.1联属网络营销的起源25718.1.2联属网络营销的概念25718.1.3联属网络营销的优势25918.1.4联属网络营销的趋势26018.2联属网络营销的主体与实施26118.2.1联属网络营销的主体26118.2.2联属网络营销的计费方式26318.2.3联属网络营销的实施264思考题266附录A亚马逊联盟术语267参考文献270