职场礼仪与沟通训练（第二版）（双色）
作者： 陈晓林
出版时间：2022-02-17
出版社：高等教育出版社
获奖信息：“十二五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040575828
- 2
- 412193
- 62242008-1
- 平装
- 16开
- 2022-02-17
- 210
- 172
- 管理学
- 工商管理
- 行政事务助理
- 中职
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据国务院《国家职业教育改革实施方案》（国发〔2019〕4 号），以及2019 年教育部《中等职业学校专业目录》中办公室文员专业变更为行政事务助理专业的调整，并参照行政事务助理行业标准，结合行政事务助理和秘书岗位工作实际与中等职业学校文秘类专业教学实践编写而成。本书也是经人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心认定的职业院校“双证书”课题实验教材。
本书主要内容包括：职场礼仪与职场沟通两个模块，共设置8 个项目，25 个任务。本书8 个项目分别为职场形象礼仪、职场求职礼仪、职场办公礼仪、职场社交礼仪、沟通心理素质训练、沟通中“听”的技巧、沟通中“说”的技巧、人际沟通技巧。
本书可作为中等职业学校行政事务助理、文秘、商务助理专业教学用书，也可作为实际岗位工作人员的培训用书和相关从业人员的自学用书。
本书配有学习卡资源，请登录我社Abook 网站获取相关资源。详细说明见本书“郑重声明”页。
前辅文
模块一 职场礼仪
项目一 职场形象礼仪
任务1 仪容礼仪
任务2 仪态礼仪
任务3 仪表礼仪
项目二 职场求职礼仪
任务4 面试前礼仪
任务5 面试中礼仪
任务6 面试后礼仪
项目三 职场办公礼仪
任务7 接待礼仪
任务8 电话礼仪
任务9 传真、电子邮件礼仪
项目四 职场社交礼仪
任务10 相见之礼
任务11 宴请之礼
任务12 馈赠之礼
任务13 涉外礼仪
模块二 职场沟通
项目五 沟通心理素质训练
任务14 认知自我 树立信心
任务15 明确目的 认知沟通对象
项目六 沟通中“听”的技巧
任务16 有效倾听
任务17 有效反馈
项目七 沟通中“说”的技巧
任务18 赞美
任务19 批评
任务20 婉拒
任务21 致歉
项目八 人际沟通技巧
任务22 与上司沟通
任务23 与同事沟通
任务24 与客户沟通
任务25 与媒体沟通
参考文献
