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职场礼仪与沟通技巧

￥48.00定价

作者：裴培

出版时间：2015年9月

出版社：科学技术文献出版社

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基本信息评价

出版社：科学技术文献出版社
ISBN：9787518905881
图书编号：84003
出版时间：2015年9月
学科分类1：未分类
学科分类2：未分类
中图分类编号：C912.1

内容简介

　　裴培主编的《职场礼仪与沟通技巧》的教材设计注重将礼仪与沟通工作贯穿于学生职业教育全过程。本教材结合我校财经商贸办学特色，根据学生专业、行业的需要，在教材编写组成员进行细致的调研基础上，结合名校建设工作的要求，注重学生能力的培养和提高。本教材选取了大量的案例，每一单元均设计了锻炼学生能力的实训任务，理论与实践相结合，使教材更具有实用性。
　　本教材是一本与时俱进的集成化教材，运用大量案例和任务实训，加强了实际应用技能的培养。教材具有知识系统、语言简洁、案例鲜活、强化社会实践和实际应用等特点，且采用新颖的一体化格式设计。
　　本教材的内容分成职场礼仪和沟通技巧两大模块，注重基本技能的提高。职场礼仪模块包括：个人形象塑造、社交礼仪实务、公务礼仪实务、公共场所礼仪实务等内容，涵盖从校园到职场使用频率较高的礼仪知识，并注重对各礼仪实务的综合运用。沟通技巧模块包括：沟通中的语言系统与非语言系统、沟通中的障碍及对策、沟通的原则、会见与面谈技巧、团队沟通技巧、现代介质沟通技巧、求职与入职沟通技巧等内容，注重对常见情境的实际沟通技巧的把握与运用。本教材不仅可以作为学生学习礼仪与沟通知识的辅助教材，还可供相关行业从业人员进修或自学使用。

第一单元　职场礼仪概述
　第一节　礼仪的起源与发展
　第二节　礼仪的作用与学习方法
第二单元　个人形象塑造
　第一节　仪容礼仪
　第二节　仪表礼仪
　第三节　仪态礼仪
第三单元　社交礼仪实务
　第一节　问候礼仪
　第二节　介绍礼仪
　第三节　名片礼仪
　第四节　握手礼仪
　第五节　拜会礼仪
　第六节　馈赠礼仪
第四单元　公务礼仪实务
　第一节　电话礼仪
　第二节　位次礼仪
　第三节　宴请礼仪
　第四节　求职礼仪
第五单元　公共场所礼仪
　第一节　校园礼仪
　第二节　出行礼仪
第六单元　沟通与人生
　第一节　认识沟通
　第二节　沟通的过程
　第三节　沟通与实际生活
第七单元　沟通中的语言系统与非语言系统
　第一节　语言沟通概述
　第二节　语言沟通技巧
　第三节　非语言沟通概述
　第四节　非语言沟通技巧
第八单元　沟通中的障碍及对策
　第一节　沟通的障碍
　第二节　克服沟通障碍的方法和技巧
第九单元　沟通的原则
　第一节　沟通原则的内涵和意义
　第二节　有效沟通的六大原则
第十单元　会见与面谈技巧
　第一节　会见技巧
　第二节　面谈及交谈技巧
第十一单元　团队沟通技巧
　第一节　团队及团队角色
　第二节　团队沟通技巧
第十二单元　现代介质沟通技巧
　第一节　电话沟通技巧
　第二节　网络沟通技巧
　第三节　突发事件的应对技巧
第十三单元　求职与入职沟通技巧
　第一节　求职面试技巧
　第二节　职场新人的沟通技巧
　第三节　与下级的沟通技巧
　第四节　与上级的沟通技巧
参考文献