第Ⅰ篇  理解营销管理
第1章  界定21世纪的市场营销
  营销的重要性
  营销的范围
  市场营销的核心概念
  新出现的管销形式
  公司需要以市场为导向
  4P的升级
  营销管理的任务
  本章小结
  注释
第2章  制定营销战略和计划
  营销和顾客价值
  公司和部门战略规划
  业务单元的战略规划
  营销规划和营销绩效
  本章小结
  注释
第3章  收集信息与需求预测
  营销信息系统和营销信息
  营销调研系统
  预测和需求分析
  分析宏观环境
  本章小结
  注释
第Ⅱ篇  联系消费者
第4章  创造长期忠诚关系
  建立顾客价值、满意和忠诚
  最大化顾客终身价值
  建立顾客关系
  顾客数据库和数据库营销
  本章小结
  注释
第5章  消费者市场分析
  消费者购买行为的影响因素
  关键心理过程
  购买决策过程：五阶段模型
  行为决策理论和行为经济
  本章小结
  注释
第6章  企业市场分析
  组织购买是什么
  企业购买过程中的参与者
  企业购买过程的各阶段
  公司关系的管理
  本章小结
  注释
第7章  识别市场细分和目标市场
  细分消费者市场的基础
  细分企业市场的基础
  市场目标化
  本章小结
  注释
第Ⅲ篇  塑造强势品牌
第8章  创建品牌资产
  什么是品牌资产
  建立品牌资产
  衡量和管理品牌资产
  设计品牌战略
  顾客资产
  本章小结
  注释
第!章  塑造品牌定位与有效竞争
  建立和发展品牌定位
  差异化战略
  市场领导者竞争战略
  其他竞争战略
  本章小结
  注释
第Ⅳ篇  塑造市场供应品
第10章  制定产品战略。进行生命周期营销
  产品的特征和分类
  产品和服务的差异化
  产品和品牌关系
  包装、标志、担保和保证
  管理新产品
  消费者采用过程
  产品生命周期营销战略
  本章小结
  注释
第11章  服务的设计与管理
  服务的性质
  新出现的服务形式
  管理服务质量
  管理产品附加的服务
  本章小结
  注释
第12章  开发定价战略与方案
  理解定价
  制定价格
  修订价格
  应对价格变更或发动价格变更
  本章小结
  注释
第Ⅴ篇  传递价值
第，13章  设计和管理整合营销渠道
  营销渠道和价值网络
  营销渠道的作用  
  渠道设计决策
  渠道管理决策
  渠道整合与渠道系统
  冲突、合作和竞争
  电子商务和移动商务
  本章小结
  注释
第14章  零售、批发和物流管理
  零售
  零售商自有品牌
  批发
  市场物流
  本章小结
  注释
第Ⅵ篇  传播价值
第15章  整合营销传播的设计和管理
  营销传播的作用
  开展有效的传播
  营销传播组合决策
  管理整合营销传播过程
  本章小结，
  注释
第16章  管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验、公共关系
  开发和管理广告方案
  确定媒体与评价效果
  管理销售促进
  管理事件与体验
  管理公共关系
  本章小结
  注释
第17章  管理个人传播：直复营销、口碑和人员推销
  直复营销  
  互动营销
  口碑营销
  人员推销和销售团队
  管理销售团队
  本章小结
  注释
第Ⅶ篇  成功地创造长期增长
第18章  管理全球化营销
  全球营销竞争
  内部营销
  社会责任营销
  营销实施和控制
  营销的未来
  本章小结
  注释
术语表