- 机械工业出版社
- 9787111501657
- 2-12
- 99159
- 69242209-0
- 平装
- 16开
- 2017-12
- 400
- 252
- 法学
- 社会学
- C912.11
- 公共素质课
- 高职
内容简介
目录
第2版前言第一章人际关系与成功 1第一节正确看待人际关系 1第二节中西方人际关系比较 3第三节人际关系与成功 5第二章成功从做人开始 7第一节一表人才和两套西装——人际关系的起点 7第二节三杯“酒量”和四圈“麻将”——人际交往的媒介 11第三节五方交游和六出祁山——人际交往的心态 13第四节七术“打马”和八口“吹牛——人际关系的技巧 15第五节九分努力和十分忍耐——人际关系的修养 17第三章人际关系的三重境界 22第一节务实求本是基础 22第二节活用规矩不执着 27第三节中庸之道求合理 30第四章人际关系的艺术 35第一节人际关系的基本态度 35第二节和谐的要领 42第三节诚恳的艺术 47第五章沟通与人际关系 53第一节沟通与人际关系相互影响 53第二节沟通的过程及目的 56第三节沟通的最佳态度与情绪管理 59第六章沟通的障碍 66第一节沟通的层次 66第二节沟通的障碍 68第三节沟通障碍的突破 78第七章沟通的奥秘 88第一节先说先“死” 88第二节不说也“死” 90第三节说到不“死” 9l第八章沟通的原则 95第一节中国人的特殊沟通原则 95第二节沟通的基本原则 99第九章沟通的基本礼仪 108第一节介绍与握手礼仪 108第二节名片使用的礼仪 l15第三节位次礼仪 124第十章沟通的方式 l28第一节 口头沟通 128第二节书面沟通 131第三节电信沟通 138第十一章怎样与领导沟通 142第一节下级对上级的沟通要领 142第二节请示、汇报的程序和基本态度 146第三节说服上级的对策 150第十二章怎样与下属沟通 l57第一节上级对下级的沟通要领 157第二节下达命令的技巧 160第三节赞扬和批评下属的技巧 164第十三章怎样与同事和客户沟通 169第一节同事间沟通的要领 169第二节同事间沟通应注意的问题 216第三节与客户沟通应注意的问题 223第十四章电话沟通 229第一节电话形象 229第二节接打电话的程序和基本技巧 240第三节应对特殊事件的技巧 247第十五章会议沟通 252第一节会议的准备与安排 207第二节会议主持人的沟通技巧 216第三节会议主持人的控场技巧 223第十六章沟通的艺术 229第一节言默之道 229第二节由情人理 240第三节交浅不言深 247参考文献 252
