课程导学……………………………………………………………………………………… １ 项目一　认识铁路运输市场营销………………………………………………………… ２ 任务一　学习铁路运输市场营销基础知识……………………………………… ３ 任务二　了解铁路运输市场营销观念与理念…………………………………… １３ 项目实训…………………………………………………………………………… ２２ 在线答题…………………………………………………………………………… ２２ 项目二　分析铁路运输市场…………………………………………………………… ２４ 任务一　分析铁路运输市场环境………………………………………………… ２５ 任务二　调查铁路运输市场……………………………………………………… ３９ 项目实训…………………………………………………………………………… ４５ 在线答题…………………………………………………………………………… ４５ 项目三　选择目标铁路运输市场……………………………………………………… ４６ 任务一　细分铁路运输市场……………………………………………………… ４７ 任务二　选择铁路运输市场……………………………………………………… ５４ 任务三　定位铁路运输市场……………………………………………………… ６１ 项目实训…………………………………………………………………………… ６９ 在线答题…………………………………………………………………………… ７０ 项目四　开发与巩固铁路运输客户…………………………………………………… ７１ 任务一　开发铁路运输新客户…………………………………………………… ７２ 任务二　巩固铁路运输老客户………………………………………………… １００ 项目实训………………………………………………………………………… １０８ 在线答题………………………………………………………………………… １０９ 项目五　制定铁路运输营销策略……………………………………………………… １１０ 任务一　设计铁路运输产品…………………………………………………… １１２ 任务二　制定铁路运输价格…………………………………………………… １３４ 任务三　设计铁路运输渠道…………………………………………………… １５４ 任务四　策划铁路运输促销…………………………………………………… １６５ 项目实训………………………………………………………………………… １９３ 在线答题………………………………………………………………………… １９４ 项目六　管理铁路运输客户服务……………………………………………………… １９５ 任务一　认识铁路运输客户服务……………………………………………… １９７ 任务二　提供铁路运输客户服务……………………………………………… ２０２ 任务三　控制铁路运输客户服务质量………………………………………… ２１１ 任务四　管理铁路运输客户关系……………………………………………… ２２３ 项目实训………………………………………………………………………… ２３７ 在线答题………………………………………………………………………… ２３８ 参考文献…………………………………………………………………………………… ２３９