目录 第一部分　基础概念篇 第1章　信息系统运维概述 3 1.1 信息系统概述 6 1.1.1 信息系统 6 1.1.2 信息系统的影响因素 9 1.2 信息系统运维 12 1.2.1 信息系统运维的概念 13 1.2.2 信息系统运维的框架 14 1.2.3 信息系统运维的要求 16 1.3 信息系统运维的发展 19 1.3.1 信息系统运维的发展现状 19 1.3.2 信息系统运维的发展阶段 20 1.3.3 信息系统运维的发展趋势 23 本章要点 26 思考题 26 第2章　信息系统运维的组织与管理 27 2.1 信息系统运维的管理 28 2.1.1 信息系统运维管理体系框架 28 2.1.2 信息系统运维管理主要流程 29 2.1.3 信息系统运维管理制度 40 2.1.4 信息系统运维管理系统与专用工具 40 2.2 信息系统运维的组织 41 2.2.1 信息系统运维的任务 41 2.2.2 信息系统运维人员的管理 43 2.2.3 信息系统运维管理的职责 45 2.2.4 信息系统的运维模式 48 2.3 信息系统运维的外包 48 2.3.1 信息系统运维外包的概念 49 2.3.2 信息系统运维外包的模式 49 2.3.3 信息系统运维外包的内容 50 2.3.4 信息系统运维外包的风险管理 52 2.4 信息系统运维管理标准 54 2.4.1 ITIL 55 2.4.2 ITSS 56 2.4.3 COBIT 57 2.5 信息系统运维管理系统与专用工具 58 2.5.1 信息系统运维管理系统功能框架 58 2.5.2 运维管理系统 64 2.5.3 运维管理专用工具 65 2.6 信息系统运维管理的发展——云运维管理 67 2.6.1 云运维管理概述 67 2.6.2 云运维管理的功能 68 本章要点 69 思考题 69 第二部分　核心内容篇 第3章　信息系统设施运维 73 3.1 信息系统设施运维的管理体系 74 3.2 信息系统设施运维的内容 75 3.2.1 例行操作运维 76 3.2.2 响应支持运维 84 3.2.3 优化改善运维 92 3.2.4 咨询评估运维 94 3.3 信息系统设施运维技术——故障诊断与修复 96 3.3.1 主要故障原因与现象 96 3.3.2 故障排除步骤 97 3.3.3 故障诊断方法 99 3.3.4 故障诊断与修复原则 100 3.3.5 故障诊断与恢复注意事项 101 3.4 信息系统设施运维系统与运维工具 102 3.4.1 信息系统设施运维管理系统功能 102 3.4.2 典型信息系统设施运维工具 107 3.5 云环境下的信息系统设施运维 112 3.5.1 云环境下信息系统设施运维的优势 112 3.5.2 云环境下信息系统设施运维的挑战及要求 113 3.6 案例 114 本章要点 123 思考题 123 第4章　信息系统软件运维 125 4.1 信息系统软件运维体系 126 4.1.1 信息系统软件运维的概念 126 4.1.2 信息系统软件运维的体系 127 4.2 信息系统软件运维管理流程 128 4.2.1 管理流程 128 4.2.2 运维策划 129 4.2.3 运维实施 130 4.2.4 运维检查 132 4.2.5 运维改进 132 4.2.6 文档管理 133 4.3 信息系统软件运维的内容 135 4.3.1 日常运维 135 4.3.2 缺陷诊断与修复 137 4.3.3 变更管理 140 4.3.4 补丁程序管理 142 4.3.5 系统恢复管理 143 4.3.6 部署管理 143 4.3.7 版本管理 144 4.4 信息系统软件运维系统与专用工具 144 4.4.1 信息系统软件运维系统的功能 144 4.4.2 信息系统软件运维专用工具 146 4.5 云计算SaaS服务模式下的运维 147 4.5.1 SaaS模式 147 4.5.2 SaaS特点 148 4.5.3 SaaS运营服务 148 4.5.4 SaaS对运维的影响 149 4.6 案例 150 本章要点 152 思考题 153 第5章　信息系统数据资源运维 155 5.1 信息系统数据资源运维体系 156 5.1.1 数据资源运维的管理对象 156 5.1.2 数据资源运维的管理类型 156 5.1.3 数据资源运维的管理内容 157 5.2 信息系统数据资源例行管理 158 5.2.1 数据资源例行管理计划 159 5.2.2 数据资源载体的管理 159 5.2.3 数据库例行维护 160 5.3 信息系统数据资源备份 165 5.3.1 数据资源备份类型 165 5.3.2 常用备份相关技术 167 5.4 信息系统数据资源运维系统及工具 173 5.4.1 信息系统数据运维系统功能 173 5.4.2 典型数据资源运维系统与工具 174 5.5 云环境下的数据资源存储及运维 175 5.5.1 云存储技术 175 5.5.2 云环境下的数据资源运维 176 5.6 信息系统数据资源的开发与利用 177 5.6.1 数据仓库 177 5.6.2 数据挖掘 178 5.7 案例 179 本章要点 183 思考题 183 第6章　信息系统安全运维 185 6.1 信息系统安全运维体系 186 6.1.1 信息系统安全的概念 186 6.1.2 影响信息系统安全的因素 187 6.1.3 信息系统安全等级保护 188 6.1.4 信息系统安全运维体系结构 193 6.2 信息系统安全运维管理 197 6.2.1 信息系统安全管理及计算机犯罪 197 6.2.2 信息系统安全的组织保障 199 6.2.3 “社会工程”攻击防范 200 6.2.4 灾难备份与灾难恢复 202 6.2.5 涉密信息系统安全管理 206 6.3 信息系统安全运维内容 208 6.3.1 硬件安全运维 208 6.3.2 软件安全运维 212 6.3.3 数据安全运维 218 6.4 云环境下的信息系统安全运维 224 6.4.1 云环境下的信息安全与传统信息安全 224 6.4.2 云环境下的信息安全威胁 225 6.4.3 云环境下的信息安全运维内容 226 6.5 信息系统安全运维系统与专用工具 231 6.5.1 信息系统安全运维系统的功能 231 6.5.2 信息系统安全运维专用工具 232 6.6 典型案例 233 本章要点 238 思考题 238 第三部分　应用案例篇 第7章　制造企业信息系统运维 241 7.1 制造企业信息化概述 242 7.1.1 制造企业信息化的内涵 242 7.1.2 设计信息化 243 7.1.3 管理信息化 244 7.2 C齿轮箱公司信息化简介 246 7.2.1 企业背景介绍 246 7.2.2 公司信息化进程 246 7.2.3 公司信息系统核心功能介绍 248 7.3 C齿轮箱公司信息系统的日常运维 257 7.3.