第一章 绪论
  1.1 引题与引导案例
  1.2 管理与沟通
  1.3 管理沟通的内涵与要素
  1.4 管理沟通的作用
  1.5 管理沟通的过程
  1.6 管理沟通的本质
  1.7 情景分析：52型飞机的悲剧
  1.8 问题讨论
  1.9 本章案例：EC公司工资改革方案的出台
 第二章 沟通客体分析策略
  2.1 引题与引导案例
  2.2 客体导向沟通的意义
  2.3 沟通对象的特点分析
  2.4 激发受众兴趣
  2.5 受众类型分析和策略选择
  2.6 受众分析专题：与下属的沟通
  2.7 客体分析专题：与上司沟通
  2.8 情景讨论
  2.9 问题讨论
  2.10 自我认知风格测试
  2.11 本章案例：如何与上司或下属沟通
  附录：用礼貌语言来请求的30种方法
 第三章 沟通主体分析策略
  3.1 引题与思维导引
  3.2 沟通主体分析的两个基本问题
  3.3 目标和策略的确定
  3.4 自我沟通的作用与过程
  3.5 自我沟通的艺术
  3.6 自我沟通媒介---自我暗示
  3.7 情景练习
  3.8 问题讨论
  3.9 自我技能测试
  3.10 本章案例：潮汐的转变
 第四章 沟通信息组织策略
  4.1 引题与引导案例
  4.2 信息组织策略
  4.3 信息表达策略
  4.4 导向定位策略
  4.5 情感尊重策略
  4.6 情景模拟：联合化学公司
  4.7 问题讨论
  4.8 自我技能测试
  4.9 本章案例：找他人会谈
 第五章 书面沟通技能
  5.1 引题与引导案例
  5.2 书面沟通的作用和类型
  5.3 受众导向的文字组织原则
  5.4 书面沟通的语言组织技能
  5.5 书面沟通的写作过程
  5.6 报告的书写
  5.7 如何起草公司年度工作报告
  5.8 英文信件的写作
  5.9 情景分析：书面沟通练习
  5.10 问题讨论
  5.11 本章案例："解放思想，更新观念，抓好整顿，力促发展"---李敏毅总裁在WD公司二次创业三整顿动员大会上的讲话
 第六章 面谈技能
  6.1 引题与引导案例
  6.2 面谈的概念和性质
  6.3 面谈的计划
  6.4 面谈实施
  6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
  6.6 管理者与下属的面谈技巧---个人管理计划
  6.7 情景模拟："关于新员工岗前培训"的访谈
  6.8 问题讨论
  6.9 自我检查：面谈技能的自我检查
  6.10 本章案例：研修生的选派
 第七章 倾听技能
  7.1 引题与引导案例
  7.2 什么是倾听
  7.3 倾听的重要性
  7.4 倾听的过程
  7.5 倾听中的障碍
  7.6 积极倾听技能
  7.7 倾听技能要点总结
  7.8 情景模拟训练：积极倾听
  7.9 问题讨论
  7.10 自我技能测试：倾听技能测验表
  7.11 本章案例：与非VIP客人的纠纷
 第八章 演讲与视觉辅助手段
  8.1 引题与引导案例
  8.2 演讲准备
  8.3 演讲的语言结构
  8.4 演讲的心理技能
  8.5 演讲中的非语言技巧
  8.6 有效地利用视听辅助手段
  8.7 情景模拟训练
  8.8 问题讨论
  8.9 自我技能测试：演说技能自我评估调查表
 第九章 跨文化沟通策略
  9.1 引题与引导案例
  9.2 什么是文化
  9.3 文化维度的差异
  9.4 跨文化沟通
  9.5 问题讨论
  9.6 自我测试
  9.7 本章案例：冲突与摩擦：麦道公司在上海
  附录：自我测试题答案
 本书附录：自我学习风格认定
 参考文献
 教师教学资源索取单