- 电子工业出版社
- 9787121495632
- 1-1
- 540705
- 67256421-8
- 16开
- 2025-03
- 经济管理类
- 高职
内容简介
这本教材极具特色，内容涵盖四大职业素养与技能训练模块，全方位赋能沟通能力提升。四大职业素养训练模块各有千秋，“沟是为了通”，让学习者深知沟通旨在实现信息与情感无阻碍交流，为有效沟通筑牢根基；“如何沟，才能通”，深入讲解时机把控、表达优化、策略调整等方法；“沟通有禁忌”，明确言语、情绪、话题等方面的雷区，助其避险；“文化差异与跨文化沟通”，借多元案例助力跨越文化壁垒。四大技能训练模块贴合实战，电话沟通训练限时沟通重点抓取、亲和力展现；网络沟通涵盖电邮、社交工具运用，适应数字交流；面对面沟通雕琢肢体、眼神交流细节；会议沟通传授资料、流程把控技能。它不仅适配以人际沟通为核心或基础的管理服务类专业教学，像是工商管理、酒店管理、旅游管理等专业的师生能借此夯实沟通功底，而且对于企业在职员工的进阶培训、渴望提升沟通技巧的社会自由职业者，乃至即将步入职场的大学生们而言，都极具实用性，是一本不可多得的沟通指南。
目录
模块一?沟通素养训练 1__eol__训练单元一?认知沟通 1__eol__任务一?体验无效沟通 2__eol__任务二?尝试有效沟通 9__eol__任务三?感受沟通魅力 18__eol__训练单元二?沟是为了通 28__eol__任务一?反思沟而不通 28__eol__任务二?查找沟通障碍 34__eol__任务三?实现有效沟通 39__eol__训练单元三?如何沟，才能通 47__eol__任务一?沟通从心开始 48__eol__任务二?正确选择沟通方式 54__eol__任务三?准确传达信息要点 62__eol__任务四?学会有效倾听 68__eol__训练单元四?沟通有禁忌 75__eol__任务一?忌盛气凌人、滔滔不绝 75__eol__ 任务二?忌缺乏信任、侵犯隐私 81__eol__模块二?沟通技能训练 87__eol__训练单元五?电话沟通技能 87__eol__任务一? 话术准备 88__eol__任务二? 把握时机 93__eol__任务三? 电话接听流程 96__eol__任务四? 处理棘手电话 99__eol__训练单元六?网络沟通技能 101__eol__任务一?封闭式网络沟通 102__eol__任务二?（半）开放式网络沟通 106__eol__训练单元七?面对面沟通技能 111__eol__任务一?有效接待（上）—接待介绍 111__eol__任务二?有效接待（中）—握手致意 113__eol__任务三?有效接待（下）—名片的使用 116__eol__任务四?用语言准确传情达意 119__eol__任务五?用非语言准确传情达意 122__eol__训练单元八?会议沟通技能 129__eol__任务一?确定会议类型 129__eol__任务二?会议准备 132__eol__任务三?会议控场 137__eol__任务四?会议主持稿编写 139__eol__任务五?会议记录与总结 143__eol____eol__参考文献 147
