第1章绪论001
  学习目标001
  引导案例秀才买柴001
  第一节沟通概述002
  第二节管理沟通概述005
  第三节有效管理沟通策略009
  本章小结013
  复习思考题014
  案例分析吉利收购沃尔沃015
 第2章建设性沟通与成功沟通016
  学习目标016
  引导案例换个思维做人016
  第一节建设性沟通017
  第二节成功沟通023
  本章小结027
  复习思考题028
  案例分析电梯里的1分27秒029
 第3章沟通主客体分析及策略031
  学习目标031
  引导案例通过买鸡蛋来推销用电031
  第一节沟通主体的分析与策略032
  第二节自我沟通的策略与艺术037
  第三节沟通客体分析041
  第四节不同受众类型的沟通策略选择044
  本章小结048
  复习思考题049
  案例分析公司来了洋经理049
 第4章组织沟通053
  学习目标053
  引导案例沟通“迷路”053
  第一节组织沟通概述054
  第二节组织内部沟通059
  第三节组织外部沟通063
  第四节群体沟通与团队沟通065
  本章小结068
  复习思考题069
  案例分析从惠普文化看企业有效沟通070
 第5章跨文化沟通074
  学习目标074
  引导案例对不同的人说不同的话074
  第一节跨文化与跨文化沟通075
  第二节跨文化沟通的策略和技巧084
  本章小结088
  复习思考题089
  案例分析迷失在台湾089
 第6章冲突沟通、压力沟通与危机沟通091
  学习目标091
  引导案例意见书石沉大海091
  第一节冲突沟通092
  第二节压力沟通101
  第三节危机沟通105
  本章小结114
  复习思考题115
  案例分析埃克森公司原油泄漏事件115
 第7章倾听117
  学习目标117
  引导案例美国汽车推销之王乔·吉拉德的故事117
  第一节倾听及其在管理沟通中的作用118
  第二节倾听的障碍及其克服120
  第三节有效倾听122
  第四节积极倾听与反馈125
  本章小结129
  复习思考题129
  案例分析与非VIP客人的纠纷130
 第8章语言沟通与会见、面谈132
  学习目标132
  引导案例绩效面谈怎么做才更有效132
  第一节语言沟通概述134
  第二节会见138
  第三节面谈的实施与技巧140
  第四节面谈沟通145
  本章小结148
  复习思考题149
  案例分析大学生学业成功十大经验150
 第9章谈判与演讲152
  学习目标152
  引导案例谈判天才卡索吉152
  第一节谈判的基本概念、要素、准备与策略153
  第二节分配性谈判与整合性谈判158
  第三节演讲162
  本章小结174
  复习思考题175
  案例分析“求知若饥虚心若愚”175
 第10章书面沟通177
  学习目标177
  引导案例“没有记录等于没有发生沟通”177
  第一节书面沟通概述178
  第二节书面沟通设计技巧183
  第三节商业文书与报告的书写190
  本章小结193
  复习思考题194
  案例分析“邮件门”事件中的沟通问题195
 第11章会议沟通197
  学习目标197
  引导案例哈药集团超标排放通过媒体正式向公众道歉197
  第一节会议概述198
  第二节会议筹备200
  第三节会议组织205
  第四节新闻发布会208
  本章小结210
  复习思考题211
  案例分析海蒂饮料进山西212
 参考文献214