模块１　城市轨道交通运营管理概述…………………………………………………… １ 单元１. １　城市轨道交通运营特性………………………………………………………… ２ 单元１. ２　城市轨道交通运营管理模式…………………………………………………… ５ 单元１. ３　城市轨道交通运营企业管理组织……………………………………………… ９ 单元１. ４　城市轨道交通运营管理内容…………………………………………………… ２０ 单元１. ５　城市轨道交通网络化运营……………………………………………………… ２４ 复习思考题………………………………………………………………………………… ２７ 模块２　城市轨道交通客流预测、调查与分析……………………………………… ２８ 单元２. １　城市轨道交通客流概述………………………………………………………… ２９ 单元２. ２　城市轨道交通客流预测………………………………………………………… ３４ 单元２. ３　城市轨道交通客流调查………………………………………………………… ３６ 单元２. ４　城市轨道交通客流分析………………………………………………………… ３８ 复习思考题………………………………………………………………………………… ４１ 模块３　城市轨道交通行车组织………………………………………………………… ４２ 单元３. １　客流计划………………………………………………………………………… ４３ 单元３. ２　全日行车计划…………………………………………………………………… ４４ 单元３. ３　列车开行方案…………………………………………………………………… ４８ 单元３. ４　车辆运用计划…………………………………………………………………… ５１ 单元３. ５　列车运行组织…………………………………………………………………… ５４ 复习思考题………………………………………………………………………………… ６６ 模块４　城市轨道交通车站客运设备与客运作业…………………………………… ６８ 单元４. １　车站客运设备…………………………………………………………………… ７０ 单元４. ２　车站客运作业…………………………………………………………………… ７５ 复习思考题………………………………………………………………………………… ８４ 模块５　城市轨道交通票务管理………………………………………………………… ８５ 单元５. １　城市轨道交通票务系统概述…………………………………………………… ８６ 单元５. ２　城市轨道交通自动售检票系统………………………………………………… ９５ 单元５. ３　票务异常情况处理…………………………………………………………… １０１ 单元５. ４　票务差错、违章管理…………………………………………………………… １０４ 复习思考题………………………………………………………………………………… １０５ 模块６　城市轨道交通车辆运用与调车作业组织………………………………… １０６ 单元６. １　城市轨道交通车辆运用与调车作业组织概述……………………………… １０７ 单元６. ２　车辆运用……………………………………………………………………… １１２ 单元６. ３　调车作业……………………………………………………………………… １１８ 复习思考题………………………………………………………………………………… １２６ 模块７　城市轨道交通运营设备维修管理…………………………………………… １２８ 单元７. １　固定设备维修管理…………………………………………………………… １２９ 单元７. ２　车辆设备维修管理…………………………………………………………… １３５ 复习思考题………………………………………………………………………………… １３９ 模块８　城市轨道交通土建设施维护管理…………………………………………… １４０ 单元８. １　城市轨道交通线路维护与维修……………………………………………… １４１ 单元８. ２　城市轨道交通隧道维护……………………………………………………… １４４ 单元８. ３　城市轨道交通桥梁维护……………………………………………………… １４７ 复习思考题………………………………………………………………………………… １５５ 模块９　城市轨道交通系统安全管理………………………………………………… １５６ 单元９. １　城市轨道交通安全管理概述………………………………………………… １５７ 单元９. ２　城市轨道交通系统安全管理方针…………………………………………… １６３ 单元９. ３　城市轨道交通运营安全与可靠性分析……………………………………… １６５ 单元９. ４　城市轨道交通突发灾害与应急处置………………………………………… １６８ 复习思考题………………………………………………………………………………… １７２ 模块１０　城市轨道交通成本效益分析……………………………………………… １７３ 单元１０. １　城市轨道交通运营指标体系………………………………………………… １７４ 单元１０. ２　城市轨道交通运营成本的基本构成………………………………………… １７８ 单元１０. ３　城市轨道交通票价制定……………………………………………………… １８１ 单元１０. ４　城市轨道交通经济效益的提升……………………………………………… １８３ 复习思考题………………………………………………………………………………… １８７ 模块１１　城市轨道交通市场营销……………………………………………………… １８８ 单元１１. １　城市轨道交通市场营销概述………………………………………………… １８９ 单元１１. ２　城市客运市场细分…………………………………………………………… １９０ 单元１１. ３　营销策略与客户服务………………………………………………………… １９２ 复习思考题………………………………………………………………………………… ２００ 附录………………………………………………………………………………………… ２０１ 附录１　本教材课程教学参考标准……………………………………………………… ２０２ 附录２　本教材配套资源清单…………………………………………………………… ２０７ 参考文献…………………………………………………………………………………… ２０８