第一章民航国内客票销售综合知识第一节我国民用航空概况一、 民航运输概况二、 中国民用航空局介绍三、 中国航空运输协会介绍第二节国内航空运输企业概况一、 航空运输企业二、 航空运输企业的组织和运营三、 我国主要航空运输企业概况第三节民航运输基础知识一、 航班运行二、 代码共享三、 民航飞机类型介绍第四节民航国内客票销售基础知识一、 民航客票销售经典案例二、 民航运输生产基础知识三、 民航客票销售基础知识第二章民航国内客票销售地理知识第一节我国地理知识简介一、 我国自然地理环境二、 我国经济地理环境三、 我国人文地理环境四、 我国航空区划介绍第二节我国三大核心城市简介一、 北京简介二、 上海简介三、 广州简介第三节航空地理知识一、 地球运动的知识二、 大气层及飞行环境三、 影响飞行的天气民航国内客票销售实务目录第三章民航国内客票销售业务第一节民航国内客票销售一般规定一、 我国民航运价体系概述二、 国内客票及行李票识读三、 国内客票使用一般规定第二节民航特殊旅客及其购票规定一、 民航特殊旅客概述二、 民航特殊旅客购票规定第三节民航电子客票销售业务一、 民航电子客票基础知识二、 民航电子客票识读三、 民航电子客票退改签业务第四节民航国内客票销售渠道一、 售票处销售渠道介绍二、 呼叫中心销售渠道介绍三、 互联网销售渠道介绍四、 移动终端销售渠道介绍第四章民航国内客票销售系统第一节民航代理人分销系统一、 分销系统控制指令二、 航班信息查询指令三、建立旅客订座记录四、分销系统自动出票操作五、 旅客订座记录修改指令第二节开账与结算计划一、 国际航协代理人计划简介二、 代理人资格认可和保持条件三、 中国开账与结算计划概述 第五章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神第一节民航真情服务底线思维的重要现实意义一、民航运输场景的服务痛点二、真情服务为何成为民航发展的底线之一三、真情服务是新时代民航高质量发展的关键四、真情服务为民航高质量发展指明方向第二节基于民航运输场景的真情服务理论框架一、辩证唯物视角的真情服务解析二、民航真情服务的具体特征诠释第三节弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系”一、正确认识行业精神与行业文化的相互关系二、正确认识行业精神与行业使命、愿景的联动关系三、正确认识行业精神形成与内外部影响因素的关系四、正确认识行业精神与行业价值体系的关系第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神一、民航砥砺奋进发展实践孕育当代民航精神二、民航发展新时代亟须行业思想认知新高度第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础一、铸就忠诚担当的政治品格，增强政治责任感二、塑造严谨科学的专业精神，寻求行业归属感三、形成团结协作的工作作风，启迪事业认同感四、坚守敬业奉献的职业操守，增加职业荣誉感附录A常见民航飞机信息汇总表附录B国内主要城市/机场三字代码附录C国内各主要航空公司退改签政策参考文献