模块一 公共关系意识培养

项目一 建立对公共关系职业的认知

任务一 正确理解公共关系的涵义

任务二 了解公共关系存在于组织的类型

任务三 观察公共关系在组织中扮演的角色

任务四 了解公共关系的工作内容

任务五 培养公共关系工作需要具备的意识条件

任务六 把握学习和研究公共关系的方法

项目二 把握公共关系的功能与作用

任务一 厘清公共关系的基本职能

任务二 建立公共关系工作要完成的目标

任务三 了解公共关系工作的基本原则

项目三 明确公共关系活动的构成要素

任务一 认识公共关系的主体——社会组织和公共关系人员

任务二 识别公共关系的客体——公众

任务三 认识公共关系媒介

项目四 培育优秀公共关系人才的特质

任务一 掌握不同类型公共关系人员的性格特征

任务二 培育健全的公共关系品格

任务三 完善作为公共关系从业人员的知识结构

任务四 提升公共关系从业人员的能力水平



模块二 公共关系基础理论

项目一 探寻公共关系的起源和近现代发展

任务一 探寻古代公共关系的思想

任务二 追溯现代公共关系的兴起与发展

任务三 了解公共关系在中国的兴起与发展

项目二 常见的公共关系活动类型

任务一 确定公共关系活动类型

任务二 开展公共关系专题活动



模块三 公共关系实务基础操作

项目一 开展公共关系工作信息调查

任务一 理解公共关系调查的意义和作用

任务二 掌握公共关系调查的基本内容

任务三 明确公共关系调查的原则

任务四 掌握公共关系调查的程序

任务五 掌握公共关系调查的方法

项目二 进行公共关系策划和设计

任务一 学习公共关系策划的基本步骤

任务二 掌握公共关系策划的具体方法

项目三 公共关系实施与评估

任务一 坚持公共关系实施的原则

任务二 克服公共关系计划实施中的障碍

任务三 评估公共关系活动效果



模块四 公共关系实务能力提升

项目一 实践公共关系礼仪

任务一 理解礼仪与公共关系礼仪的涵义

任务二 实践仪容仪态礼仪

任务三 着装与配饰礼仪

任务四 实践见面礼仪

任务五 实践餐饮礼仪

项目二 提升公共关系语言表达能力

任务一 了解公共关系语言表达的艺术功用

任务二 明确公关语言表达的运用范围、形式与原则

任务三 把握公共关系书面语言表达要领

任务四 学习撰写各种类型的公共关系文书

任务五 掌握公共关系中口头语言表达的艺术

项目三 危机公关处理

任务一 了解危机公关的含义和形成原因

任务二 掌握危机处理原则和程序

任务三 掌握处理危机的公关技巧和策略

任务四 学会建立组织的危机预警机制

项目四 分析处理公共关系活动中的多维关系

任务一 顾客关系处理

任务二 政府关系处理

任务三 媒介关系处理

任务四 员工关系处理

任务五 社区关系处理

项目五 设计企业CIS

任务一 了解CIS的含义

任务二 把握CIS的作用和设计原则

任务三 确定CIS的导入时机

任务四 掌握CIS的导入程序和进行CIS传播

参考文献