目　录前言第1章　市场调研在管理决策中的作用 11.1　市场营销的实质 11.2　市场调研与决策制定 31.3　市场调研的发展 10本章小结 14复习思考题 15调研实例1-1　给我一张可以网上使用的赠券 16调研实例1-2　是否任何人都能够成为市场调研人员 17第2章　市场调研行业的道德抉择 182.1　市场调研行业的发展结构 182.2　市场调研中的相关组织 182.3　消费者和工业公司的市场调研部门 242.4　调研供应商 242.5　运用市场调研：公司视角 262.6　市场调研行业的现状 292.7　市场调研道德 30本章小结 40复习思考题 40调研实例2-1　调研对象招募人员——规范你的行为 41调研实例2-2　可口可乐公司活跃了市场调研 42第3章　定义问题、探索性调研以及市场调研过程 443.1　正确定义问题的重要性 443.2　将调研目标作为假设 503.3　调研过程 513.4　调研过程的管理 553.5　市场调研计划书 563.6　是什么促使决策者使用调研信息 58本章小结 59复习思考题 60调研实例3-1　我们出去吃饭吧 61附录3A　市场调研计划书 66第4章　二手资料和大数据分析 694.1　二手资料的实质 694.2　内部数据库 724.3　大数据分析 744.4　地理信息系统 814.5　决策支持系统 82本章小结 83复习思考题 84调研实例 4-1　内特·希尔有趣的奇妙世界 85第5章　定性调研 875.1　定性调研的本质 875.2　焦点小组访谈法 895.3　其他定性调研方法 1005.4　定性调研的未来 109本章小结 110复习思考题 110调研实例5-1　麦当劳的倾听之旅 111第6章　传统的询问调研法 1136.1　询问调研流行的原因 1136.2　调研过程中误差的类型 1136.3　询问调研的类型 1186.4　影响调研方法选择的因素 124本章小结 128复习思考题 128调研实例6-1　美国必能宝集团提升顾客满意度 129第7章　互联网的应用：移动端以及社交媒体调研的成长 1317.1　互联网的世界 1317.2　利用互联网收集二手资料 1317.3　在线定性调研 1357.4　在线问卷调研 1407.5　商业在线小组 1447.6　移动网络调研：下一阶段 1477.7　社交媒体市场调研 149本章小结 151复习思考题 152调研实例 7-1　宝洁利用在线论坛为新产品线确定香型 152第8章　原始资料收集：观察法 1548.1　观察调研法的本质 1548.2　人员观察 1578.3　机器观察 1658.4　跟踪观察 1718.5　观察调研法与虚拟购物 175本章小结 176复习思考题 177调研实例8-1　吃得好才能做得好 178第9章　原始数据收集：实验法和市场测试 1819.1　什么是实验法 1819.2　证明因果关系 1829.3　实验环境 1839.4　实验的有效性 1849.5　实验符号 1849.6　外生变量 1849.7　实验设计、实验处理与实验影响 1889.8　实验调研的限制因素 1889.9　选择实验设计 1899.10　市场测试 193本章小结 204复习思考题 205调研实例9-1　得克萨斯红软饮料 206调研实例9-2　爱尔康 207第10章　测量的概念 20910.1　测量程序 20910.2　第一步：确定调研所关心的概念 21010.3　第二步：制定架构 21010.4　第三步：定义组成性概念 21010.5　第四步：定义操作性概念 21110.6　第五步：制作测量量表 21210.7　第六步：评估量表的信度和效度 214本章小结 224复习思考题 224调研实例10-1　女性购物者介绍 224第11章　态度测量 22611.1　态度、行为与营销效果 22611.2　量表的定义 22711.3　态度量表 22811.4　选择量表需要考虑的一些基本因素 24211.5　态度测量和管理决策 243本章小结 246复习思考题 247调研实例11-1　改进医药品牌的长期预后 248第12章　问卷设计 25312.1　问卷的作用 25312.2　一份优秀调查问卷的标准 25412.3　问卷设计过程 25612.4　互联网在问卷发展中的影响 27712.5　适应移动设备问卷 28012.6　成本、获利性与问卷 282本章小结 283复习思考题 284调研实例12-1　了解消费者行为 285调研实例12-2　移动的Sonic 287第13章　基本抽样问题 28813.1　抽样的概念 28813.2　设计抽样方案 29013.3　抽样误差和非抽样误差 29613.4　概率抽样方法 29813.5　非概率抽样 30213.6　互联网抽样 303本章小结 305复习思考题 305调研实例13-1　市场调研集团 306调研实例13-2　社区银行 307第14章　样本容量的确定 30814.1　概率抽样中样本容量的确定 30814.2　正态分布 31114.3　总体分布和样本分布 31314.4　平均数的抽样分布 31314.5　样本容量的确定 31814.6　统计功效 324本章小结 324复习思考题 325调研实例14-1　Concomm电信公司 326调研实例14-2　建一个村庄 327第15章　数据处理与数据分析 32915.1　第一步：确认与编辑 32915.2　第二步：编码 33715.3　第三步：数据录入 34315.4　第