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汽车维修服务实务 / 高职汽车检测与维修技术专业立体化教材

￥22.00定价

作者：杨朝、李洪亮

出版时间：2018年8月

出版社：人民交通出版社

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114147449
图书编号：222812
本季征订号：69221487-7
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2018年8月
千字：185
页数：127
学科分类1：工学
学科分类2：机械工程
中图分类编号：TH122
适用专业：汽车检测与维修
适用分级：高职高专

内容简介

本书为中国交通教育研究会职业教育分会汽车运用工程专业委员会组织编写的高职汽车检测与维修专业资源库合作建设教材，主要内容包括：认识汽车售后维修服务，预约客户，接待客户、预检车辆及制订维修合同，服务增项处理，客户车辆交付，服务跟踪和客户异议、抱怨及投诉处理。本书可作为高等职业学校汽车维修类专业核心教材，也可作为汽车维修人员在职培训及自学指导用书。

项目一维修服务认识
学习任务1 维修服务认识
学习任务2 维修服务营销

项目二客户预约沟通
学习任务1 维修预约概述
学习任务2 维修预约流程
学习任务3 维修预约实施

项目三客户接待服务
学习任务1 客户接待概述
学习任务2 维修接待流程
学习任务3 各类业务接待
学习任务4 估价与估时

项目四维修增项处理
学习任务1 维修进度监督
学习任务2 增项作业处理

项目五修竣车辆交付
学习任务1 交车作业流程
学习任务2 汽车三包索赔
学习任务3 汽车保险理赔

项目六客户异议处理
学习任务1 客户异议处理
学习任务2 客户抱怨处理
学习任务3 客户投诉处理

项目七客户关系维护

参考文献