目录 项目1 运输市场营销基础知识 1 1.1 市场营销及相关概念 2 1.2 运输市场与运输市场营销 8 技能训练 15 复习思考题 16 项目2 运输市场营销理念 18 2.1 市场营销基本理念的演变 19 2.2 顾客满意理念 24 2.3 市场营销理念的新发展 29 技能训练 38 复习思考题 40 项目3 运输市场调研 42 3.1 运输市场调研的概念 43 3.2 运输市场调研的内容 43 3.3 运输市场调研的过程 46 技能训练 63 复习思考题 70 项目4 运输市场营销环境分析 71 4.1 运输市场营销环境概述 72 4.2 运输市场宏观环境和 微观环境 74 4.3 运输市场营销环境分析 方法——SWOT分析法 81 技能训练 84 复习思考题 92 项目5 货主与旅客消费行为分析 93 5.1 货主与旅客消费行为模式 分析 94 5.2 影响消费者购买的主要因素 95 5.3 货主与旅客购买决策过程 98 5.4 运输消费者的行为规律 99 技能训练 102 复习思考题 107 项目6 运输市场需求与供给分析 109 6.1 运输需求分析 110 6.2 运输市场需求预测 116 6.3 运输市场供给分析 125 技能训练 127 复习思考题 130 项目7 运输市场细分与目标市场 选择 132 7.1 运输市场细分 133 7.2 目标市场的选择 139 技能训练 144 复习思考题 148 项目8 运输市场定位 149 8.1 运输市场定位的含义及意义 150 8.2 运输市场定位的依据和方式 151 8.3 市场定位的步骤 153 8.4 客、货运产品的市场定位 154 技能训练 155 复习思考题 161 项目9 运输市场产品策略 163 9.1 运输产品的概念和特征 164 9.2 运输产品的生命周期及 营销策略 166 9.3 运输产品组合策略 169 9.4 运输产品的品牌策略 172 9.5 运输新产品开发策略 174 技能训练 176 复习思考题 178 项目10　运输市场定价策略 180 10.1 运输产品定价原理 181 10.2 运输产品价格的种类及 结构 182 10.3 影响运输企业定价的因素 183 10.4 运输企业定价的基本方法 184 10.5 运输企业定价策略 187 技能训练 190 复习思考题 192 项目11　运输市场分销渠道策略 194 11.1 运输产品分销渠道概述 195 11.2 运输企业分销渠道策略 199 11.3 运输企业分销渠道管理 203 技能训练 205 复习思考题 206 项目12　运输市场促销策略 207 12.1 运输市场促销基本理论 208 12.2 人员推销策略 214 12.3 广告策略 216 12.4 营业推广策略 220 12.5 公共关系策略 224 技能训练 227 复习思考题 229 项目13　运输市场营销计划 231 13.1 运输市场营销计划的含义 232 13.2 制订运输市场营销计划的 原则 232 13.3 运输市场营销计划的类型 232 13.4 制订运输市场营销计划的 步骤 234 13.5 运输营销计划实例 235 技能训练 238 复习思考题 239 项目14　运输市场营销组织 241 14.1 运输市场营销组织的含义 242 14.2 运输市场营销组织的任务 242 14.3 设立运输市场营销组织的 一般原则 243 14.4 现代运输企业营销部门 组织模式 244 14.5 选择运输营销组织模式应 考虑的因素 246 技能训练 247 复习思考题 250 项目15　运输市场营销控制 252 15.1 运输市场营销控制的含义 253 15.2 运输市场营销控制的作用 253 15.3 运输市场营销控制的基本 程序 254 15.4 运输市场营销控制的类型 255 15.5 运输市场营销控制的方法 256 15.6 运输市场营销审计 258 技能训练 260 复习思考题 260 参考文献 262