第一章 银行柜员基本素质养成
第一节 银行柜员的基本素质
一、柜员制
二、银行柜员的基本素质要求
三、银行业从业职业操守
第二节 银行柜员会计基础
一、会计核算与会计要素
二、银行会计核算方法
三、会计核算要求
第三节 银行柜员专业技能
一、数字与日期的书写
二、点钞技能
三、传票翻打
四、假币识别
五、身份证识别
木章小结
习题
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第二章 银行柜台业务管理规定
第一节 柜员管理
一、柜员分类和权限管理
二、柜员身份认证
三、柜员交接管理
四、柜员合规行为管理
第二节 重要凭证和印章管理
一、重要空白凭证管理
二、会计印章管理
第三节 客户和账户管理
一、客户身份识别和信息管理
二、单位结算账户管理
三、个人结算账户管理
四、协助查询、冻结、扣划工作管理
本章小结
习题
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第三章 银行柜台业务基本流程和规范
第一节 银行柜台业务基本流程
一、柜面日初操作
二、一般柜面业务处理流程和规定
三、特殊业务处理
四、柜面日终操作
第二节 现金收付业务基本规范
一、基本规定
二、一般现金收付业务
三、其他现金业务
第三节 柜台服务规范
一、柜台服务理念
二、银行柜台服务规范
本章小结
习题
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第四章 人民币存款业务
一、单位人民币存款业务
二、储蓄业务
第二节 存款利息计算
一、计息基础
二、单位人民币存款计息
三、储蓄存款计息
第三节 单位人民币存款业务的核算
一、单位活期存款业务规程
二、单位定期存款业务规程
三、其他单位存款业务操作要点
第四节 储蓄存款业务的核算
一、一般储蓄业务规程
二、储蓄存款挂失业务规程
本章小结
习题
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第五章 贷款业务
第一节 贷款业务概述
一、贷款业务基础知识
二、贷款计息基础
三、单位贷款利息计算
四、个人贷款利息计算
第二节 一般贷款业务
一、贷款业务的核算要求
二、一般贷款发放规程
三、一般贷款抵(质)押规程
四、一般贷款收回规程
五、一般贷款的逾期、呆滞、呆账规程
第三节 贴现业务
一、贴现知识
二、贴现发放规程
三、贴现到期业务规程
第四节 银行承兑汇票业务
一、银行承兑汇票知识
二、承兑业务规程
三、承兑到期的处理
本章小结
习题
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第六章 中间业务
第一节 中间业务概述
一、中间业务特点
二、中间业务的分类
第二节 代理业务
一、代理业务的分类
二、代收代付业务
三、银证通业务
第三节 国债业务
一、凭证式国债业务
二、记账式国债业务
第四节 基金业务
一、基本规定
二、日常业务规程
本章小结
习题
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第七章 结算业务
第一节 结算业务概述
一、结算种类
二、结算的原则
三、结算纪律
四、支付结算的基本规定
第二节 票据基础知识
一、票据特征
二、票据行为、权利和责任
三、票据日期和时效
四、背书
第三节 票据结算业务
一、支票业务
二、银行汇票业务
三、银行本票
四、票据的挂失
第四节 其他结算业务
一、汇兑业务
二、托收承付
三、委托收款
本章小结
习题
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第八章 银行卡与电子银行业务
第一节 电子银行业务概述
一、自助银行
二、网上银行
三、电话银行
四、手机银行
第二节 电子支付业务
一、电子货币与电子支付
二、电子支付流程
三、电子支付工具
四、中国现代化支付系统
第三节 银行卡业务
一、银行卡的种类和功能
二、银行卡风险的防范
三、银行卡柜面业务规程
本章小结
习题
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第九章 外汇业务
第一节 外汇基础知识
一、外汇及汇率
二、外汇交易
三、外汇市场
第二节 外汇账户管理
一、对公外汇账户管理
二、个人外汇账户管理
第三节 国际结算业务
一、信用证业务
二、汇款业务
三、外币光票托收业务
第四节 结售汇业务
一、基本规定
二、经常项目结售汇
三、资本项目结售汇
本章小结
习题
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第十章 银行柜台业务风险防范及安全管理
第一节 银行柜台业务操作风险管理
一、银行柜台业务操作风险分类
二、银行柜台业务主要风险点
三、银行柜台业务关键风险点及控制方法
第二节 银行网点安全管理
一、银行网点安全管理制度
二、银行网点安全检查和要求
三、银行网点安全保卫工作守则
第三节 银行网点应急预案
一、银行网点服务应急预案
二、银行网点服务突发事件处置方案
本章小结
习题
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附录 凭证和账簿式样
参考文献