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客户服务与管理 / 高职高专新商科系列教材

定价：￥59.50

作者：李瑞丽，杜茜，沈婧，陈寅磊

出版时间：2021-05

最新印次日期：2021-08

出版社：清华大学出版社

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基本信息评价

出版社：清华大学出版社
ISBN：9787302574903
版次：1版
图书编号：420347
本季征订号：66257293-2
开本：16开
出版时间：2021-05
千字：651
页数：340
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
适用专业：市场营销
适用分级：高职

作者简介

李瑞丽，苏州工业园区服务外包职业学院商学院院长。江苏省高校“青蓝工程”优秀教学团队培养对象带头人；江苏省高等职业教育高水平骨干专业“商务管理专业”负责人；江江苏省中高职衔接课程体系建设项目“‘标准对接、能力开发、产教融合’中高职衔接课程体系研究”主持人（中期、结项均为优秀）；发表论文20余篇；主持全国行业标准制定2项，参与市政府法规制定1项。从2003年从事高等教育工作，一直致力于教学研究、教学管理与教学实践，共编写出版教材五部。

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内容简介

本书主要对以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能进行介绍，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编制思路。本教材分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划（P）、客户服务工作的执行（D）、客户服务工作的控制（C）和客户服务工作的改进（A），采用项目—任务模式进行介绍。