项目一 公共关系认知 1
  引 例 公关塑造美的公司形象 1
  任务一 了解公共关系内涵 2
  训练任务1-1 公共关系与庸俗关系———辩论赛 8
  任务二 熟悉公共关系简史 9
  训练任务1-2 公共关系不同发展阶段的故事搜集 14
  任务三 掌握公共关系要素与职能 16
  训练任务1-3 公共关系职能训练———传播推广,塑造形象 26
  任务四 掌握公共关系的工作程序 28
  训练任务1-4 公关调查问卷设计 41
 项目二 内部公共关系认知 44
  引 例 优秀的企业文化 44
  任务一 员工关系管理 45
  训练任务2-1 为班级写一份处理好内部公共关系的建议书 54
  任务二 股东关系管理 55
  训练任务2-2 召开股东大会 59
 项目三 外部公共关系认知 62
  引 例 35次紧急电话 62
  任务一 消费者关系管理 63
  训练任务3-1 消费者关系管理训练 66
  任务二 政府关系管理 68
  训练任务3-2 政府关系管理训练 70
  任务三 社区关系管理 72
  训练任务3-3 制定社区公关策略 74
  任务四 媒体关系管理 76
  训练任务3-4 媒体关系管理训练———辩论赛 80
 项目四 公共关系危机管理 83
  引 例 中美史克在PPA风波中成功战胜危机 83
  任务一 了解公共关系危机的含义与特点 84
  训练任务4-1 搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件 90
  任务二 掌握公共关系危机的类型与成因 91
  训练任务4-2 为班级罗列出可能出现的公共关系危机情况 95
  任务三 掌握公共关系危机管理的原则 96
  训练任务4-3 为自己班级可能出现的公关危机情况分析处理原则 101
  任务四 掌握公共关系危机管理的程序 103
  训练任务4-4 模拟进行班级公关危机情况的处理 116
 项目五 公共关系专题活动开展 119
  引 例 芝加哥Drake酒店70年店庆 119
  任务一 召开新闻发布会 120
  训练任务5-1 召开新闻发布会 126
  任务二 举行庆典活动 127
  训练任务5-2 举行班级庆典活动 133
  任务三 举办展览会 135
  训练任务5-3 举办班级展览会 142
  任务四 组织商务宴请 144
  训练任务5-4 模拟企业商务宴请 150
  任务五 开展赞助活动 151
  训练任务5-5 为企业制订赞助计划 156
 项目六 公共关系礼仪认知 159
  引 例 张先生拜访新客户 159
  任务一 职业形象塑造 160
  训练任务6-1 职业形象设计与模拟 170
  任务二 掌握会面礼仪 172
  训练任务6-2 职场见面礼仪模拟 180
  任务三 掌握通信礼仪 182
  训练任务6-3 给企业写一封电子自荐信 189
 项目七 经典公关案例赏析 192
  案例一 IBM 的“金环庆典” 192
  案例二 塞勒菲尔德事件的教训 193
  案例三 北京成功申办2008年奥运会 194
 附录一 中国国际公共关系协会会员行为准则 197
 附录二 中国公共关系职业道德准则 199
 附录三 公关员国家职业标准(新版)(节选) 200
 主要参考文献 208