城市轨道交通客运服务 第2版 / “十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定
￥45.00定价
作者： 裴瑞江主编
出版时间：2022-08-17
出版社：机械工业出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
- 机械工业出版社
- 9787111639442
- 2-4
- 319242
- 64232422-2
- 平装
- 16开
- 2022-08-17
- 328
- 212
- 工学
- 交通运输工程
- U239.5
- 城市轨道交通类
- 高职
内容简介
本书是经全国职业教育教材审定委员会审定通过的“十二五”职业教育国家规划教材的修订版，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部颁布的《高等职业学校专业教学标准》，在第1版的基础上修订而成的。本书共分九个项目，主要内容包括城市轨道交通职业道德、城市轨道交通服务环境、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通服务基本礼仪、城市轨道交通服务作业、城市轨道交通乘客投诉与纠纷处理、城市轨道交通特殊乘客服务、城市轨道交通安全服务和城市轨道交通服务质量监督与评价。
本书可作为高等职业院校城市轨道交通类专业的教学及岗位培训教材。
为便于教学，本书配套有电子课件、电子教案等教学资源，凡选用本书作为教材的教师均可来电（010-88379375）索取，或登录wwwcmpeducom注册后免费下载。
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目录
第2版前言
第1版前言
二维码索引
项目一城市轨道交通职业道德1
知识要点1
学习任务1
相关理论知识1
一、道德与职业道德1
二、城市轨道交通行业职业道德4
三、加强职业道德修养7
情景训练10
复习思考题10
项目二城市轨道交通服务环境11
知识要点11
学习任务11
相关理论知识11
一、城市轨道交通线路车站环境11
二、城市轨道交通人文环境15
三、城市轨道交通服务卫生环境及标准20
四、城市轨道交通地铁环境与设备监控系统23
五、城市轨道交通环境保护26
情景训练27
情景案例28
复习思考题28
项目三城市轨道交通服务设施设备29
知识要点29
学习任务29
相关理论知识29
一、城市轨道交通服务设施设备概述29
二、车站基本服务设施设备30
三、无障碍服务设施设备45
四、票务服务设施设备47
五、导乘设施设备61
六、问询服务设施设备73
七、照明设施设备74
八、列车设施设备75
九、其他设施设备77
十、车站设备维修人员服务78
目录情景训练79
复习思考题79
项目四城市轨道交通服务基本礼仪80
知识要点80
学习任务80
相关理论知识80
一、服务行为礼仪80
二、服务用语86
三、问询服务礼仪90
情景训练91
复习思考题91
项目五城市轨道交通服务作业92
知识要点92
学习任务92
相关理论知识92
一、票务服务92
二、导乘服务98
三、行车服务105
四、应急服务109
情景训练115
情景案例115
复习思考题116
项目六城市轨道交通乘客投诉与纠纷处理117
知识要点117
学习任务117
相关理论知识117
一、乘客投诉分析117
二、乘客投诉处理原则120
三、乘客投诉处理技巧123
四、乘客投诉案例分析125
五、乘客现场服务纠纷处理127
情景训练128
情景案例128
复习思考题129
项目七城市轨道交通特殊乘客服务130
知识要点130
学习任务130
相关理论知识130
一、外籍乘客服务130
二、特殊乘客服务131
三、急救服务133
情景训练140
复习思考题140
项目八城市轨道交通安全服务141
知识要点141
学习任务141
相关理论知识141
一、安全通道及信息导向标识服务141
二、安全服务设施设备及使用145
三、安全服务内容及要求150
四、客伤事件处理180
情景训练185
情景案例185
复习思考题188
项目九城市轨道交通服务质量监督与评价189
知识要点189
学习任务189
相关理论知识189
一、服务承诺及监督189
二、服务质量评价管理191
三、服务质量评价规范192
情景训练201
情景案例202
复习思考题203
参考文献204
第二章焊接接头的组织和性能 19
第一节焊缝 19
第二节焊接熔合区 32
第三节焊接热影响区 33
第四节焊接接头组织工程应用实例 42
【职业资格认证训练】43
第三章焊接化学冶金过程 46
第一节焊接化学冶金的特殊性 46
第二节焊接区内的气体和焊接熔渣 49
第三节焊接区气体、熔渣与焊缝金属的
作用 55
第四节焊缝金属的合金化 68
第五节焊接冶金工程应用实例71
【职业资格认证训练】72
第四章焊接材料及选用 74
第一节焊条 74
第二节焊丝 90
第三节焊剂 99
第四节其他焊接材料 105
第五节焊接材料工程应用实例 110
【职业资格认证训练】112
第五章焊接缺陷及控制 115
第一节焊缝中的气孔 115
第二节焊缝中的偏析和夹杂 122
第三节焊接裂纹 125
第四节其他焊接缺陷 142
第五节焊接缺陷控制工程应用实例 147
【职业资格认证训练】148
第六章金属材料的焊接性及评定 151
第一节金属材料的焊接性 151
第二节金属材料焊接性评定方法 152
第三节焊接性试验工程应用实例 161
【职业资格认证训练】162
第七章非合金钢的焊接 164
第一节低碳钢的焊接 164
第二节中碳钢的焊接 166
第三节高碳钢的焊接 168
第四节非合金钢焊接工程应用实例 169
【职业资格认证训练】172
第八章低合金钢的焊接 175
第一节低合金高强钢的焊接 175
第二节珠光体耐热钢的焊接 188
第三节低合金低温钢的焊接 192
第四节低合金钢焊接工程应用实例 195
【职业资格认证训练】200
第九章不锈钢的焊接 204
第一节不锈钢的性能及分类 204
第二节奥氏体及双相不锈钢的焊接 207
第三节铁素体不锈钢的焊接 214
第四节马氏体不锈钢的焊接 216
第五节不锈钢焊接工程应用实例 218
【职业资格认证训练】224
第十章异种钢的焊接 227
第一节异种钢的类型及焊接特点 227
第二节异种珠光体钢的焊接 231
第三节珠光体钢与奥氏体钢的焊接233
第四节不锈复合钢板的焊接 239
第五节异种钢焊接工程应用实例 242
【职业资格认证训练】246
第十一章铸铁的焊接 250
第一节铸铁的分类及性能 250
第二节灰铸铁的焊接 252
第三节球墨铸铁的焊接 260
第四节铸铁焊接工程应用实例 262
【职业资格认证训练】266
第十二章常用非铁金属的焊接 268
第一节铝及铝合金的焊接 268
第二节铜及铜合金的焊接 273
第三节钛及钛合金的焊接 278
第四节非铁金属焊接工程应用实例 283
【职业资格认证训练】286
参考文献 288
第1版前言
二维码索引
项目一城市轨道交通职业道德1
知识要点1
学习任务1
相关理论知识1
一、道德与职业道德1
二、城市轨道交通行业职业道德4
三、加强职业道德修养7
情景训练10
复习思考题10
项目二城市轨道交通服务环境11
知识要点11
学习任务11
相关理论知识11
一、城市轨道交通线路车站环境11
二、城市轨道交通人文环境15
三、城市轨道交通服务卫生环境及标准20
四、城市轨道交通地铁环境与设备监控系统23
五、城市轨道交通环境保护26
情景训练27
情景案例28
复习思考题28
项目三城市轨道交通服务设施设备29
知识要点29
学习任务29
相关理论知识29
一、城市轨道交通服务设施设备概述29
二、车站基本服务设施设备30
三、无障碍服务设施设备45
四、票务服务设施设备47
五、导乘设施设备61
六、问询服务设施设备73
七、照明设施设备74
八、列车设施设备75
九、其他设施设备77
十、车站设备维修人员服务78
目录情景训练79
复习思考题79
项目四城市轨道交通服务基本礼仪80
知识要点80
学习任务80
相关理论知识80
一、服务行为礼仪80
二、服务用语86
三、问询服务礼仪90
情景训练91
复习思考题91
项目五城市轨道交通服务作业92
知识要点92
学习任务92
相关理论知识92
一、票务服务92
二、导乘服务98
三、行车服务105
四、应急服务109
情景训练115
情景案例115
复习思考题116
项目六城市轨道交通乘客投诉与纠纷处理117
知识要点117
学习任务117
相关理论知识117
一、乘客投诉分析117
二、乘客投诉处理原则120
三、乘客投诉处理技巧123
四、乘客投诉案例分析125
五、乘客现场服务纠纷处理127
情景训练128
情景案例128
复习思考题129
项目七城市轨道交通特殊乘客服务130
知识要点130
学习任务130
相关理论知识130
一、外籍乘客服务130
二、特殊乘客服务131
三、急救服务133
情景训练140
复习思考题140
项目八城市轨道交通安全服务141
知识要点141
学习任务141
相关理论知识141
一、安全通道及信息导向标识服务141
二、安全服务设施设备及使用145
三、安全服务内容及要求150
四、客伤事件处理180
情景训练185
情景案例185
复习思考题188
项目九城市轨道交通服务质量监督与评价189
知识要点189
学习任务189
相关理论知识189
一、服务承诺及监督189
二、服务质量评价管理191
三、服务质量评价规范192
情景训练201
情景案例202
复习思考题203
参考文献204
第二章焊接接头的组织和性能 19
第一节焊缝 19
第二节焊接熔合区 32
第三节焊接热影响区 33
第四节焊接接头组织工程应用实例 42
【职业资格认证训练】43
第三章焊接化学冶金过程 46
第一节焊接化学冶金的特殊性 46
第二节焊接区内的气体和焊接熔渣 49
第三节焊接区气体、熔渣与焊缝金属的
作用 55
第四节焊缝金属的合金化 68
第五节焊接冶金工程应用实例71
【职业资格认证训练】72
第四章焊接材料及选用 74
第一节焊条 74
第二节焊丝 90
第三节焊剂 99
第四节其他焊接材料 105
第五节焊接材料工程应用实例 110
【职业资格认证训练】112
第五章焊接缺陷及控制 115
第一节焊缝中的气孔 115
第二节焊缝中的偏析和夹杂 122
第三节焊接裂纹 125
第四节其他焊接缺陷 142
第五节焊接缺陷控制工程应用实例 147
【职业资格认证训练】148
第六章金属材料的焊接性及评定 151
第一节金属材料的焊接性 151
第二节金属材料焊接性评定方法 152
第三节焊接性试验工程应用实例 161
【职业资格认证训练】162
第七章非合金钢的焊接 164
第一节低碳钢的焊接 164
第二节中碳钢的焊接 166
第三节高碳钢的焊接 168
第四节非合金钢焊接工程应用实例 169
【职业资格认证训练】172
第八章低合金钢的焊接 175
第一节低合金高强钢的焊接 175
第二节珠光体耐热钢的焊接 188
第三节低合金低温钢的焊接 192
第四节低合金钢焊接工程应用实例 195
【职业资格认证训练】200
第九章不锈钢的焊接 204
第一节不锈钢的性能及分类 204
第二节奥氏体及双相不锈钢的焊接 207
第三节铁素体不锈钢的焊接 214
第四节马氏体不锈钢的焊接 216
第五节不锈钢焊接工程应用实例 218
【职业资格认证训练】224
第十章异种钢的焊接 227
第一节异种钢的类型及焊接特点 227
第二节异种珠光体钢的焊接 231
第三节珠光体钢与奥氏体钢的焊接233
第四节不锈复合钢板的焊接 239
第五节异种钢焊接工程应用实例 242
【职业资格认证训练】246
第十一章铸铁的焊接 250
第一节铸铁的分类及性能 250
第二节灰铸铁的焊接 252
第三节球墨铸铁的焊接 260
第四节铸铁焊接工程应用实例 262
【职业资格认证训练】266
第十二章常用非铁金属的焊接 268
第一节铝及铝合金的焊接 268
第二节铜及铜合金的焊接 273
第三节钛及钛合金的焊接 278
第四节非铁金属焊接工程应用实例 283
【职业资格认证训练】286
参考文献 288
