第一篇  基础篇
第1章  导论
  1.1  物业管理概述
  1.2  高层住区物业管理概述
  1.3  我国高层住区物业管理的现状与未来发展
第2章  物业管理机构
  2.1  物业服务企业
  2.2  业主、业主大会和业主委员会
  2.3  政府对物业管理市场的管理
  2.4  行政协会对物业管理市场的管理
第3章  高层住区物业管理的程序
  3.1  高层住区的物业管理早期介入与前期物业管理
  3.2  物业管理的招投标
  3.3  物业的接管验收
  3.4  物业入住的管理
  3.5  物业服务委托合同的订立
  3.6  高层住宅物业装修及管理
第4章  高层住区的综合管理
  4.1  高层住区的物业环境管理
  4.2  物业安全管理
  4.3  综合性经营服务管理
  4.4  物业特约性服务管理
  4.5  物业管理纠纷的投诉与处理
  4.6  物业管理紧急事件及其处理
  4.7  房屋维修管理
第5章  高层住区消防管理
  5.1  高层建筑分类和耐火等级
  5.2  高层建筑火灾知识
  5.3  物业服务企业对高层住宅消防管理措施
  5.4  主要灭火设施、设备及其管理
  5.5  消防设施检查记录
第6章  高层住区电梯的管理
  6.1  电梯概述
  6.2  直升电梯的基本结构及工作原理
  6.3  我国高层住宅电梯管理中存在的主要问题及解决方法
  6.4  高层住宅电梯的日常维修保养
第7章  高层住区其他设备的管理
  7.1  给水排水系统及管理
  7.2  高层住区供暖系统及管理
  7.3  房屋电气设备设计应考虑的内容及维修管理
  7.4  住宅小区的智能化管理
第二篇  实务篇
第8章  入住及装修常用表格
第9章  物业管理方案实例
第1O章  住宅专项维修资金的缴纳和管理
  10.1  住宅专项维修资金的含义
  10.2  住宅专项维修资金的缴存
  10.3  住宅专项维修资金的使用
  10.4  住宅专项维修资金的监督管理
第11章  物业费的收缴及管理
  11.1  物业管理服务费的含义及构成
  11.2  收取物业服务费的方法和程序
第12章  停车位（库）的权属问题
第13章  物业服务企业人员培训及管理实训
  13.1  培训体系的建立
  13.2  培训的分类及内容
  13.3  年度培训计划
  13.4  培训的组织与实施
第14章  物业管理人员的职业礼仪
  14.1  通用礼仪规范
  14.2  相关岗位人员行为规范
第15章  物业合同的内容
  15.1  前期物业管理委托合同
  15.2  物业管理委托合同
第16章  中国香港地区及国外的消防管理介绍
  16.1  中国香港地区的消防管理
  16.2  日本的消防管理
  16.3  美国的消防管理
  16.4  新加坡的消防管理
第17章  中国香港地区及国外的电梯管理介绍
  17.1  中国香港地区高层建筑电梯的管理
  17.2  日本高层建筑电梯的管理
  17.3  美国高层建筑电梯的管理
参考文献