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铁路客运服务英语

￥36.00定价

作者：王媛媛

出版时间：2020-07

出版社：人民交通出版社

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114164231
版次：1-1
图书编号：319930
本季征订号：63249767-3
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2020-07
千字：330
页数：176
学科分类1：工学
学科分类2：交通运输工程
中图分类编号：U293.3
适用专业：铁道交通运营管理
适用分级：高职

作者简介

王媛媛，武汉铁路职业技术学院教师。该主编熟悉职业教育教学规律和学生身心发展特点，对本学科专业有比较深入的研究，熟悉行业企业发展与用人要求。有丰富的教学、教科研或企业工作经验。

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内容简介

本书为职业教育·铁道运输类专业教材。全书按照轨道交通客运服务作业流程进行编写，包含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分１８个教学任务，主要内容包括：问询、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、重点旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与建议。本书为轨道交通相关专业课程教材，可供职业院校轨道交通相关专业教学使用，亦可供轨道交通行业培训使用。