- 清华大学出版社
- 9787302622901
- 3-1
- 464320
- 41248742-3
- 16开
- 2023-01
- 电子商务、市场营销
- 本科
作者简介
内容简介
1994年Internet的商业化促进电子商务的迅猛发展，其在20余年的发展历程中不断涌现理论与实践创新成果。在此背景下，针对电子商务专业的知识体系进行了重新整合，在之前版本的基础上，新增了“直播电商理论与实践”一章；删掉了“电子商务法律”一章，将其中的部分内容融入“电子商务安全与风险管理”。全书共分三篇，第一篇为基础篇，包括电子商务概述和电子商务基础知识；第二篇为运作篇，包括网络零售、网络营销理论与应用、订单履行与物流配送、网络商店的规划与运营、移动电子商务和直播电商理论与实践的内容；第三篇为支撑环境篇，包括电子支付与网络银行、电子商务安全与风险管理等内容。 通过对《电子商务概论（第3版）的学习，学生可对电子商务有一个整体的认识，并能够了解电子商务的基本原理和关键模式，初步掌握电子商务的基本技能。 《电子商务概论（第3版）可作为高等学校本科及专科电子商务专业、物流管理专业、市场营销专业、国际贸易专业和国际商务专业的教材，也可作为各类成人高等教育教学用书，以及社会各类企事业单位相关人员的培训教材和自学参考书。
目录
目 录
第一篇 基 础 篇
第一章 电子商务概述 3
第一节 电子商务导论 4
一、电子商务时代 4
二、电子商务的形成与发展 5
第二节 电子商务的发展现状与发展
趋势 8
一、电子商务的发展现状 8
二、电子商务的发展趋势 10
第三节 电子商务与传统商务的区别
及其优势 12
一、电子商务与传统商务的区别 12
二、电子商务的优势 13
第四节 电子商务对社会经济生活的影响
和作用 14
一、电子商务对经济发展的重大
影响 15
二、电子商务对人类工作和生活
方式的影响 16
三、电子商务的效益分析 17
本章小结 19
思考题 20
第二章 电子商务基础知识 21
第一节 电子商务概念 22
一、电子商务的定义 23
二、电子商务的概念模型 26
三、电子商务参与对象 27
第二节 电子商务的功能与特性 29
一、电子商务的功能 29
二、电子商务的特性 30
第三节 电子商务的分类 31
一、按电子商务的交易对象划分 31
二、按交易过程划分 33
三、按商品交易过程完整程度划分 34
四、按使用网络类型划分 35
五、按交易地域范围划分 36
第四节 电子商务运作体系框架 37
一、电子商务的一般框架 37
二、电子商务的应用框架 40
三、电子商务系统框架 42
本章小结 47
思考题 48
第二篇 运 作 篇
第三章 网络零售 51
第一节 网络零售业概况 52
一、网络零售概述 52
二、全球网络零售市场发展概况 53
三、中国网络零售市场发展概况 57
第二节 适合网络零售的商品 59
一、适合网络零售的产品 59
二、网络购物品类发展的不同阶段 61
第三节 网络零售对传统零售行业的
影响 61
一、商品流通的未来发展趋势 61
二、网络零售给传统零售业带来的
影响 61
三、传统企业开展网络零售的意义 63
四、传统企业开展网络零售的几种
方法 63
第四节 中国网络零售的主要竞争者 64
一、内贸网络零售 64
二、外贸网络零售 66
第五节 网络零售存在的问题 68
一、电子中介 68
二、渠道冲突 68
三、价格竞争 69
四、欺诈 69
第六节 在线旅游 69
一、在线旅游的定义及分类 69
二、中国在线旅游市场规模 70
三、中国在线旅游细分市场 70
四、中国在线旅游度假市场发展
格局 71
五、中国在线旅游度假市场发展
趋势 72
本章小结 73
思考题 73
第四章 网络营销理论与应用 74
第一节 网络营销概述 75
一、网络营销的概念 75
二、网络营销的职能 78
三、网络营销的理论基础 79
第二节 网络市场调查 80
一、网络市场调查的含义 80
二、网络直接市场调查 80
三、网络间接市场调查 82
第三节 网络广告 84
一、网络广告的概念及发展状况 84
二、网络广告的类型 85
三、网络广告的投放 86
四、网络广告投放过程中的注意
事项 88
五、网络广告效果测定的标准 88
第四节 常用的网络营销方法 89
一、博客营销 89
二、微博营销 90
三、微信营销 92
四、病毒性营销 95
五、其他方法 98
本章小结 98
思考题 98
第五章 订单履行与物流配送 99
第一节 订单履行概述 100
一、订单履行的概念及其过程 100
二、B2C电子商务的订单履行 102
三、B2B电子商的订单履行 104
四、电子订单履行与物流的关系 106
第二节 供应链管理与协同商务 107
一、价值链与供应链 107
二、供应链管理 108
三、协同商务 113
第三节 物流管理 114
一、物流基本知识 114
二、第三方物流 116
第四节 退货处理与客户支持 118
一、物品退换策略 119
二、远程技术支持 119
本章小结 120
思考题 120
第六章 网络商店的规划与运营 121
第一节 构建网络商店前的准备 121
一、网络商店的规划 121
二、网络商店的定位 122
三、确定网络商店的基本内容 124
四、网络商店的系统配置 128
五、网络商店建设费用预算 130
第二节 后台数据处理与配置 131
一、后台数据处理的功能 131
二、后台数据的配置 131
第三节 会员服务 133
一、会员服务设计 133
二、商品列表设计 134
三、购物车设计 134
四、支付结算 136
五、在线商店的服务与支持 136
第四节 购物与订单处理 137
一、网上商店购物流程 137
二、网络订单处理 138
第五节 系统管理 138
一、系统账号管理 138
二、站点及商品资料管理 139
第六节 数据分析统计系统 140
一、数据仓库技术 140
二、数据挖掘技术 141
三、商业智能与在线分析技术 141
本章小结 142
思考题 142
第七章 移动电子商务 143
第一节 移动电子商务的技术基础 144
一、无线通信网络 144
二、移动终端 146
第二节 移动电子商务概述 147
一、移动电子商务的概念 147
二、移动电子商务的优势 148
三、移动电子商务的发展概况 149
第三节 移动电子商务的典型应用 149
一、移动金融 149
二、移动购物 150
三、O2O电子商务 151
四、OTT通信 152
五、移动娱乐 153
六、基于位置的服务 153
本章小结 154
思考题 154
第三篇 支撑环境篇
第八章 直播电商理论与实践 157
第一节 直播电商概述 159
一、直播电商的概念 159
二、直播电商的优势 159
三、直播电商的发展历程 160
四、直播电商的发展现状 162
第二节 直播电商平台 163
一、传统电商平台 163
二、娱乐内容平台 164
三、导购社区平台 165
四、社交平台 166
第三节 直播电商运作 167
一、直播电商产业链运作 167
二、直播电商运作模式 171
三、直播电商运作特性 171
第四节 直播电商规范发展 172
一、直播电商风险的概念 172
二、直播电商风险的主要类型 173
三、直播电商风险的防范措施 174
四、直播电商的规范 175
本章小结 178
思考题 179
第九章 电子支付与网络银行 180
第一节 电子商务中的电子支付 182
一、电子支付在电子商务中的
地位 182
二、电子支付的概念 182
三、电子支付与传统支付方式的
区别 183
四、电子支付的发展阶段 183
五、电子支付系统的基本构成 184
六、电子支付系统的基本流程
与要求 185
第二节 电子货币 186
一、电子货币概述 186
二、电子货币的分类 189
三、电子货币的职能 190
四、电子货币的运行条件 191
五、电子货币的应用 192
第三节 网上支付 192
一、网上支付的产生与发展 192
二、网上支付的内涵 193
三、第三方支付 197
第四节 网络银行 200
一、网络银行的概念 200
二、网络银行的特点 200
三、网络银行的分类 202
四、网络银行的运作模式 203
五、网络银行的发展战略 204
本章小结 207
思考题 207
第十章 电子商务安全与风险管理 208
第一节 电子商务安全概述 209
一、电子商务安全的含义 209
二、电子商务安全的主要问题 209
三、电子商务的安全管理策略 210
第二节 威胁和攻击的种类 212
一、入侵性病毒 212
二、扩展类威胁 214
三、网络侵害 215
第三节 电子商务通信安全 216
一、访问控制与身份认证 216
二、PKI 219
第四节 电子商务网络安全 220
一、防火墙技术 220
二、VPN 224
三、入侵检测系统 225
第五节 电子商务交易安全 226
一、电子合同 226
二、电子商务签名法的主要内容 227
三、电子认证制度 228
四、电子支付制度 229
本章小结 229
思考题 230
参考文献 231
第一篇 基 础 篇
第一章 电子商务概述 3
第一节 电子商务导论 4
一、电子商务时代 4
二、电子商务的形成与发展 5
第二节 电子商务的发展现状与发展
趋势 8
一、电子商务的发展现状 8
二、电子商务的发展趋势 10
第三节 电子商务与传统商务的区别
及其优势 12
一、电子商务与传统商务的区别 12
二、电子商务的优势 13
第四节 电子商务对社会经济生活的影响
和作用 14
一、电子商务对经济发展的重大
影响 15
二、电子商务对人类工作和生活
方式的影响 16
三、电子商务的效益分析 17
本章小结 19
思考题 20
第二章 电子商务基础知识 21
第一节 电子商务概念 22
一、电子商务的定义 23
二、电子商务的概念模型 26
三、电子商务参与对象 27
第二节 电子商务的功能与特性 29
一、电子商务的功能 29
二、电子商务的特性 30
第三节 电子商务的分类 31
一、按电子商务的交易对象划分 31
二、按交易过程划分 33
三、按商品交易过程完整程度划分 34
四、按使用网络类型划分 35
五、按交易地域范围划分 36
第四节 电子商务运作体系框架 37
一、电子商务的一般框架 37
二、电子商务的应用框架 40
三、电子商务系统框架 42
本章小结 47
思考题 48
第二篇 运 作 篇
第三章 网络零售 51
第一节 网络零售业概况 52
一、网络零售概述 52
二、全球网络零售市场发展概况 53
三、中国网络零售市场发展概况 57
第二节 适合网络零售的商品 59
一、适合网络零售的产品 59
二、网络购物品类发展的不同阶段 61
第三节 网络零售对传统零售行业的
影响 61
一、商品流通的未来发展趋势 61
二、网络零售给传统零售业带来的
影响 61
三、传统企业开展网络零售的意义 63
四、传统企业开展网络零售的几种
方法 63
第四节 中国网络零售的主要竞争者 64
一、内贸网络零售 64
二、外贸网络零售 66
第五节 网络零售存在的问题 68
一、电子中介 68
二、渠道冲突 68
三、价格竞争 69
四、欺诈 69
第六节 在线旅游 69
一、在线旅游的定义及分类 69
二、中国在线旅游市场规模 70
三、中国在线旅游细分市场 70
四、中国在线旅游度假市场发展
格局 71
五、中国在线旅游度假市场发展
趋势 72
本章小结 73
思考题 73
第四章 网络营销理论与应用 74
第一节 网络营销概述 75
一、网络营销的概念 75
二、网络营销的职能 78
三、网络营销的理论基础 79
第二节 网络市场调查 80
一、网络市场调查的含义 80
二、网络直接市场调查 80
三、网络间接市场调查 82
第三节 网络广告 84
一、网络广告的概念及发展状况 84
二、网络广告的类型 85
三、网络广告的投放 86
四、网络广告投放过程中的注意
事项 88
五、网络广告效果测定的标准 88
第四节 常用的网络营销方法 89
一、博客营销 89
二、微博营销 90
三、微信营销 92
四、病毒性营销 95
五、其他方法 98
本章小结 98
思考题 98
第五章 订单履行与物流配送 99
第一节 订单履行概述 100
一、订单履行的概念及其过程 100
二、B2C电子商务的订单履行 102
三、B2B电子商的订单履行 104
四、电子订单履行与物流的关系 106
第二节 供应链管理与协同商务 107
一、价值链与供应链 107
二、供应链管理 108
三、协同商务 113
第三节 物流管理 114
一、物流基本知识 114
二、第三方物流 116
第四节 退货处理与客户支持 118
一、物品退换策略 119
二、远程技术支持 119
本章小结 120
思考题 120
第六章 网络商店的规划与运营 121
第一节 构建网络商店前的准备 121
一、网络商店的规划 121
二、网络商店的定位 122
三、确定网络商店的基本内容 124
四、网络商店的系统配置 128
五、网络商店建设费用预算 130
第二节 后台数据处理与配置 131
一、后台数据处理的功能 131
二、后台数据的配置 131
第三节 会员服务 133
一、会员服务设计 133
二、商品列表设计 134
三、购物车设计 134
四、支付结算 136
五、在线商店的服务与支持 136
第四节 购物与订单处理 137
一、网上商店购物流程 137
二、网络订单处理 138
第五节 系统管理 138
一、系统账号管理 138
二、站点及商品资料管理 139
第六节 数据分析统计系统 140
一、数据仓库技术 140
二、数据挖掘技术 141
三、商业智能与在线分析技术 141
本章小结 142
思考题 142
第七章 移动电子商务 143
第一节 移动电子商务的技术基础 144
一、无线通信网络 144
二、移动终端 146
第二节 移动电子商务概述 147
一、移动电子商务的概念 147
二、移动电子商务的优势 148
三、移动电子商务的发展概况 149
第三节 移动电子商务的典型应用 149
一、移动金融 149
二、移动购物 150
三、O2O电子商务 151
四、OTT通信 152
五、移动娱乐 153
六、基于位置的服务 153
本章小结 154
思考题 154
第三篇 支撑环境篇
第八章 直播电商理论与实践 157
第一节 直播电商概述 159
一、直播电商的概念 159
二、直播电商的优势 159
三、直播电商的发展历程 160
四、直播电商的发展现状 162
第二节 直播电商平台 163
一、传统电商平台 163
二、娱乐内容平台 164
三、导购社区平台 165
四、社交平台 166
第三节 直播电商运作 167
一、直播电商产业链运作 167
二、直播电商运作模式 171
三、直播电商运作特性 171
第四节 直播电商规范发展 172
一、直播电商风险的概念 172
二、直播电商风险的主要类型 173
三、直播电商风险的防范措施 174
四、直播电商的规范 175
本章小结 178
思考题 179
第九章 电子支付与网络银行 180
第一节 电子商务中的电子支付 182
一、电子支付在电子商务中的
地位 182
二、电子支付的概念 182
三、电子支付与传统支付方式的
区别 183
四、电子支付的发展阶段 183
五、电子支付系统的基本构成 184
六、电子支付系统的基本流程
与要求 185
第二节 电子货币 186
一、电子货币概述 186
二、电子货币的分类 189
三、电子货币的职能 190
四、电子货币的运行条件 191
五、电子货币的应用 192
第三节 网上支付 192
一、网上支付的产生与发展 192
二、网上支付的内涵 193
三、第三方支付 197
第四节 网络银行 200
一、网络银行的概念 200
二、网络银行的特点 200
三、网络银行的分类 202
四、网络银行的运作模式 203
五、网络银行的发展战略 204
本章小结 207
思考题 207
第十章 电子商务安全与风险管理 208
第一节 电子商务安全概述 209
一、电子商务安全的含义 209
二、电子商务安全的主要问题 209
三、电子商务的安全管理策略 210
第二节 威胁和攻击的种类 212
一、入侵性病毒 212
二、扩展类威胁 214
三、网络侵害 215
第三节 电子商务通信安全 216
一、访问控制与身份认证 216
二、PKI 219
第四节 电子商务网络安全 220
一、防火墙技术 220
二、VPN 224
三、入侵检测系统 225
第五节 电子商务交易安全 226
一、电子合同 226
二、电子商务签名法的主要内容 227
三、电子认证制度 228
四、电子支付制度 229
本章小结 229
思考题 230
参考文献 231
