服务礼仪教程（第五版） / 21世纪实用礼仪系列教材
￥38.00定价
作者： 金正昆
出版时间：2018年5月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300256559
- 208484
- 42235354-0
- 16开
- 2018年5月
- 285
- 管理学
- 工商管理
- F719
- 公共课
- 本科
内容简介
本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。 第五版在保留上一版主体内容的基础上，本着规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神，对各章节进行了必要的调整与增减。在本书的许多章节里，通过扫描相应二维码，读者即可收看与之相关的、由作者亲自讲授礼仪规范的视频。
目录
导论一、礼仪的界定二、礼仪的内容三、礼仪的归属四、礼仪的扬弃五、礼仪的特征六、礼仪的原则七、礼仪的功能八、礼仪的学习九、礼仪的操作第一章 服务人员的仪容规范一、面部修饰二、肢部修饰三、发部修饰四、化妆修饰思考题第二章 服务人员的仪态规范一、站立姿势二、行进姿势三、蹲坐姿势四、手臂姿势五、表情神态思考题第三章 服务人员的服饰规范一、正装选择二、便装选择三、饰物选择四、用品选择思考题第四章 服务人员的语言规范一、礼貌用语二、文明用语三、行业用语四、书面用语五、电话用语思考题第五章 服务人员的岗位规范一、岗前准备二、顾客接待三、导购推销四、纠纷处理五、位次安排思考题主要参考书目第一版后记第二版后记第三版后记第四版后记第五版后记
