第一章 沟通与表达概述 001
  第一节 沟通与表达的内涵 002
  第二节 沟通与表达的作用 004
  第三节 沟通与表达的类型 008
  第四节 沟通与表达的障碍 014
  本章小结 018
  思考练习 018
  推荐阅读 019
 第二章 有效沟通的方法 020
  第一节 学会倾听 021
  第二节 学会赞美 025
  第三节 适度批评 030
  第四节 学会拒绝 035
  本章小结 036
  思考练习 037
  推荐阅读 039
 第三章 不同对象的有效沟通 040
  第一节 与领导的有效沟通 041
  第二节 与同事的有效沟通 054
  第三节 与下属的有效沟通 061
  第四节 与客户的有效沟通 069
  第五节 与亲友的有效沟通 076
  本章小结 080
  思考练习 080
  推荐阅读082
 第四章 会议沟通 081
  第一节 会议沟通概述 083
  第二节 会议沟通提升策略 087
  第三节 会议主持的技巧 091
  第四节 会议的有效组织 095
  本章小结 100
  思考练习 101
  推荐阅读 101
 第五章 团队沟通 102
  第一节 团队沟通概述 103
  第二节 有效的团队沟通 106
  第三节 团队沟通障碍 112
  第四节 团队沟通策略 116
  本章小结 119
  思考练习 119
  推荐阅读 120
 第六章 危机沟通 121
  第一节 危机沟通概述 122
  第二节 危机管理中的内部沟通 126
  第三节 危机管理中的公众沟通 130
  第四节 危机管理中的媒体沟通和网络舆情引导 134
  第五节 危机管理中的国际沟通 139
  本章小结 141
  思考练习 141
  推荐阅读 141
 第七章 跨文化沟通 143
  第一节 文化与沟通 144
  第二节 不同文化间的信息沟通 149
  第三节 跨文化沟通概述 151
  第四节 建立跨文化关系 157
  本章小结 161
  思考练习 161
  推荐阅读 162
 第八章 口语表达 163
  第一节 普通话口语训练 164
  第二节 朗读和朗诵训练 171
  第三节 口语表达概述 182
  本章小结 194
  思考练习 194
  推荐阅读 195
 第九章 态势语言 197
  第一节 态势语言概述 198
  第二节 态势语言的主要类型 202
  第三节 态势语言的使用与训练 206
  本章小结 215
  思考练习 215
  推荐阅读 215
 第十章 面谈 217
  第一节 面谈概述 217
  第二节 面谈的过程 219
  第三节 面试 230
  本章小结 234
  思考练习 234
  推荐阅读 235
 第十一章 演讲 236
  第一节 演讲概述 237
  第二节 演讲的准备 243
  第三节 演讲稿 246
  第四节 演讲的技巧 247
  第五节 即兴演讲 254
  本章小结 260
  思考练习 261
  推荐阅读262
 第十二章 谈判 261
  第一节 谈判概述 263
  第二节 谈判的结构和过程 268
  第三节 谈判中的沟通策略 270
  第四节 谈判的语言及其运用 275
  本章小结 280
  思考练习 281
  推荐阅读 281
 第十三章 书面应用表达 283
  第一节 书面应用表达概述 284
  第二节 事务文书写作 288
  第三节 个体文书写作 297
  第四节 AI时代的应用写作 307
  本章小结 310
  思考练习 310
  推荐阅读 310
 第十四章 数字化时代的沟通与表达 311
  第一节 数字化的影响 312
  第二节 数字化时代的沟通 317
  第三节 数字化时代的表达 320
  本章小结 323
  思考练习 324
  推荐阅读 324
 参考文献 325