模块1　城市轨道交通运营管理概述　/１ 单元１.１　城市轨道交通运营管理概念及总体要求………………………………………… ２ 单元１.２　城市轨道交通运营人员管理……………………………………………………… ７ 单元１.３　城市轨道交通运营企业管理模式……………………………………………… １２ 单元１.４　城市轨道交通运营企业组织架构……………………………………………… １５ 复习思考题…………………………………………………………………………………… ２２ 技能训练……………………………………………………………………………………… ２３ 模块2　城市轨道交通客运组织管理　/２５ 单元２.１　客流调查………………………………………………………………………… ２６ 单元２.２　客流分析与预测………………………………………………………………… ３１ 单元２.３　客运组织基础…………………………………………………………………… ３９ 复习思考题…………………………………………………………………………………… ４９ 技能训练……………………………………………………………………………………… ５０ 模块3　城市轨道交通客运服务管理　/５２ 单元３.１　客运服务礼仪…………………………………………………………………… ５３ 单元３.２　车站客运服务…………………………………………………………………… ５８ 单元３.３　乘客投诉处理…………………………………………………………………… ６３ 单元３.４　乘客行为规范…………………………………………………………………… ６９ 单元３.５　客运服务质量评价……………………………………………………………… ７０ 复习思考题…………………………………………………………………………………… ７３ 技能训练……………………………………………………………………………………… ７４ 模块4　城市轨道交通行车组织管理　/７６ 单元４.１　行车组织基础…………………………………………………………………… ７７ 单元４.２　车站行车组织管理……………………………………………………………… ８４ 单元４.３　车辆段行车组织管理…………………………………………………………… ９２ 单元４.４　正常行车情况下的行车组织…………………………………………………… ９５ 单元４.５　非正常行车情况下的行车组织………………………………………………… ９９ 单元４.６　施工行车情况下的行车组织…………………………………………………… １０２ 复习思考题………………………………………………………………………………… １０５ 技能训练…………………………………………………………………………………… １０６ 模块5　城市轨道交通列车管理　/１０９ 单元５.１　电动列车驾驶…………………………………………………………………… １１０ 单元５.２　车辆运用与维护………………………………………………………………… １１５ 单元５.３　车辆基地管理…………………………………………………………………… １２６ 单元５.４　车辆调车作业…………………………………………………………………… １３２ 复习思考题………………………………………………………………………………… １３８ 技能训练…………………………………………………………………………………… １３９ 模块6　城市轨道交通设施设备运用与维护　/１４１ 单元６.１　车站设施………………………………………………………………………… １４２ 单元６.２　线路系统概述…………………………………………………………………… １４９ 单元６.３　供电设备………………………………………………………………………… １５７ 单元６.４　机电设备………………………………………………………………………… １６０ 单元６.５　通信信号设备…………………………………………………………………… １６７ 复习思考题………………………………………………………………………………… １７４ 技能训练…………………………………………………………………………………… １７５ 模块7　城市轨道交通安全应急管理　/１７７ 单元７.１　城市轨道交通安全管理制度…………………………………………………… １７８ 单元７.２　安全隐患管理…………………………………………………………………… １８２ 单元７.３　安全教育及检查………………………………………………………………… １８８ 单元７.４　突发事件及应急处置…………………………………………………………… １９３ 复习思考题………………………………………………………………………………… ２１３ 技能训练…………………………………………………………………………………… ２１５ 模块8　城市轨道交通成本效益分析　/２１７ 单元８.１　城市轨道交通运营指标体系…………………………………………………… ２１８ 单元８.２　城市轨道交通运营成本分析…………………………………………………… ２２４ 单元８.３　城市轨道交通票价的制定……………………………………………………… ２２８ 单元８.４　经济效益分析…………………………………………………………………… ２３０ 复习思考题………………………………………………………………………………… ２３３ 技能训练…………………………………………………………………………………… ２３４ 参考文献　　/２３６