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民航服务心理与实务（第2版） / 职业院校航空服务专业系列教材

定价：￥45.00

作者：魏全斌

出版时间：2024-09

最新印次日期：2024-9

出版社：北京师范大学出版社

“十二五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：北京师范大学出版社
ISBN：9787303294138
版次：2版
图书编号：532690
本季征订号：44264288-0
出版时间：2024-09
职教专业大类：交通运输大类
职教专业类：航空运输类
适用专业：民航服务
适用分级：中职

作者简介

魏全斌四川省成都市航空旅游职业技术学校董事长

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内容简介

本书从航空服务专业学生的实际与发展需求出发，在对民航服务岗位进行分析的基础上编写，重点介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务，既有理论介绍，又有技能训练，是一本理论与实践相结合的优秀教材。