译者序
前言
第一部分　电子商务与网络市场
第1章　电子商务导论　/ 2
学习目标　/ 2
导入案例　星巴克如何向数字化、社交化企业转变　/ 2
1.1　电子商务：定义与概念　/ 5
1.2　电子商务：增长趋势、内容、分类及发展简史　/ 6
应用案例1-1　Net-a-Porter公司：服饰带来的成功　/ 12
1.3　电子商务的驱动力及给人们带来的利益　/ 13
1.4　从社交计算到社交商务　/ 15
1.5　数字化社交世界里的经济、企业和社会　/ 19
1.6　电子商务的商务模式　/ 24
1.7　电子商务的局限性、影响和未来　/ 28
1.8　本书概要　/ 30
管理问题　/ 31
本章小结　/ 32
关键术语　/ 33
讨论题　/ 33
课堂论辩　/ 33
网络实践　/ 34
团队合作　/ 34
章末案例　NFL赛事中的电子商务　/ 35
第2章　电子商务技术、基础设施及工具　/ 37
学习目标　/ 37
导入案例　Pinterest：电子商务领域的新宠　/ 37
2.1　电子商务技术面面观　/ 39
2.2　网络市场　/ 40
应用案例2-1　Blue Nile：珠宝行业在网络时代的变革　/ 42
2.3　客户购物场所：网络店铺、卖场及门户网站　/ 43
2.4　商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎及购物车　/ 46
2.5　网络竞价、物物交换及在线谈判　/ 48
2.6　虚拟社区及社交网络　/ 53
应用案例2-2　Craigslist：将网络社区分类广告做到极致　/ 55
2.7　新兴电子商务技术：增强现实和众包　/ 59
2.8　电子商务发展的未来：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0　/ 62
管理问题　/ 63
本章小结　/ 64
关键术语　/ 65
讨论题　/ 65
课堂论辩　/ 66
网络实践　/ 66
团队合作　/ 67
章末案例　乐购超市用增强现实技术吸引客户 　/ 67
第二部分　电子商务应用
第3章　零售业电子商务：产品与服务　/ 70
学习目标　/ 70
导入案例　亚马逊：电子商务创新者　/ 70
3.1　网络营销及B2C网络零售业务　/ 72
3.2　网络零售业务的商务模式　/ 75
3.3　网络旅游和宾馆服务　/ 81
应用案例3-1　Zillow：房地产市场的理想工具　/ 83
3.4　网络就业市场　/ 85
3.5　在线房地产市场、保险市场及股票交易市场　/ 87
3.6　网络银行和个人理财　/ 90
应用案例3-2　网络银行业务的安全问题　/ 91
3.7　按需配送商品、数字产品、娱乐信息和游戏　/ 93
3.8　在线购买决策辅助工具　/ 96
3.9　零售行业竞争的新局面：传统零售商与网络零售商　/ 100
3.10　在线零售中存在的问题和教训　/ 103
管理问题　/ 105
本章小结　/ 106
关键术语　/ 107
讨论题　/ 107
课堂论辩　/ 108
网络实践　/ 108
团队合作　/ 109
章末案例　Etsy：一个社交导向型的B2C市场　/ 110
第4章　B2B电子商务　/ 112
学习目标　/ 112
导入案例　阿里巴巴：世界上最大的B2B市场　/ 112
4.1　B2B电子商务的概念、特征和经营模式　/ 114
4.2　B2B营销：卖方市场　/ 120
4.3　通过网上拍卖进行销售　/ 123
4.4　多对一：买方市场采购活动　/ 124
4.5　买方市场逆向拍卖　/ 128
应用案例4-1　亚马逊进军B2B电子商务市场　/ 129
4.6　网络采购的其他方法　/ 131
4.7　B2B交易平台的定义和基本概念　/ 133
4.8　Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务　/ 137
应用案例4-2　医疗行业的电子采购　/ 140
4.9　协同商务　/ 141
管理问题　/ 145
本章小结　/ 146
关键术语　/ 147
讨论题　/ 147
课堂论辩　/ 147
网络实践　/ 148
团队合作　/ 148
章末案例　美宝莲公司利用协同商务技术管理配送工作　/ 149
第5章　电子商务创新：电子政务、远程教育、远程医疗、共享经济及P2P商务　/ 151
学习目标　/ 151
导入案例　爱沙尼亚共和国的电子政务　/ 151
5.1　电子政务概述　/ 153
5.2　远程教育、网络培训及电子图书　/ 160
5.3　远程医疗　/ 169
5.4　数字革命和共享经济：共享汽车与民宿　/ 170
5.5　P2P电子商务　/ 173
应用案例5-1　Lending Club的运营　/ 174
应用案例5-2　电子商务对宾馆业的颠覆　/ 176
管理问题　/ 178
本章小结　/ 178
关键术语　/ 179
讨论题　/ 179
课堂论辩　/ 180
网络实践　/ 180
团队合作　/ 181
章末案例　HFHS系统向病人提供一流体验　/ 181
第三部分　新兴电子商务平台
第6章　移动商务及物联网　/ 184
学习目标　/ 184
导入案例　赫兹公司：全面实现移动商务　/ 184
6.1　移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式及优势　/ 186
6.2　移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务　/ 191
6.3　移动金融服务　/ 195
6.4　企业对移动技术的应用：从支持员工到提升内部运营　/ 198
6.5　移动娱乐、游戏、消费服务和移动营销　/ 200
6.6　定位商务　/ 205
6.7　普适计算　/ 211
6.8　可穿戴计算和智能设备：智能手表、健身追踪器和智能眼镜　/ 213
6.9　移动商务的实施问题：安全、隐私及障碍　/ 216
管理问题　/ 219
本章小结　/ 219
关键术语　/ 220
讨论题　/ 221
课堂论辩　/ 221
网络实践　/ 221
团队合作　/ 222
章末案例　优步能否在不断发展的市场中继续增长　/ 222
第7章　智能电子商务　/ 224
学习目标　/ 224
导入案例　INRIX公司解决运输问题　/ 224
7.1　智能电子商务简介　/ 225
7.2　人工智能的基本要素　/ 227
7.3　人工智能在电子商务中的新应用　/ 232
7.4　知识系统　/ 234
应用案例7-1　好事达使用知识系统　/ 238
7.5　智能个人助理与机器人顾问　/ 239
应用案例7-2　自主的个人机器人　/ 242
7.6　物联网与电子商务　/ 243
7.7　物联网行为的几个演示　/ 246
管理问题　/ 250
本章小结　/ 250
关键术语　/ 251
讨论题　/ 251
课堂论辩　/ 252
网络实践　/ 252
团队合作　/ 252
章末案例　凯斯纽工业公司使用物联网脱颖而出　/ 253
第8章　社交商务、社交营销和广告　/ 255
学习目标　/ 255
导入案例　社交媒体：寻求营销资金支持　/ 255
8.1　社交商务的定义和演变　/ 256
8.2　社交商务面面观　/ 257
8.3　社交商务带来的利益和局限性　/ 260
8.4　社交购物的概念、利益和模式　/ 263
应用案例8-1　混搭社区Polyvore：社交购物的引领者　/ 268
8.5　社交广告　/ 276
8.6　社交客户服务及社交客户关系管理　/ 280
应用案例8-2　iRobot利用社交媒体开展多渠道客户关系管理　/ 283
管理问题　/ 288
本章小结　/ 289
关键术语　/ 290
讨论题　/ 290
课堂论辩　/ 290
网络实践　/ 290
团队合作　/ 291
章末案例　索尼公司：如何利用社交媒体改进客户关系管理　/ 291
第9章　社交企业以及其他社交商务问题　/ 293
学习目标　/ 293
导入案例　抵押贷款行业：将社交媒体的影响力发挥到极致　/ 293
9.1　社交商务和社交企业　/ 294
9.2　商务型公共社交网络　/ 298
9.3　企业社交网络　/ 299
9.4　社交网络上的就业市场　/ 303
9.5　社交娱乐活动　/ 306
9.6　社交网络游戏与游戏化　/ 308
应用案例9-1　Pokémon GO　/ 309
9.7　众包和众筹　/ 311
应用案例9-2　Kickstarter　/ 313
9.8　社交协作（协作2.0）　/ 314
管理问题　/ 318
本章小结　/ 319
关键术语　/ 319
讨论题　/ 320
课堂论辩　/ 320
网络实践　/ 320
团队合作　/ 321
章末案例　LinkedIn：首屈一指的商务型公共社交网络　/ 321
第四部分　电子商务的支持服务
第10章　电子商务中的广告及营销活动　/ 326
学习目标　/ 326
导入案例　宜家家居：移动和增强现实技术的应用　/ 326
10.1　在线消费者行为方式　/ 327
10.2　个性化和行为营销　/ 330
应用案例10-1　北面公司人工智能的应用　/ 332
应用案例10-2　奈飞的推荐软件和社交系统帮助用户找到想看的视频　/ 333
10.3　电子商务活动中的市场调研　/ 334
10.4　网络广告　/ 339
10.5　网络广告方法　/ 342
应用案例10-3　软件系统支持下的营销活动　/ 350
10.6　移动营销与广告　/ 351
10.7　广告策略和推广　/ 355
管理问题　/ 359
本章小结　/ 360
关键术语　/ 360
讨论题　/ 361
课堂论辩　/ 361
网络实践　/ 362
团队合作　/ 362
章末案例　劳力士的新媒体营销　/ 363
第11章　电子商务欺诈与安全防范　/ 364
学习目标　/ 364
导入案例　堪萨斯州心脏医院成为勒索软件的受害者　/ 364
11.1　信息安全问题　/ 365
11.2　电子商务安全的基本问题　/ 370
11.3　技术性攻击方法：从病毒到拒绝服务　/ 375
11.4　非技术性攻击方法：网络钓鱼、垃圾邮件和网络欺诈　/ 379
11.5　信息安全模型和防御策略　/ 387
11.6　信息系统和电子商务安全防御　/ 390
11.7　买卖双方对网络欺诈的防护　/ 396
11.8　企业电子商务安全计划实施　/ 400
管理问题　/ 403
本章小结　/ 403
关键术语　/ 405
讨论题　/ 406
课堂论辩　/ 406
网络实践　/ 407
团队合作　/ 407
章末案例　Dyn公司遭受DDoS攻击　/ 408
第12章　电子商务支付系统　/ 409
学习目标　/ 409
导入案例　跨境电子商务：开市客与天猫国际的合作　/ 409
12.1　零售格局的改变　/ 412
12.2　网上支付卡的使用　/ 417
12.3　智能卡　/ 420
12.4　电子商务小额支付　/ 423
应用案例12-1　韩国大都市统一票价系统中的信用卡小额支付创新　/ 424
12.5　PayPal及第三方支付平台　/ 426
12.6　移动支付　/ 428
应用案例12-2　Square的磁卡读卡器　/ 432
12.7　数字货币和虚拟货币　/ 433
管理问题　/ 439
本章小结　/ 440
关键术语　/ 442
讨论题　/ 442
课堂论辩　/ 443
网络实践　/ 443
团队合作　/ 444
章末案例　汇款回家：M-PESA和肯尼亚的经验　/ 444
第13章　电子商务供应链管理中的订单实施　/ 447
学习目标　/ 447
导入案例　亚马逊的订单实施　/ 447
13.1　订单实施和物流　/ 449
13.2　按单生产和规模定制的订单实施　/ 452
应用案例13-1　戴尔的世界级供应链和订单实施系统　/ 453
应用案例13-2　Feetz运用3D技术开展电子商务规模定制　/ 455
13.3　仓储、机器人和仓储管理系统　/ 456
13.4　货物配送：从机器人到无人机　/ 458
13.5　供应链上订单实施存在的问题　/ 461
13.6　供应链中订单实施问题的解决途径　/ 463
13.7　供应链管理的核心技术：射频识别　/ 464
应用案例13-3　RFID技术促成梅西百货多渠道战略　/ 466
13.8　订单实施的其他问题　/ 467
管理问题　/ 469
本章小结　/ 470
关键术语　/ 471
讨论题　/ 471
课堂论辩　/ 471
网络实践　/ 472
团队合作　/ 472
章末案例　多渠道零售：以诺德斯特龙和REI公司为例　/ 473
第五部分　电子商务战略
第14章　电子商务战略、全球化和中小企业　/ 476
学习目标　/ 476
导入案例　Teltra为客户论证电子商务项目的价值　/ 476
14.1　公司战略　/ 477
14.2　为什么要论证电子商务和社交媒体投资以及如何论证　/ 484
应用案例14-1　阿尔迪超市进军英国电商领域　/ 486
14.3　社交媒体与全球电子商务战略　/ 488
14.4　中小企业的电子商务战略　/ 491
应用案例14-2　网站生成器　/ 492
14.5　电子商务项目实施　/ 494
应用案例14-3　电子商务网站生成器　/ 495
14.6　电子商务和社交媒体项目的开发策略　/ 496
应用案例14-4　你会在网上开发应用程序吗　/ 498
14.7　电子商务和社交媒体的机遇与风险　/ 499
管理问题　/ 502
本章小结　/ 503
关键术语　/ 503
讨论题　/ 504
课堂论辩　/ 504
网络实践　/ 504
团队合作　/ 505
章末案例　B2C巨头之战　/ 505
第15章　电子商务的监管、道德及社会环境　/ 507
学习目标　/ 507
导入案例　虚假新闻：美国得克萨斯州奥斯汀市的一场灾难　/ 507
15.1　道德挑战和指导原则　/ 508
15.2　知识产权法和版权保护　/ 510
15.3　隐私权、隐私保护和言论自由　/ 513
应用案例15-1　用网络摄像机监控居家学生　/ 516
15.4　与电子商务相关的重要法律问题　/ 520
15.5　网上的虚假内容　/ 523
15.6　公共政策、税收和政治环境　/ 526
15.7　社会问题和绿色电子商务　/ 528
15.8　电子商务的未来　/ 532
管理问题　/ 537
本章小结　/ 538
关键术语　/ 538
讨论题　/ 539
课堂论辩　/ 539
网络实践　/ 540
团队合作　/ 540
章末案例　海盗湾和文件共享的未来　/ 541
参考文献