译者序 前言 作者简介 哈佛商学院案例一览第一部分　管理学综述第1章　管理学概论　/ 21.1　概述　/ 31.2　管理与领导　/ 61.3　管理学视角的变迁　/ 81.4　企业目的的变迁　/ 101.5　利益相关者管理　/ 12本章小结　/ 16关键词　/ 17课后练习　/ 17第2章　商业环境　/ 192.1　概述　/ 202.2　全球化　/ 252.3　外部环境　/ 302.4　内部环境　/ 40本章小结　/ 42关键词　/ 43课后练习　/ 43第3章　伦理与企业社会责任　/ 453.1　概论　/ 463.2　伦理框架　/ 483.3　伦理两难困境　/ 533.4　企业社会责任　/ 583.5　企业社会责任是否对企业有益　/ 60本章小结　/ 63关键词　/ 64课后练习　/ 64第二部分　战略视角第4章　战略概述　/ 684.1　概述　/ 694.2　战略简史　/ 724.3　战略与组织：框架　/ 734.4　战略实施　/ 784.5　业务层战略与公司层战略　/ 814.6　全球化战略　/ 824.7　进入市场战略　/ 84本章小结　/ 88关键词　/ 88课后练习　/ 89第5章　业务层战略　/ 905.1　概述　/ 915.2　外部环境如何影响行业吸引力　/ 945.3　企业的内部环境如何影响战略　/ 1045.4　企业价值链　/ 1065.5　SWOT分析　/ 1075.6　竞争优势　/ 108本章小结　/ 116关键词　/ 116课后练习　/ 116第6章　公司层战略　/ 1186.1　概述　/ 1196.2　多元化战略　/ 1216.3　多元化战略的分类　/ 1246.4　多元化的结果　/ 1296.5　垂直整合　/ 130本章小结　/ 133关键词　/ 134课后练习　/ 134第三部分　组织视角第7章　组织设计　/ 1387.1　概述　/ 1397.2　从战略到组织设计　/ 1417.3　组织设计：正式结构和非正式结构　/ 1437.4　决策权　/ 1507.5　组织设计与企业生命周期　/ 1527.6　组织设计前沿问题　/ 153本章小结　/ 155关键词　/ 155课后练习　/ 155第8章　组织文化　/ 1578.1　概述　/ 1588.2　何为组织文化　/ 1608.3　组织文化对业绩的影响　/ 1618.4　组织文化的层次　/ 1628.5　组织文化的形成　/ 1658.6　组织文化与特殊时刻　/ 170本章小结　/ 170关键词　/ 171课后练习　/ 171第9章　人力资本管理　/ 1739.1　概述　/ 1749.2　获取人力资本　/ 1779.3　管理人力资本　/ 1819.4　影响人力资本的环境因素　/ 1909.5　管理自己　/ 193本章小结　/ 195关键词　/ 196课后练习　/ 196第10章　绩效管理　/ 19810.1　概述　/ 19910.2　认识衡量工具　/ 20110.3　绩效目标设定　/ 20510.4　绩效的监督与评价　/ 20610.5　采取矫正行动　/ 211本章小结　/ 212关键词　/ 213课后练习　/ 213第11章　组织变革　/ 21411.1　概述　/ 21511.2　组织变革的案例　/ 21811.3　组织变革的主要方面　/ 22211.4　组织变革流程　/ 22411.5　消除变革障碍　/ 228本章小结　/ 230关键词　/ 231课后练习　/ 231第四部分　个体视角第12章　组织中的领导力　/ 23412.1　概述　/ 23512.2　领导者　/ 23712.3　领导者与追随者　/ 24312.4　领导者、追随者及情境　/ 247本章小结　/ 251关键词　/ 252课后练习　/ 252第13章　成为领导者：认识自我　/ 25413.1　概述　/ 25513.2　智能的表现形式　/ 25713.3　了解自己的性格特征　/ 26413.4　自我监督　/ 269本章小结　/ 271关键词　/ 272课后练习　/ 272第14章　权力与影响力　/ 27414.1　概述　/ 27514.2　人际关系权力　/ 27614.3　对于权力的反应　/ 28114.4　权力与冲突　/ 28214.5　运用影响力　/ 284本章小结　/ 287关键词　/ 287课后练习　/ 288第15章　决策　/ 28915.1　概述　/ 29015.2　理性决策　/ 29215.3　管理者应如何做出决策　/ 29515.4　个体偏好对决策的影响　/ 29715.5　情感、直觉及社会情境在决策中的作用　/ 30215.6　组织中的决策　/ 30415.7　如何提升决策技能　/ 306本章小结　/ 308关键词　/ 308课后练习　/ 309第16章　冲突与谈判　/ 31016.1　引言　/ 31116.2　冲突分级　/ 31416.3　冲突产生的根源　/ 31616.4　冲突管理　/ 31816.5　谈判的类型　/ 31916.6　有效地谈判　/ 32216.7　跨文化沟通　/ 327本章小结　/ 328关键词　/ 329课后练习　/ 329第17章　如何领导团队　/ 33117.1　概论　/ 33217.2　什么时候适合采用团队的模式　/ 33317.3　团队特质　/ 33417.4　团队发展　/ 33817.5　团队过程　/ 34117.6　团队有效性　/ 344本章小结　/ 347关键词　/ 348课后练习　/ 348第18章　激励　/ 35018.1　概论　/ 35118.2　内容型激励理论　/ 35318.3　过程型激励理论　/ 36018.4　强化型激励　/ 364本章小结　/ 369关键词　/ 370课后练习　/ 370第19章　沟通　/ 37219.1　概论　/ 37319.2　人际沟通　/ 37519.3　说服：沟通技巧运用　/ 38219.4　组织沟通　/ 38419.5　跨文化沟通　/ 390本章小结　/ 391关键词　/ 391课后练习　/ 392第20章　构建关系网　/ 39320.1　概论　/ 39420.2　人际关系网　/ 39620.3　关系网特征　/ 40020.4　关系强度　/ 40320.5　构建有价值的关系网　/ 405本章小结　/ 409关键词　/ 410课后练习　/ 410注释　/ 412哈佛商学院案例一览案例1-1　沃尔玛的商业环境　/ 4-6案例1-2　必和必拓的廷塔亚铜矿　/ 15-16案例2-1　可口可乐公司　/ 23-25案例3-1　默克公司与河盲症　/ 47-48案例4-1　职业棒球联盟的军备竞赛　/ 69-71案例5-1　星巴克vs.甜甜圈　/ 91-94案例5-2　先锋基金　/ 109-110案例5-3　巴塔哥尼亚：为顾客和环境带来价值　/ 111-112案例5-4　Genzyme公司和孤儿药品市场　/ 112-114案例6-1　沃尔特·迪士尼公司　/ 119-121案例6-2　Zara：垂直整合的服装制造商　/ 133-133案例7-1　联邦调查局　/ 140-141案例8-1　Ben & Jerry’s 冰淇淋公司　/ 159-160案例8-2　惠普公司　/ 164-165案例9-1　　/ 175-177案例10-1　壳牌的持续发展与战略创新　/ 199-201案例10-2　Amanco公司与可持续平衡计分卡　/ 204-205案例11-1　IBM的安稳、危机和重生　/ 216-218案例12-1　稻盛和夫　/ 236-237案例13-1　沃尔夫冈·凯勒　/ 256-257案例14-1　基思·法拉奇：自成一家　/ 276-276案例14-2　罗伯特·摩西：从权力巅峰跌落　/ 280-280案例14-3　劳拉·埃瑟曼博士和她的Carol Franc Buck乳腺癌治疗中心　/ 283-283案例15-1　罗伊·威廉姆斯和堪萨斯大学　/ 290-292案例16-1　Dynamic Displays公司的托马斯·格林　/ 312-313案例17-1　全食食品超市的团队和京瓷公司的变形虫式管理　/ 332-333案例18-1　维尼特·内亚与HCL科技公司　/ 352-353案例19-1　奥普拉·温弗里　/ 374-374案例20-1　海迪·罗伊曾　/ 395-396