第一章 市场营销导论
  引例
  本章知识结构图
  第一节 市场营销与市场营销学
   一、市场的含义
   二、市场营销的定义
   三、市场营销的相关概念
  第二节 市场营销学的产生和发展
   一、市场营销学的形成
   二、市场营销学的发展
   三、市场营销学的“革命”
   四、市场营销学在中国的传播和发展
  第三节 市场营销学的逻辑结构
  第四节 研究市场营销学的意义和方法
   一、研究市场营销学的意义
   二、市场营销学的研究方法
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第二章 市场营销哲学
  引例
  本章知识结构图
  第一节 市场营销哲学及其演进
   一、以企业为中心的观念
   二、以消费者为中心的观念
   三、以利益相关者和社会整体利益为中心的观念
  第二节 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚
   一、顾客满意
   二、顾客感知价值
   三、顾客忠诚
  第三节 企业价值链与供销价值链
   一、企业价值链
   二、供销价值链
   三、价值链的战略环节
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第三章 战略规划与营销管理
  引例
  本章知识结构图
  第一节 战略与战略规划
   一、战略的特征
   二、企业战略的层次结构
   三、战略规划的一般过程
  第二节 总体战略
   一、认识和界定企业使命
   二、区分战略业务单位
   三、规划投资组合
   四、规划成长战略
  第三节 经营战略
   一、成本领先战略
   二、差异化战略
   三、集中战略
  第四节 市场营销规划与组织管理
   一、决定目标市场和定位
   二、发展营销组合
   三、制定计划和实施、控制营销活动
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第四章 市场营销环境
  引例
  本章知识结构图
  第一节 市场营销环境的含义及特点
   一、市场营销环境的含义
   二、营销环境的特征
   三、营销部门与内部环境
  第二节 微观营销环境
   一、营销渠道企业
   二、顾客
   三、竞争者
   四、社会公众
  第三节 宏观营销环境
   一、人口环境
   二、经济环境
   三、自然环境
   四、政治法律环境
   五、科学技术环境
   六、社会文化环境
  第四节 环境分析与营销对策
   一、环境威胁与市场机会
   二、威胁与机会的分析、评价
   三、企业营销对策
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第五章 购买者行为分析
  引例
  本章知识结构图
  第一节 消费者购买决策过程和参与者
   一、消费者购买决策过程
   二、消费者购买决策过程的参与者
  第二节 影响消费者购买行为的因素
   一、影响消费者购买行为的个体因素
   二、影响消费者购买行为的环境因素
  第三节 组织市场与购买行为分析
   一、组织市场的概念和类型
   二、组织市场的交易导向与购买类型
   三、组织市场购买决策过程
   四、组织市场购买决策的参与者
   五、组织市场购买决策的主要影响因素
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第六章 市场营销调研与预测
  引例
  本章知识结构图
  第一节 市场营销信息系统
   一、信息及其特征
   二、营销信息系统的内涵与作用
   三、营销信息系统的构成
  第二节 市场营销调研
   一、营销调研的含义和作用
   二、营销调研的类型和内容
   三、营销调研的步骤
   四、营销调研的方法
  第三节 市场需求的测量与预测
   一、市场需求测量
   二、估计当前市场需求
   三、市场需求预测方法
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第七章 目标市场营销战略
  引例
  本章知识结构图
  第一节 市场细分
   一、市场细分的产生与发展
   二、市场细分的作用
   三、市场细分的原理和理论依据
   四、市场细分的标准
   五、市场细分的原则
  第二节 市场选择
   一、目标市场营销战略
   二、选择目标市场
  第三节 市场定位
   一、市场定位的概念和方式
   二、市场定位的步骤
   三、市场定位战略
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第八章 竞争性市场营销战略
  引例
  本章知识结构图
  第一节 竞争者分析
   一、识别竞争者
   二、判定竞争者的目标和战略
   三、评估竞争者的实力和反应
   四、选择进攻与回避的对象
  第二节 市场领导者战略
   一、扩大总需求
   二、保护现有市场份额
   三、扩大市场份额
  第三节 市场挑战者战略
   一、确定战略目标与竞争对手
   二、选择挑战战略
  第四节 市场追随者与市场利基者战略
   一、市场追随者战略
   二、市场利基者战略
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第九章 产品策略
  引例
  本章知识结构图
  第一节 产品与产品组合
   一、产品及产品整体概念
   二、产品的分类
   三、产品组合及相关概念
   四、产品组合的调整
   五、产品线决策
  第二节 产品生命周期
   一、产品生命周期的概念及其阶段划分
   二、产品生命周期各阶段的特征与营销策略
  第三节 品牌和包装策略
   一、品牌的含义和功能
   二、品牌策略
   三、商标
   四、包装
  第四节 新产品开发
   一、新产品的概念与分类
   二、新产品开发的必要性
   三、新产品开发的组织形式
   四、新产品开发的程序
   五、新产品的采用过程
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第十章 定价策略
  引例
  本章知识结构图
  第一节 影响定价的主要因素
   一、定价目标
   二、产品成本
   三、市场需求
   四、竞争者的产品和价格
   五、政府的政策法规
  第二节 确定基本价格的一般方法
   一、成本导向定价法
   二、需求导向定价法
   三、竞争导向定价法
  第三节 定价的基本策略
   一、折扣定价策略
   二、地区定价策略
   三、心理定价策略
   四、差别定价策略
   五、新产品定价策略
   六、产品组合定价策略
  第四节 价格调整及价格变动反应
   一、企业降价与提价
   二、顾客对企业变价的反应
   三、竞争者对企业变价的反应
   四、企业对竞争者变价的反应
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第十一章 分销策略
  引例
  本章知识结构图
  第一节 分销渠道的职能与类型
   一、分销渠道的含义与职能
   二、分销渠道的类型
  第二节 分销渠道设计与管理
   一、影响分销渠道设计的因素
   二、分销渠道设计的步骤
   三、分销渠道管理
   四、窜货现象及其整治
   五、分销渠道策略创新
  第三节 批发商与零售商
   一、批发和批发商
   二、零售和零售商
  第四节 物流策略
   一、物流的含义与职能
   二、物流的规划与管理
   三、第三方物流与第四方物流
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第十二章 促销策略
  引例
  本章知识结构图
  第一节 促销和促销组合
   一、促销的概念
   二、促销的作用
   三、促销组合
   四、促销的基本策略
  第二节 人员推销
   一、人员推销的特点
   二、推销人员的职责与管理
  第三节 公共关系
   一、公共关系的概念
   二、公共关系的活动方式
   三、公共关系的实施步骤
  第四节 营业推广
   一、营业推广的特征与作用
   二、营业推广的方法
  第五节 广告策略
   一、广告功能
   二、广告媒体
   三、广告预算的方法
   四、广告效果评估
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第十三章 营销计划、执行与控制
  引例
  本章知识结构图
  第一节 营销计划
   一、概要
   二、现状与分析
   三、目标与营销战略
   四、执行方案
   五、控制
  第二节 营销组织
   一、营销组织的演变
   二、营销部门的组织形式
  第三节 营销执行
   一、营销执行的关键环节
   二、营销执行的基本原则
   三、营销执行中的问题与原因
  第四节 营销控制
   一、年度计划控制
   二、盈利控制
   三、效率控制
   四、战略控制
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第十四章 国际市场营销
  引例
  本章知识结构图
  第一节 国际市场营销概述
   一、国际市场营销的含义
   二、国际市场营销与国内市场营销
   三、国际市场营销与国际贸易
   四、国际市场营销的发展阶段
  第二节 国际市场营销环境
   一、国际经济技术环境
   二、国际社会文化环境
   三、国际政治法律环境
  第三节 国际目标市场选择与进入
   一、国际目标市场选择
   二、进入国际市场的方式
  第四节 国际市场营销战略
   一、大市场营销战略
   二、标准化营销战略与本土化营销战略
   三、多元化营销战略与归核化营销战略
  第五节 国际市场营销策略
   一、国际市场产品策略
   二、国际市场渠道策略
   三、国际市场定价策略
   四、国际市场促销策略
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
 第十五章 市场营销的新领域
  引例
  本章知识结构图
  第一节 绿色营销
   一、绿色营销的内涵
   二、绿色营销的特点
   三、绿色营销的实施
  第二节 体验营销
   一、体验营销的概念
   二、体验营销的特征
   三、体验营销的原则
   四、体验营销的策略
  第三节 整合营销
   一、整合营销的内涵
   二、整合营销传播
   三、4C观念与4R理论
  第四节 关系营销
   一、关系营销及其本质特征
   二、关系营销的流程系统
   三、关系营销的主要目标
   四、建立持久的顾客关系
   五、关系营销的具体实施
  第五节 网络营销
   一、网络营销的概念
   二、网络营销的基本流程与内容
   三、网络营销业务与策略
  本章小结
  关键名词
  思考题
  案例分析
  本章实训
  延伸阅读
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