1  管理与管理者1  1.1  管理及其基本特征1    1.1.1  管理的概念1    1.1.2  管理的基本特征2  1.2  管理的职能与性质3    1.2.1  管理的职能3    1.2.2  管理的性质5  1.3  管理者及其应具备的技能6    1.3.1  管理者的类型与职责6    1.3.2  管理者角色与管理者应具备的技能9  1.4  管理的原则与方法13    1.4.1  管理的原则13    1.4.2  管理的方法15  复习思考题212  管理学理论演进24  2.1  管理学的内容和学科特征24    2.1.1  管理学的研究对象 24    2.1.2  管理学的一般原理25    2.1.3  管理学的学科特征27  2.2  西方管理理论的演进28    2.2.1  西方早期管理思想28    2.2.2  西方古典管理思想31    2.2.3  西方行为科学管理理论40    2.2.4  现代管理学派42    2.2.5  管理学的发展特点48  2.3  中国古代管理思想48    2.3.1  中国古代管理思想的发展阶段48    2.3.2  中国古代管理思想的基本特征50    2.3.3  中国古代管理思想的著名论著54  复习思考题593  计划61  3.1  预测61    3.1.1  预测与决策的关系61    3.1.2  预测的程序62    3.1.3  预测方法63  3.2  决策的含义和分类71    3.2.1  决策的含义71    3.2.2  决策的分类73  3.3  决策的程序和决策心理74    3.3.1  决策程序74    3.3.2  决策的心理77  3.4  决策方法79    3.4.1  定性决策方法80    3.4.2  定量决策方法81  3.5  计划86    3.5.1  计划职能的概念与特点86    3.5.2  计划职能的作用87    3.5.3  计划的分类88    3.5.4  现代计划技术与方法89  3.6  目标与目标管理94    3.6.1  目标的概念与性质94    3.6.2  目标管理97    3.6.3  编制预算和制定政策99  复习思考题1014  组织103  4.1  组织概述103    4.1.1  组织的概念103    4.1.2  组织的分类104    4.1.3  组织的职能105    4.1.4  韦伯的组织思想106  4.2  组织设计108    4.2.1  组织设计的原则108    4.2.2  影响组织设计的因素109    4.2.3  部门化113    4.2.4  确定管理幅度116    4.2.5  建立职权关系120  4.3  组织结构122    4.3.1  组织结构的类型122    4.3.2  当代企业组织结构变化新趋势126    4.3.3  虚拟企业128    4.3.4  学习型组织理论130  4.4  组织文化132    4.4.1  组织文化的概念与性质132    4.4.2  组织文化的构成与功能134    4.4.3  组织文化的类型136    4.4.4  组织文化的培育139  复习思考题1415  领导146  5.1  领导与领导者146    5.1.1  领导及其作用146    5.1.2  领导的权力来源149    5.1.3  领导者的素质150    5.1.4  公共行政领导者与工商企业领导者152  5.2  领导理论154    5.2.1  领导特性理论154    5.2.2  领导行为理论155    5.2.3  领导权变理论159  5.3  激励164    5.3.1  激励的含义164    5.3.2  激励理论165    5.3.3  激励实践172  5.4  沟通174    5.4.1  沟通及其重要性174    5.4.2  沟通的要素与过程175    5.4.3  沟通的种类177    5.4.4  有效沟通的障碍及其克服178  复习思考题1826  控制与管理咨询185  6.1  控制的含义与类型185    6.1.1  控制185    6.1.2  控制论的发展历史186    6.1.3  控制的功能187    6.1.4  控制的类型187  6.2  有效控制的要求191    6.2.1  适时控制191    6.2.2  适度控制191    6.2.3  客观控制193    6.2.4  弹性控制193  6.3  制定控制标准194    6.3.1  确定标准194    6.3.2  制定控制标准的原则195    6.3.3  制定控制标准196  6.4  衡量实际工作198    6.4.1  对照与衡量198    6.4.2  衡量方法200  6.5  鉴定偏差并采取矫正措施201    6.5.1  找出偏差产生的主要原因201    6.5.2  确定纠偏措施的实施对象201    6.5.3  选择适当的纠偏措施202    6.5.4  纠偏措施选择和实施过程中应注意的问题202  6.6  控制的方法203    6.6.1  预算控制203    6.6.2  财务控制205    6.6.3  生产控制207    6.6.4  正式组织结构控制208    6.6.5  人事控制208    6.6.6  审计209    6.6.7  盈亏分析法控制210    6.6.8  政策法规及规章制度控制211    6.6.9  目标控制211  6.7  管理咨询211    6.7.1  管理咨询的定义211    6.7.2  管理咨询的发展212    6.7.3  管理咨询的特点213    6.7.4  管理咨询的分类214    6.7.5  管理咨询的任务215    6.7.6  管理咨询的作用215    6.7.7  管理咨询的程序216    6.7.8  管理咨询人员的素质要求222  复习思考题2237  战略管理227  7.1  战略管理与环境研究227    7.1.1  企业精神与宗旨研究227    7.1.2  行业选择228    7.1.3  SWOT分析232    7.1.4  企业外部环境分析234    7.1.5  企业内部条件分析238    7.1.6  地点的选择242    7.1.7  目标整合242  7.2  竞争及竞争优势243    7.2.1  价值链及成本优势244    7.2.2  差异化与多样化249    7.2.3  企业核心竞争力252  7.3  CIS战略255    7.3.1  关于CIS 255    7.3.2  CIS模式259    7.3.3  中国的CIS行动261  7.4  CI战略设计与企业形象塑造262    7.4.1  企业形象262    7.4.2  企业形象宣传264    7.4.3  危机时的战略策划269  复习思考题2728  管理创新274  8.1  管理创新的概念与作用 274    8.1.1  管理创新的概念274    8.1.2  管理创新的动因275    8.1.3  管理创新的特点277    8.1.4  管理创新的类型277  8.2  管理创新的过程与组织279    8.2.1  管理创新的过程279    8.2.2  管理创新的组织281  8.3  技术创新282    8.3.1  技术创新的概念、特点与作用282    8.3.2  技术创新的管理283    8.3.3  企业的产品创新、生产技术创新和市场创新286  8.4  观念创新、制度创新和组织创新288    8.4.1  观念创新288    8.4.2  制度创新291    8.4.3  组织创新292  8.5  中国鼓励创业创新295    8.5.1  创业创新的意义295    8.5.2  创新创业理论的科学内涵和本质要求296    8.5.3  如何激发大众创业、万众创新的活力297  复习思考题2989  管理信息系统300  9.1  信息时代的管理300    9.1.1  信息成为管理的核心内容之一300    9.1.2  管理信息系统的演进301    9.1.3  基于信息技术的组织创新302  9.2  管理信息系统的构建304    9.2.1  信息与管理层次的关系 304    9.2.2  管理信息系统的基本内涵306    9.2.3  管理信息系统的开发312  9.3  MIS的主要应用模式317    9.3.1  事务处理系统 （Transaction Processing System, TPS)317    9.3.2  管理信息系统319    9.3.3  决策支持系统320  复习思考题321参考文献325