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出版说明
第3版序言
第2版序言
第一篇  管理沟通理念与策略
第1章  绪论
  1.1  引题：一天工作的“流水账”
  案例1-1  一个典型的早晨
  1.2  管理与沟通
  1.3  管理沟通的内涵与要素
  1.4  管理沟通的作用
  1.5  管理沟通过程
  1.6  管理沟通的本质：换位思考
  情境分析  52型飞机的悲剧
  总结
  讨论题
  案例1-2  钢铁公司人事制度改革
第2章  沟通客体策略
  2.1  引题：“拉郎配”的故事
  案例2-1  电信公司的账单事件
  2.2  客体导向沟通的意义
  2.3  沟通对象的特点分析
  2.4  激发受众兴趣
  2.5  受众类型分析和策略选择
  2.6  受众分析专题：与下属的沟通
  2.7  客体分析专题：与上司沟通
  情境模拟训练
  总结
  讨论题
  自我认知风格测试
  案例2-2  与上司沟通：令王安特头痛的上司
  案例2-3  与下属沟通：对吴经理该怎么办
  附录2A  用礼貌语言来请求的30种方法
第3章  沟通主体策略
  3.1  引题：拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
  沟通启示  观心证道，在于自我
  3.2  沟通主体策略的两个基本问题
  3.3  目标和策略的确定
  3.4  自我沟通的作用与过程
  3.5  自我沟通的艺术
  3.6  自我沟通媒介--自我暗示
  情境模拟训练
  总结
  讨论题
  自我技能测试
  案例3-1  潮汐的转变
  案例3-2  华为的冬天（任正非演讲节选）
第4章  沟通信息策略
  4.1  引题：禅理小故事
  案例4-1  找他人会谈
  4.2  信息组织策略
  4.3  信息表达策略
  4.4  导向定位策略
  4.5  情感尊重策略
  情境模拟训练  联合化学公司
  总结
  讨论题
  自我技能测试
  案例4-2  我输给了保险推销员
第二篇  基于个体的管理沟通
第5章  笔头沟通技能
  5.1  引题：创造性的商务写作
  案例5-1  联邦快递的发展背景
  5.2  笔头沟通的作用和类型
  5.3  受众导向的文字组织原则
  5.4  笔头沟通的语言组织技能
  5.5  笔头沟通的写作过程
  5.6  报告的书写
  5.7  如何起草公司年度工作报告
  5.8  英文信件的写作
  情境模拟训练  笔头沟通练习
  总结
  讨论题
  案例5-2  李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话
第6章  面谈技能
  6.1  引题：面谈的魅力
  案例6-1  罗芸的难题
  6.2  面谈的概念和性质
  6.3  面谈的计划
  6.4  面谈的实施
  6.5  常见的面谈类型和面谈技巧
  6.6  管理者与下属的面谈技巧--个人管理计划
  情境模拟训练  “关于新员工岗前培训”的访谈
  总结
  讨论题
  自我技能测试  面谈技能的自我检查
  案例6-2  另谋他就还是据理力谏
第7章  倾听技能
  7.1  引题：有关倾听的小故事
  案例7-1  一次心理咨询
  7.2  什么是倾听
  7.3  倾听的重要性
  7.4  倾听的过程
  7.5  倾听中的障碍
  7.6  积极倾听技能
  7.7  倾听技能要点
  情境模拟训练  积极倾听
  总结
  讨论题
  自我技能测试  倾听技能测验表
  案例7-2  被拒绝的计划
第8章  演讲与辅助手段
  8.1  引题：关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
  案例8-1  文化问题
  8.2  演讲准备
  8.3  演讲的语言结构
  8.4  演讲的心理技能
  8.5  演讲中的非语言技巧
  8.6  有效地利用视听辅助手段
  情境模拟训练
  总结
  讨论题
  自我技能测试  演讲技能自我评估调查表
第三篇  基于组织的管理沟通
第9章  沟通环境与策略
  9.1  引题：致命的误解
  案例9-1  联想纪实：公司不是我的家
  9.2  外部沟通环境分析的必要性
  9.3  外部沟通环境因素与策略
  9.4  技术环境与管理沟通策略
  9.5  内部沟通环境分析的必要性
  9.6  内部沟通环境的障碍分析
  9.7  内部信息控制和沟通策略
  9.8  组织内部沟通渠道网络
  情境模拟训练  沟通障碍的消解
  总结
  讨论题
  案例9-2  部门重组带来的沟通之痛
  案例9-3  巨人大厦“倒塌”的催化剂
第10章  会议组织与沟通
  10.1  引题：袋鼠与笼子
  案例10-1  一次创意激发讨论会
  10.2  会议的含义与特征
  10.3  群体沟通的优缺点
  10.4  影响群体沟通的因素
  10.5  会议筹备
  10.6  会议组织
  情境模拟训练  人员选拔会议
  总结
  讨论题
  自我技能测试
  案例10-2  城市合作银行
第11章  危机沟通
  11.1  引题：三株死于谁手
  案例11-1  “泰诺危机”的启示
  11.2  危机的基本概念
  11.3  危机的类型
  11.4  危机的识别与预防
  11.5  危机沟通
  11.6  危机管理
  案例剖析  正反案例对比
  总结
  讨论题
  案例11-2  三鹿之死
第12章  跨文化沟通
  12.1  引题：有的放矢
  案例12-1  跨文化管理关键在沟通
  12.2  什么是文化
  12.3  文化维度的差异
  12.4  跨文化沟通
  总结
  讨论题
  自我技能测试
  案例12-2  麦道公司在上海
附录12A  自我测试题参考答案
附录
参考文献