目　　录出版说明关于作者前　　言第一篇　探索营销管理第1章　今日商业环境中的营销21.1　欢迎进入营销管理31.2　被误解的营销31.3　定义营销61.4　营销的起源与发展101.5　影响营销未来变化的驱动因素141.6　你已经踏上了营销管理之旅20总结21关键词21应用问题21管理决策案例22注释23第2章　营销战略、规划和竞争中的元素262.1　价值是营销的核心272.2　营销规划既是战略性的，也是策略性的302.3　营销规划的要素322.4　成功进行营销规划的要诀462.5　阅读附录中的营销规划范例47总结48关键词48应用问题48管理决策案例49营销规划练习50注释50附录　CloudCab小型飞的服务公司53第二篇　利用信息驱动营销决策第3章　管理营销信息623.1　制定优秀的营销决策：需要了解的事633.2　市场信息系统643.3　市场调研系统73总结88关键词88应用问题88管理决策案例89营销规划练习90注释90第4章　了解B2C市场944.1　消费者的力量954.2　影响消费者选择的内在因素954.3　塑造消费者选择的外部因素1064.4　参与的程度影响过程1144.5　消费者决策制定的过程115总结124关键词124应用问题124管理决策案例125营销规划练习126注释126第5章　了解B2B市场1305.1　组织采购：对企业进行营销1315.2　企业市场与消费者市场之间的区别1325.3　采购类型1365.4　采购中心1385.5　B2B市场参与者1405.6　B2B市场采购决策过程1435.7　技术在B2B市场上的作用151总结152关键词152应用问题152管理决策案例153营销规划练习154注释154第6章　市场细分、目标市场选择、定位与CRM1586.1　满足消费者的需求与欲望1596.2　什么是市场细分1606.3　细分消费者市场1616.4　目标市场选择1776.5　定位1806.6　CRM的目标与功能1846.7　CRM流程周期1866.8　更多地了解顾客接触点188总结190关键词190应用问题190管理决策案例192营销规划练习193注释193第三篇　开发有价值的供应物：产品体验第7章　产品策略与新产品开发1987.1　产品：营销的核心1997.2　产品的生命：构建产品体验2137.3　新产品：创造长期的成功2187.4　新产品开发过程2207.5　消费者接受与扩散的过程228总结231关键词231应用问题231管理决策案例232营销规划练习233注释234第8章　塑造品牌2388.1　品牌：产品的基本特征2398.2　品牌资产：拥有一个品牌2438.3　品牌决策2478.4　包装和标签：重要的品牌要素2518.5　保证条款和服务协议：塑造顾客信心257总结259关键词259应用问题259管理决策案例259营销规划练习260注释261第9章　服务：核心供应物2649.1　服务为何如此重要2659.2　服务的特征2669.3　服务利润链2699.4　服务属性2749.5　服务质量2789.6　服务蓝图287总结288关键词288应用问题288管理决策案例289营销规划练习290注释290第四篇　价格与传递价值第10章　管理定价决策29410.1　价格是价值的核心成分29510.2　建立定价目标与相关战略29710.3　选择定价策略30310.4　确定精确的价格30910.5　确定渠道折扣与补贴31110.6　进行价格调整31310.7　了解定价中的法律考量314总结316关键词316应用问题316管理决策案例317营销规划练习318注释318第11章　管理营销渠道与顾客接触点32211.1　价值链与价值网络32311.2　渠道与中间商32511.3　渠道中间商的职能32811.4　去中介化与数字化渠道33111.5　垂直营销系统33211.6　渠道行为：冲突与权力33311.7　选择渠道的方法33411.8　供应链管理的物流方面33611.9　供应链管理的法律问题33911.10　零售34011.11　电子商务348总结352关键词352应用问题353管理决策案例353营销规划练习354注释355第五篇　通过整合营销传播要素传递价值第12章　促销策略与新媒体36012.1　促销与整合营销传播（IMC）的要点36112.2　传播过程模型36612.3　效果层次模型37012.4　营销管理人员在促销策略中的角色37212.5　新媒体381总结391关键词391应用问题392管理决策案例393营销规划练习394注释394第13章　广告、销售促进与公共关系39613.1　广告39713.2　销售促进40413.3　公共关系（PR）407总结410关键词410应用问题410管理决策案例411营销规划练习412注释413第14章　人员销售与直复营销41414.1　与顾客进行更多的个人交流41514.2　人员销售：最具个人性的传播形式41514.3　直复营销431总结435关键词435应用问题435管理决策案例436营销规划练习437注释437第六篇　整合：全球市场与绩效维度第15章　了解全球市场：营销无边境44215.1　营销不为边境所限44315.2　全球化经验学习曲线44415.3　在全球范围内选择市场45315.4　制定全球市场战略455总结468关键词468应用问题468管理决策案例469营销规划练习470注释470第16章　营销仪表盘：衡量营销绩效的度量指标47416.1　营销仪表盘47516.2　营销投资回报（ROMI）47816.3　其他营销度量指标的范例48116.4　制订有效的行动计划48516.5　营销规划的预测48716.6　营销预算49416.7　控制与应急规划49516.8　营销审计497总结500关键词500应用问题500管理决策案例501营销规划练习502注释502术语表G-1