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城市轨道交通服务心理学基础

定价：￥42.00

作者：谢乒，李余华

出版时间：2023-11

最新印次日期：2024-5

出版社：北京出版社

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基本信息评价

出版社：北京出版社
ISBN：9787200156751
版次：1-3
图书编号：365479
本季征订号：66268928-0
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2023-11
千字：259
页数：280
职教专业大类：交通运输大类
职教专业类：城市轨道交通类
适用专业：城市轨道交通
适用分级：高职

内容简介

本书是以真实岗位工作任务为基础来设计教学单元的。每个单元以学习目标、知识和能力为引领，结合知识要点、实训任务组织教学，最后安排综合性的练习任务，从而构成一个完整的课程教学体系和以项目为引领的教学实施过程，使学生具备相关服务的操作能力，具备良好的服务意识和服务态度。本书满足各类高校城市轨道交通专业师生的教学要求，适用于理论和实践一体化的教学模式。

单元一认识心理学

单元二认识城市轨道交通客运服务

单元三城市轨道交通感知觉与服务

单元四城市轨道交通乘客需要心理与服务

单元五城市轨道交通乘客情绪心理与服务

单元六城市轨道交通乘客共性、个性心理与服务

单元七城市轨道交通客运服务中人际沟通与心理

单元八城市轨道交通乘客的投诉心理

单元九城市轨道交通客运服务人员的心理素质

单元十城市轨道交通客运服务人员心理健康