前言
教学建议
第一篇 基础知识篇
第1章 绪论
  学习目标
  引例 公共关系的能量与局限
  1.1 公共关系概述
  1.2 公共关系的作用
  1.3 公共关系工作
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第2章 公共关系的渊源、兴起与发展
  学习目标
  引例 人的社会性
  2.1 公共关系的渊源
  2.2 公共关系的兴起
  2.3 公共关系在中国的发展
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第3章 公共关系理论
  学习目标
  引例 文化就是力量
  3.1 管理学理论
  3.2 传播学理论
  3.3 心理学理论
  3.4 营销学理论
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第二篇 基本要素篇
第4章 公共关系的主体：社会组织
  学习目标
  引例 是否应该成立公共关系部
  4.1 公共关系主体
  4.2 公共关系机构
  4.3 公共关系人员
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第5章 公共关系的客体：公众
  学习目标
  引例 不以服饰区别对待公众
  5.1 公众概述
  5.2 组织常见的目标公众
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第6章 公共关系的互动过程
  学习目标
  引例 云南马帮入京“进贡”普洱茶
  6.1 塑造形象
  6.2 传播管理
  6.3 协调关系
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第三篇 活动过程篇
第7章 公共关系调?
  学习目标
  引例 先搞清楚这些问题
  7.1 公共关系调查概?
  7.2 公共关系调查的内?
  7.3 公共关系调查的程序和方?
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第8章 公共关系策?
  学习目标
  引例 “三高”为中国申奥放歌
  8.1 公共关系策划概?
  8.2 公共关系策划的程?
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第9章 公共关系实?
  学习目标
  引例 美国平等生活保险公司的公共关系活动
  9.1 公共关系实施的含义和作?
  9.2 公共关系实施的特点和原?
  9.3 公共关系方案实施的过?
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第10章 公共关系评估
  学习目标
  引例 “无形的公共关系效果”
  10.1 公共关系评估的含义和作用
  10.2 公共关系评估的方法
  10.3 公共关系评估的程序
  10.4 公共关系评估的内容
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第四篇 实务应用篇
第11章 公共关系语言艺术应用
  学习目标
  引例 艾柯卡寻求政府支持
  11.1 语言和无声语言沟通传播技巧
  11.2 语言艺术在公共关系中的应用
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第12章 公共关系写作应用
  学习目标
  引例 “小燕子”的一封信
  12.1 公共关系礼仪文书写作
  12.2 公共关系形象传播文书写作
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第13章 公共关系专题活动
  学习目标
  引例 红楼梦酒厂的公关战略
  13.1 公共关系专题活动概述
  13.2 记者招待会
  13.3 展览会
  13.4 赞助活动
  13.5 庆典活动
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第五篇 发展趋势篇
第14章 意识观念趋势：绿色公共关系
  学习目标
  引例 壳牌的绿色公关
  14.1 绿色公共关系概述
  14.2 绿色公共关系的发展现状和趋势
  14.3 绿色公共关系的沟通传播策略与技巧
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第15章 传播渠道趋势：网络公共关系
  学习目标
  引例 可口可乐公司的奥运公共关系
  15.1 网络公共关系概述
  15.2 网络公共关系的主要手段
  15.3 网络公共关系的传播过程、传播心理与传播技巧
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第16章 聚焦问题趋势：危机公共关系
  学习目标
  引例 富士康跳楼事件
  16.1 公共关系危机的概述
  16.2 公共关系危机的事前预防
  16.3 公共关系危机的事中处理
  16.4 公共关系危机的事后修护
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
第17章 传播范围趋势：国际公共关系
  学习目标
  引例 一组跨国公司并购案引发的思考
  17.1 国际公共关系概述
  17.2 国际公共关系的主体和客体
  17.3 国际公共关系的策略技巧
  小结
  思考讨论
  能力实训
  课外导读
  参考文献