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汽车服务企业管理

￥46.00定价

作者：卞荣花周洪如主编

出版时间：2019-02

出版社：北京理工大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787568266710
图书编号：289296
本季征订号：66211863-7
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2019-02
千字：332
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F717.5
适用专业：汽车
适用分级：高职

作者简介

卞荣花，常州机电职业技术学院讲师，2013年主持编写了校本教材《汽车服务企业管理》；参与编写的《农机市场营销》教材于2014年9月公开出版。2013年公开发表《汽车销售实务项目教学的实践探索》教改论文一篇；2015年公开发表《基于AMEsim的汽车助力器系统设计》研究论文一篇；授权实用新型专利6项；参与多项院级教改课题，并于2015年11月主持职业教育汽车营销与服务专业《汽车服务企业管理》教学资源库的开发。

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内容简介

本教材重在培养学生汽车服务企业管理能力，围绕汽车服务企业职能部门管理岗位的具体情形来进行内容的设置，主要包括汽车服务企业构建、销售管理、售后服务管理、客户服务管理和汽车服务企业行政管理五个部分。教材设计过程中，依据汽车服务企业的特点及职能部门管理岗位能力需求进行具体设计，旨在使学生明确汽车服务企业各职能部门管理岗位的工作内容，具备企业管理的基本能力，有一定的初级管理能力。

本书可作为高等教育汽车类专业的教学参考书使用，同时也可供从事相关工作的人员参考。

项目一汽车服务企业构建
任务1-1 汽车服务企业类型选择
任务1-2 汽车服务企业建立

项目二销售管理
任务2-1 销售岗位设置
任务2-2 销售流程设计
任务2-3 销售门店管理
任务2-4 销售团队管理

项目三售后服务管理
任务3-1 售后服务岗位设置
任务3-2 售后服务流程设计
任务3-3 前台管理
任务3-4 车间管理
任务3-5 配件管理
任务3-6 质量管理

项目四客户服务管理
任务4-1 客户满意度管理
任务4-2 客户关怀管理

项目五行政管理
任务5-1 员工培训、薪酬与考核管理
任务5-2 汽车维修专用工具、设备和资料管理
任务5-3 计算机信息管理
任务5-4 财务管理
参考文献