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客户关系管理 / 电子商务系列教材

￥60.00定价

作者：易明、邓卫华

出版时间：2020年11月

出版社：科学出版社

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基本信息评价

出版社：科学出版社
ISBN：9787030655325
版次：1-1
图书编号：362508
本季征订号：49224730-9
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2020年11月
千字：370
页数：252
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
适用专业：信息管理
适用分级：本科

内容简介

本书将客户关系管理（CRM）定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。本书以现代信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计，为企业管理的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案，以提高客户价值和忠诚度，进而实现企业的发展。
因此，本书根据 CRM 研究的最新理论和实践，结合 CRM 系统的应用成果，融入大数据技术、人工智能、社交网络、客户画像等新理念、新技术和新场景，从管理思想、管理技术和管理实施三方面对 CRM 做了全面的概述，力求做到深入浅出。
本书可作为各类学校电子商务、市场营销、信息管理与信息系统等专业的教材，也可供相关从业人员参考。