第1章　电子商务概述
　1.1　电子商务基本概念
　　1.1.1　电子商务的定义
　　1.1.2　电子商务的分类
　　1.1.3　电子商务的参与对象
　1.2　电子商务的产生和发展
　　1.2.1　电子商务的发展历程
　　1.2.2　电子商务的发展现状
　　1.2.3　电子商务未来发展的趋势
　1.3　电子商务的功能与特点
　　1.3.1　电子商务的功能
　　1.3.2　电子商务的特点
　1.4　电子商务带来的变革
　　1.4.1　电子商务对社会经济的影响
　　1.4.2　电子商务对企业管理的影响
　本章小结
　本章习题
　案例分析
第2章　电子商务商业模式
　2.1　商业模式概述
　　2.1.1　商业模式的基本概念
　　2.1.2　电子商务商业模式的设计要素
　2.2　网络零售商业模式
　　2.2.1　网络零售基本概念
　　2.2.2　企业对消费者（B2C）商业模式
　　2.2.3　消费者对消费者（C2C）商业模式
　2.3　企业对企业（B2B）商业模式
　　2.3.1　B2B电子商务概述
　　2.3.2　B2B电子商务的基本类型
　　2.3.3　B2B电子商务的收益模式
　2.4　新型电子商务模式
　　2.4.1　O2O电子商务模式
　　2.4.2　C2B电子商务模式
　　2.4.3　P2P电子商务模式
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
第3章　电子商务技术基础
　3.1　互联网基本概念
　　3.1.1　互联网的发展阶段
　　3.1.2　互联网的主要组成部分
　　3.1.3　互联网相关技术及常用网络协议
　3.2　电子数据交换系统
　　3.2.1　电子数据交换系统的基本概念
　　3.2.2　基于Internet的电子数据交换系统
　3.3　电子商务系统
　　3.3.1　电子商务系统的规划
　　3.3.2　电子商务的系统构成
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
第4章　电子支付
　4.1　电子支付系统
　　4.1.1　电子支付系统的构成
　　4.1.2　电子支付系统的功能
　4.2　电子支付工具
　　4.2.1　电子信用卡
　　4.2.2　电子现金
　　4.2.3　电子支票
　　4.2.4　电子钱包
　4.3　国内第三方支付现状
　　4.3.1　第三方支付的特点
　　4.3.2　国内第三方网上支付市场发展现状
　　4.3.3　第三方支付市场存在的问题和发展前景
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
第5章　网络金融
　5.1　网络金融概述
　　5.1.1　网络金融的含义
　　5.1.2　网络金融的特征
　　5.1.3　网络金融的职能
　　5.1.4　网络金融的风险
　5.2　网络银行
　　5.2.1　网络银行的概念
　　5.2.2　网络银行的特点
　　5.2.3　网络银行的业务
　　5.2.4　网络银行的风险及防范
　5.3　网络证券
　　5.3.1　网络证券的概念
　　5.3.2　网络证券的业务
　5.4　网络保险
　　5.4.1　网络保险的概念
　　5.4.2　网络保险的功能
　　5.4.3　网络保险的基本业务
　　5.4.4　网络保险的经营模式
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
第6章　电子商务安全
　6.1　电子商务安全概述
　　6.1.1　我国电子商务安全发展概况
　　6.1.2　电子商务的安全问题
　　6.1.3　电子商务的安全控制要求
　　6.1.4　电子商务安全体系结构
　　6.1.5　电子商务安全的前沿问题
　6.2　电子商务安全技术
　　6.2.1　信息加密技术
　　6.2.2　认证技术
　　6.2.3　防火墙技术
　6.3　电子商务安全协议
　　6.3.1　IP协议安全体系
　　6.3.2　安全超文本传输协议
　　6.3.3　安全套接层协议
　　6.3.4　安全电子交易协议
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
第7章　网络营销
　7.1　网络营销概述
　　7.1.1　网络营销的基本概念
　　7.1.2　网络营销的内涵
　　7.1.3　网络营销的特点
　7.2　网络营销理论基础
　　7.2.1　市场营销组合理论
　　7.2.2　网络营销理论
　7.3　网络营销策略
　　7.3.1　网络营销竞争战略分析
　　7.3.2　网络营销产品策略
　　7.3.3　网络营销价格策略
　　7.3.4　网络营销渠道策略
　　7.3.5　网络营销促销策略
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
第8章　电子商务物流
　8.1　电子商务物流概述
　　8.1.1　电子商务物流产生背景
　　8.1.2　电子商务物流概念
　　8.1.3　电子商务物流特点
　8.2　电子商务物流的运作模式
　　8.2.1　电子商务物流的配送模式
　　8.2.2　B2B物流运作模式
　　8.2.3　B2C物流运作模式
　8.3　电子商务物流的发展
　　8.3.1　电子商务对物流的影响
　　8.3.2　电子商务物流的发展趋势
　8.4　第三方物流
　　8.4.1　第三方物流的概念
　　8.4.2　第三方物流系统的组成要素
　　8.4.3　第三方物流的作用
　　8.4.4　第三方物流的发展现状
　8.5　第四方物流
　　8.5.1　第四方物流的概念
　　8.5.2　第四方物流的优势
　　8.5.3　中国发展第四方物流的局限性
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
第9章　客户关系管理
　9.1　客户关系管理概述
　　9.1.1　客户关系管理的产生和发展
　　9.1.2　客户关系管理的概念和理解
　　9.1.3　客户关系管理的效益
　9.2　客户关系管理基本理论
　　9.2.1　客户与客户关系
　　9.2.2　客户识别与客户服务
　9.3　客户关系管理系统简介
　　9.3.1　CRM系统的一般模型
　　9.3.2　CRM系统的组成
　　9.3.3　CRM系统的技术功能
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
第10章　供应链管理
　10.1　供应链管理概述
　　10.1.1　供应链管理产生的背景
　　10.1.2　供应链管理的概念
　　10.1.3　供应链管理的内容
　10.2　供应链管理基本理论
　　10.2.1　供应链管理类型
　　10.2.2　集成化的供应链管理
　10.3　供应链管理与e-SCM
　　10.3.1　电子商务供应链管理
　　10.3.2　信息技术在供应链管理中的应用
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
第11章　电子商务新技术与新应用
　11.1　移动电子商务
　　11.1.1　移动电子商务的概述
　　11.1.2　移动电子商务与电子商务的区别
　　11.1.3　移动电子商务应用类型
　　11.1.4　移动电子商务的发展趋势
　11.2　物联网
　　11.2.1　物联网概念
　　11.2.2　物联网的基本特征
　　11.2.3　物联网技术体系
　　11.2.4　物联网的应用
　　11.2.5　对我国物联网未来发展的思考
　11.3　云计算
　　11.3.1　云计算概述
　　11.3.2　云计算平台介绍
　　11.3.3　云计算的优点和问题
　11.4　大数据
　　11.4.1　大数据概念
　　11.4.2　大数据特点
　　11.4.3　大数据处理
　　11.4.4　大数据应用与案例分析
　本章小结
　本章习题
　实训及案例分析
参考文献