第1章跨境电子商务概述1
第1节什么是跨境电子商务1
一、 跨境电子商务的定义1
二、 跨境电子商务的特征2
三、 跨境电子商务的功能与业务流程4
四、 跨境电子商务与传统外贸的区别5
五、 跨境电子商务与国内电商的区别7
六、 跨境出口电商与跨境进口电商8
第2节跨境电子商务发展历程9
一、 跨境电子商务的发展历程9
二、 跨境电子商务的发展趋势12
三、 跨境电子商务发展面临的问题13
第3节跨境电子商务组织与人才15
一、 跨境电子商务组织创新15
二、 跨境电子商务职业人才现状16
三、 跨境电子商务岗位划分17
四、 跨境电子商务岗位所需技能解析21
实验跨境电子商务岗位调研与从业规划24
思考题33第2章跨境电子商务模式34
第1节跨境电子商务分类34
一、 按照商品流向划分34
二、 按照交易主体划分34
三、 按照服务类型划分35
四、 按照平台运营方式划分35
五、 按照行业范围划分36
第2节跨境进口电商模式36
一、 海外代购模式36
二、 直发/直运平台模式37
三、 自营B2C模式37
四、 导购/返利模式37
五、 海外商品闪购模式37
六、 海外商品批发模式37
第3节跨境出口电商模式38
一、 跨境出口B2B模式38
二、 跨境出口B2B模式38
第4节跨境电子商务主流模式及平台39
一、 第三方跨境电子商务B2B模式及平台39
二、 独立跨境电子商务B2B模式及平台40
三、 第三方跨境B2C模式及平台41
四、 独立跨境B2C模式及平台41
五、　第三方跨境C2C模式及平台43
实验速卖通前台体验43
思考题46第3章跨境电子商务选品与定价47
第1节跨境电子商务选品综述47
一、　跨境电子商务选品含义及选品思路47
第2节跨境电子商务选品考量因素及注意事项49
一、　跨境电子商务选品考量因素49
二、　跨境电子商务选品注意事项50
三、　货源的选择51
第3节跨境电子商务选品方法51
一、 根据资源定位选品51
二、 根据平台模式选品52
三、 根据客户需求选品52
四、 根据竞争对手选品52
五、 根据客户端选品52
第4节商品定价策略52
一、　跨境电子商务商品价格的构成52
二、　商品定价策略54
实验速卖通平台选品56
思考题71第4章跨境电子商务供应链管理72
第1节跨境电子商务采购72
一、　跨境电子商务采购概述72
二、　跨境电子商务采购流程74
三、　跨境电子商务采购管理75
第2节跨境电子商务供应链管理78
一、　跨境电子商务供应链概述78
二、　跨境电子商务供应链的重要性80
三、　跨境电子商务供应链战略82
四、　跨境电子商务出口供应链管理85
五、　跨境电子商务进口供应链管理88
第3节跨境电子商务供应链设计89
一、 跨境电子商务供应链设计原则89
二、 跨境电子商务供应链设计的基本要求90
三、 供应链设计的基本内容91
四、 供应链设计的评价指标92
五、 跨境电子商务供应链优化93
实验供应链管理虚拟仿真实验94
思考题95第5章跨境电子商务营销推广96
第1节跨境电子商务营销理论基础96
一、　跨境电子商务营销概念与特点96
二、 跨境电子商务营销策略的优化97
第2节跨境电子商务站内营销99
一、 平台活动99
二、 店铺自主营销100
三、 客户管理营销100
第3节跨境电子商务站外营销101
一、　搜索引擎营销101
二、　Email营销105
三、　社交媒体营销108
四、　海外红人营销113
第4节跨境电子商务移动营销114
一、　移动端特点概述114
二、　移动端客户习惯115
实验社交媒体营销活动策划116
思考题122第6章跨境电子商务物流123
第1节跨境电子商务物流概述123
一、　跨境电子商务物流定义与特征123
二、　跨境电子商务物流现状与问题125
第2节跨境电子商务物流模式127
一、　传统跨境物流模式127
二、　新型跨境物流模式135
第3节跨境电子商务物流运作流程139
一、 品检140
二、 包装140
三、 发货140
第4节跨境电子商务物流管理142
一、 跨境电子商务物流管理含义142
二、 跨境电子商务物流管理要素142
第5节跨境电子商务物流关境149
一、 跨境电子商务出口关境149
二、 跨境电子商务进口关境152
实验选择合适的邮政快递155
思考题163第7章跨境电子商务支付164
第1节跨境电子商务支付概述164
一、 跨境电子商务第三方支付产生的背景164
二、 跨境电子商务第三方支付概念与优缺点165
三、 跨境电子商务第三方支付原理166
第2节跨境电子商务支付工具166
一、 跨境电子商务线下支付工具167
二、 跨境电子商务线上支付工具172
第3节跨境电子商务移动支付185
一、 跨境电子商务移动支付的概念185
二、 跨境电子商务移动支付的特点186
三、 跨境电子商务移动支付的分类187
第4节跨境电子商务国际结算189
一、 国际结算的含义189
二、 国际结算的特点189
三、 国际结算方式190
四、 主要国际结算方式的特点191
第5节跨境电子商务支付风险192
一、 跨境电子商务支付中的风险192
二、 跨境电子商务支付风险控制195
实验选择合适的跨境支付与收款方式198
思考题207第8章跨境电子商务客户关系管理与服务208
第1节客户关系管理208
一、 客户关系管理的概念和内涵208
二、 客户关系管理的功能210
三、 客户关系管理的分类212
第2节跨境电子商务客户关系管理213
一、 跨境电子商务客户关系管理的基本流程213
二、 跨境电子商务客户关系管理的功能和目标215
三、 跨境电子商务客户关系的建立过程216
四、 跨境电子商务客户开发218
五、 跨境电子商务客户的流失与维持221
第3节跨境电子商务客户服务内容226
一、 解答客户咨询226
二、 解决售后问题227
三、 促进销售228
四、 管理监控职能229
实验客户差评处理230
思考题236第9章跨境电子商务法规与政策237
第1节电子商务法律法规概述237
一、 电子商务法的概念、现状与特征237
二、 电子商务法的基本原则242
第2节跨境电子商务贸易与运输法律法规243
一、 规范对外贸易主体、贸易规范、贸易监管的一般性法律243
二、 贸易合同方面的法律243
三、 知识产权方面的法律和规范243
四、 跨境运输方面的法律法规243
第3节跨境电子商务监管法律法规244
一、 通关方面的法律法规244
二、 商检方面的法律法规244
三、 外汇管理的有关规定244
四、 税收方面的法律法规244
第4节跨境电子商务知识产权保护245
一、 跨境电子商务知识产权概述245
二、 跨境电子商务知识产权保护面临的问题与建议246
第5节跨境电子商务消费者权益保护249
一、 网络消费者具有的权利及保护原则249
二、 国内外网上消费者权益保护的立法现状253
三、 跨境电子商务中消费者权益保护存在的问题255
四、 加强跨境电子商务消费者权益保护的对策建议256
第6节我国对跨境电子商务的政策支持258
一、 对跨境零售的支持258
二、 对于海关、商检和财税的指导意见260
思考题260参考文献261