汽车售后服务接待（配实训工单） / 职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材，汽车营销与服务专业“校企合作”精品教材
￥34.80定价
作者： 北京运华科技发展有限公司组编；张燕，刘铭
出版时间：2019-10
出版社：机械工业出版社
试读- 机械工业出版社
- 9787111635697
- 1-2
- 287257
- 61249395-7
- 平装
- 16开
- 2019-10
- 289
- 188
- 管理学
- 工商管理
- 汽车技术服务与营销
- 高职
内容简介
目录
二维码索引
前言
项目一 汽车售后服务概述
任务一 走进汽车售后服务
任务二 认识汽车售后服务接待
任务三 汽车售后服务新理念
项目二 售后客户接待与客户分流
任务一 售后前台电话业务受理
任务二 到店客户识别与分流
任务三 售后服务接待礼仪
项目三 售后服务接待核心流程
任务一 日常维护及保养业务接待流程
任务二 车辆常见故障维修业务接待流程
任务三 事故车辆维修业务接待流程
任务四 常见客户异议问题处理
项目四 售后服务业务拓展
任务一 售后服务产品推广
任务二 普通客户的开发与维护
任务三 重点客户的开发与维护
项目五 售后战略制订与售后服务管理
任务一 制订服务部门标准和方针
任务二 资源的协调与管理
项目六 新能源汽车售后服务知识拓展
任务一 上汽荣威绿芯管家-双顾问式服务
任务二 透明车间与手机APP的互联管理
实训工单 目录
项目二 售后客户接待与客户分流
任务一 售后前台电话业务受理
任务二 到店客户识别与分流
任务三 售后服务接待礼仪
项目三 售后服务接待核心流程
任务一 日常维护及保养业务接待流程
任务二 车辆常见故障维修业务接待及处理
任务三 事故车辆维修业务接待流程
任务四 常见客户异议问题处理实训工单
项目四 售后服务业务拓展
任务一 售后服务产品推广
任务二 普通客户的开发与维护
任务三 重点客户的开发与维护
项目五 售后战略制订与售后服务管理
任务一 制订售后服务部门标准和方针
任务二 常见客户异议问题处理实训工单
附录 《汽车服务接待仿真教学系统》简介
前言
项目一 汽车售后服务概述
任务一 走进汽车售后服务
任务二 认识汽车售后服务接待
任务三 汽车售后服务新理念
项目二 售后客户接待与客户分流
任务一 售后前台电话业务受理
任务二 到店客户识别与分流
任务三 售后服务接待礼仪
项目三 售后服务接待核心流程
任务一 日常维护及保养业务接待流程
任务二 车辆常见故障维修业务接待流程
任务三 事故车辆维修业务接待流程
任务四 常见客户异议问题处理
项目四 售后服务业务拓展
任务一 售后服务产品推广
任务二 普通客户的开发与维护
任务三 重点客户的开发与维护
项目五 售后战略制订与售后服务管理
任务一 制订服务部门标准和方针
任务二 资源的协调与管理
项目六 新能源汽车售后服务知识拓展
任务一 上汽荣威绿芯管家-双顾问式服务
任务二 透明车间与手机APP的互联管理
实训工单 目录
项目二 售后客户接待与客户分流
任务一 售后前台电话业务受理
任务二 到店客户识别与分流
任务三 售后服务接待礼仪
项目三 售后服务接待核心流程
任务一 日常维护及保养业务接待流程
任务二 车辆常见故障维修业务接待及处理
任务三 事故车辆维修业务接待流程
任务四 常见客户异议问题处理实训工单
项目四 售后服务业务拓展
任务一 售后服务产品推广
任务二 普通客户的开发与维护
任务三 重点客户的开发与维护
项目五 售后战略制订与售后服务管理
任务一 制订售后服务部门标准和方针
任务二 常见客户异议问题处理实训工单
附录 《汽车服务接待仿真教学系统》简介
