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电子商务客服服务实务

定价：￥45.00

作者：陈雨

出版时间：2024-06

最新印次日期：2024-06

出版社：湖南师范大学出版社

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基本信息评价

出版社：湖南师范大学出版社
ISBN：9787564834562
版次：1版
图书编号：323862
本季征订号：45257183-9
开本：16开
出版时间：2024-06
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F713.36
适用专业：经管类
适用分级：本科高职

内容简介

本书内容包括：第一部分电子商务售前客户服务：电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能；第二部分电子商务售中客户服务：订单处理、订单的分与打包、订单的物流管理、售中产品推荐策略；第三部分电子商务售后客户服务：电子商务售后服务的方法与技巧、客户服务监控数据与客户关系管理。理论知识深入浅出、突出实践动手能力的培养，并目案例丰富目贴近读者生活，配套习题精炼具有代表性、实训项目与任务源于行业实践工作流程与内容。