序 前 言第 1 章 绪论 1【教学要点】 1导入案例: 老福特的成功与失败 11. 1 市场营销 21. 1. 1 市场与市场营销的含义 31. 1. 2 市场营销的概念 51. 2 汽车市场营销 71. 2. 1 汽车市场营销概论 71. 2. 2 汽车市场营销的意义 91. 3 汽车服务业概论 91. 3. 1 汽车服务业概况 91. 3. 2 我国汽车服务业的现状及发展 11本章小结 13习题 13【案例分析】 丰田汽车公司在我国的营销战略 13第 2 章 汽车市场营销环境 15【教学要点】 15导入案例: 丰田汽车公司应对汽车市场环境变化的成功案例 152. 1 汽车市场营销环境概述 162. 1. 1 市场营销环境的含义 162. 1. 2 市场营销环境的特点 172. 2 汽车市场营销环境 192. 2. 1 汽车市场营销的宏观环境 192. 2. 2 汽车市场营销的微观环境 262. 3 汽车市场营销环境分析 292. 3. 1 市场营销环境分析方法 292. 3. 2 市场营销环境分析步骤 312. 3. 3 市场营销环境分析策略 32本章小结 35习题 35【案例分析】 丰田汽车公司营销环境 35第 3 章 汽车购买行为分析 37【教学要点】 37导入案例: 奇瑞 QQ 373. 1 汽车购买行为概述 383. 1. 1 消费者市场的概念及组成 383. 1. 2 消费者购买行为模式 393. 1. 3 汽车消费特点 413. 2 影响汽车购买行为的因素 413. 2. 1 外部因素 413. 2. 2 内部因素 453. 3 汽车消费者购买行为分析 473. 3. 1 汽车消费者购买行为类型 483. 3. 2 汽车消费者购买决策过程 493. 3. 3 顾客满意 51本章小结 55习题 55【案例分析】 小王购车 55第 4 章 汽车市场调研与市场预测 57【教学要点】 57导入案例: 吉利收购沃尔沃的调查分析 574. 1 汽车市场调研 584. 1. 1 汽车市场调研的概念 594. 1. 2 汽车市场调研的内容 594. 1. 3 汽车市场调研的意义 624. 2 汽车市场调研的方法及步骤 634. 2. 1 汽车市场调研的方法 634. 2. 2 汽车市场调研的步骤 654. 3 汽车市场预测 674. 3. 1 汽车市场预测的概念 674. 3. 2 汽车市场预测的方法及步骤 684. 3. 3 汽车市场预测的注意事项 704. 4 汽车市场调研问卷设计 714. 4. 1 问卷设计的原则 714. 4. 2 问卷设计的构成 724. 4. 3 问卷设计的注意事项 73本章小结 76习题 76【案例分析】 雷克萨斯的美国市场之路 76第 5 章 汽车目标市场 78【教学要点】 78导入案例: 福特汽车的成功 785. 1 汽车市场细分 795. 1. 1 汽车市场细分的作用 805. 1. 2 汽车市场细分的依据 815. 1. 3 汽车市场细分的原则 855. 2 汽车目标市场选择 865. 2. 1 目标市场的评估 865. 2. 2 目标市场的营销策略 885. 2. 3 目标市场策略选择应注意的问题 895. 3 汽车市场定位 895. 3. 1 汽车市场定位的概念与作用 895. 3. 2 汽车市场定位的步骤 905. 3. 3 汽车市场定位的方式 925. 3. 4 汽车市场定位的战略 94本章小结 95习题 96【案例分析】 奔驰: 百年不变的主张 96第 6 章 汽车企业战略规划与营销管理 98【教学要点】 98导入案例: 本田汽车的欧洲营销战略 986. 1 汽车企业战略规划 996. 1. 1 汽车企业总体战略规划 996. 1. 2 汽车企业经营战略规划 1056. 2 汽车企业营销管理 1096. 2. 1 汽车企业市场营销管理过程 1096. 2. 2 汽车企业市场营销计划 112本章小结 119习题 119【案例分析】 通用汽车的中国攻略 120第 7 章 汽车市场营销策略 122【教学要点】 122导入案例: 丰田汽车进军美国之路 1227. 1 汽车产品策略 1247. 1. 1 产品整体概念 1247. 1. 2 汽车产品组合概念及策略 1277. 1. 3 汽车产品生命周期及其营销策略 1337. 1. 4 汽车新产品开发策略 1387. 2 汽车价格策略 1437. 2. 1 汽车价格概述 1437. 2. 2 影响汽车价格的因素 1447. 2. 3 汽车定价方法 1487. 2. 4 汽车定价策略 1527. 3 汽车分销渠道策略 1597. 3. 1 汽车分销渠道概述 1597. 3. 2 汽车分销渠道构建 1627. 3. 3 汽车分销渠道的设计和管理 1647. 3. 4 物流策略 1707. 4 汽车促销策略 1727. 4. 1 汽车产品促销策略概述 1727. 4. 2 汽车促销方式 1757. 4. 3 汽车促销策略 176本章小结 196习题 197【案例分析】 销售话术 197第 8 章 汽车品牌与服务营销 199【教学要点】 199导入案例: 世界汽车品牌营销百年评述 1998. 1 汽车品牌营销 2008. 1. 1 汽车品牌的概念及内涵 2018. 1. 2 汽车品牌的作用 2068. 1. 3 汽车品牌营销策略 2068. 1. 4 我国汽车自主品牌的发展历程及现状 2088. 2 汽车服务营销 2148. 2. 1 汽车服务的概念 2148. 2. 2 汽车服务营销与情感营销 2158. 2. 3 汽车服务营销策略 220本章小结 222习题 222【案例分析】 奔驰汽车 4S 店父亲节主题销售会暖场活动方案 223第 9 章 汽车电子商务与网络营销 225【教学要点