上篇  营销基础理论
  第一章  营销与酒店市场营销
    学习目标
    引入案例  希尔顿酒店集团的秘密武器
    第一节  市场营销的基本理论
      一、正确认识市场营销
      二、市场营销学及其观念演变
    第二节  酒店与酒店产品
      一、酒店
      二、酒店产品
    第三节  酒店市场营销及其组合要素
      一、服务营销理论
      二、酒店市场营销及其发展
    第四节  酒店市场营销的发展与创新
      一、营销观念的转变——顾客价值导向
      二、酒店营销方式的新发展
      三、酒店企业社会责任营销
    引入案例解析
    本章小结
    复习思考题
中篇  营销战略分析
  第二章  酒店营销环境
    学习目标
    引入案例  中关村商务酒店风云正起
    第一节  酒店市场营销环境概述
      一、酒店市场营销环境
      二、酒店市场营销环境的构成
      三、酒店市场营销环境的特点
    第二节  酒店市场微观环境
      一、供应商
      二、营销中介
      三、顾客
      四、竞争者
      五、社会公众
      六、公司内部
    第三节  酒店市场宏观环境
      一、政治法律环境
      二、经济环境
      三、社会文化环境
      四、人口环境
      五、科学技术环境
      六、自然环境
    第四节  酒店营销环境分析
      一、波特五力分析模型
      二、PEST分析
      三、SWOT分析
    引入案例解析
    本章小结
    复习思考题
  第三章  酒店营销调研和预测
    学习目标
    引入案例  堆积如山的报告
    第一节  酒店营销信息系统
      一、酒店营销信息
      二、酒店营销信息系统的含义及作用
      三、酒店营销信息系统的构成
    第二节  酒店营销调研
      一、酒店营销调研的定义与作用
      二、酒店营销调研的内容
      三、酒店营销调研的类型
      四、酒店营销调研的程序
    第三节  酒店营销调研方法
      一、文案调研法
      二、实地调研法
      三、网络调研法
    第四节  酒店市场预测
      一、酒店市场预测的含义和类型
      二、酒店市场预测的程序
      三、酒店市场预测的方法
    引入案例解析
    本章小结
    复习思考题
  第四章  酒店营销计划与营销战略
    学习目标
    引入案例  星巴克咖啡店的战略
    第一节  酒店市场营销管理过程
      一、分析市场营销机会
      二、研究和选择酒店目标市场
      三、制定酒店市场营销战略
      四、制定营销计划
      五、实施和控制酒店市场营销计划
    第二节  酒店市场细分
      一、STP概述
      二、酒店市场细分的概念与作用
      三、酒店市场细分的基本原则
      四、酒店市场细分的程序
      五、酒店市场细分的标准
    第三节  酒店目标市场选择
      一、评估细分市场
      二、酒店目标市场的选择策略
      三、酒店市场定位及其方式
      四、酒店市场定位的方法
      五、酒店市场定位策略
    第四节  酒店市场战略营销计划
      一、酒店市场营销计划概述
      二、酒店战略营销计划的层次与内容
      三、酒店战略营销计划实施效果的影响因素
    第五节  酒店企业战略营销
      一、酒店企业战略营销与营销战略
      二、酒店企业战略营销的特点及意义
      三、酒店企业战略营销的决策程序
      四、酒店企业营销战略的新发展
    引入案例解析
    本章小结
    复习思考题
下篇  营销组合策略
  第五章  酒店产品策略
    学习目标
    引入案例  经济型酒店发力多品牌策略
    第一节  酒店产品概述
      一、酒店产品的整体概念
      二、酒店服务质量
      三、酒店产品组合
    第二节  酒店产品设计与开发
      一、酒店服务设计
      二、酒店新产品开发
    第三节  酒店产品生命周期
    第四节  酒店服务产品品牌策略
      一、酒店服务品牌
      二、酒店服务的品牌资产
      三、酒店服务的品牌策略
    第五节  酒店内部营销
      一、酒店内部营销的基本概述
      二、酒店内部营销管理
    引入案例解析
    本章小结
    复习思考题
  第六章  酒店产品价格策略
    学习目标
    引入案例  不一视同仁的定价方法
    第一节  酒店产品价格概述
      一、酒店产品价格的形式、特点及类型
      二、酒店产品价格的表现形式
    第二节  酒店定价的影响因素
      一、内部因素
      二、外部因素
    第三节  酒店产品定价目标及方法
      一、定价目标
      二、酒店定价的方法
      三、酒店收益管理
    第四节  酒店产品价格策略
      一、酒店产品定价策略
      二、酒店产品价格的调整
    引入案例解析
    本章小结
    复习思考题
  第七章   酒店销售渠道策略
    学习目标
    引入案例  单体酒店的渠道突围
    第一节  酒店销售渠道概述
      一、酒店销售渠道及其特点
      二、酒店销售渠道的类型
      三、不同渠道模式的优劣对比
    第二节  酒店销售渠道策略设计与选择
      一、酒店销售渠道设计的基本原则
      二、影响酒店渠道模式选择的因素
      三、酒店销售渠道策略选择
    第三节  酒店销售渠道管理
    第四节  酒店销售渠道的变革与创新
      一、旅行综合服务商——突出渠道的“服务增值”效应
      二、网络营销渠道的多元化趋势
      三、酒店销售渠道整合趋势
    引入案例解析
    本章小结
    复习思考题
  第八章  酒店促销策略
    学习目标
    引入案例  中国游客的“专属服务”
    第一节  酒店促销与整合营销沟通
      一、促销与沟通
      二、酒店促销与整合营销沟通
      三、酒店促销组合策略
    第二节  酒店广告
      一、酒店广告概述
      二、酒店广告决策过程
    第三节  酒店营业推广
      一、酒店营业推广概述
      二、酒店营业推广策划程序
    第四节  酒店公共关系
      一、酒店公共关系概述
      二、酒店公共关系决策
      三、酒店危机管理
    第五节  酒店人员促销
      一、酒店人员促销概述
      二、酒店人员促销策略
      三、酒店销售队伍管理
    第六节  酒店服务的有形展示
      一、酒店服务有形展示概述
      二、酒店产品有形展示的类型
      三、酒店有形展示的设计和实施
    引入案例解析
    本章小结
    复习思考题
参考文献