第一部分　概　　述 第1章　电子商务概述　1.1　电子商务：第三次浪潮　1.2　商业模式、收入模式和业务流程　1.3　电子商务的优势和注意事项　1.4　经济因素与电子商务　1.5　识别电子商务的机会　1.6　电子商务的国际化性质　本章小结　复习题　练习题　案例1-1　　案例1-2　哈勒五金公司 第2章　技术基础：互联网与WWW　2.1　互联网和WWW　2.2　包交换网络　2.3　互联网协议　2.4　WWW的兴起　2.5　标记语言和WWW　2.6　互联网接入方案　2.7　第二代互联网与语义网　本章小结　复习题　练习题　案例2-1　海得拉巴市的互联网接入　案例2-2　便携娱乐设备公司 第二部分　业务战略 第3章　网上销售　3.1　在线业务的盈利模式　3.2　战略的改变：交易中的盈利模式　3.3　网上业务收入策略　3.4　企业网上商业形象的有效建立　3.5　网站的可用性　3.6　使用互联网与客户联系　本章小结　复习题　练习题　案例3-1　孤独星球　案例3-2　国际贸易研究协会 第4章　网络营销　4.1　网络营销战略　4.2　同各细分市场沟通　4.3　超越市场细分：客户行为与关系强度　4.4　网上广告　4.5　电子邮件营销　4.6　技术支持的客户关系管理　4.7　互联网上品牌的创建和维护　4.8　搜索引擎排名与域名　本章小结　复习题　练习题　案例4-1　乐施会　案例4-2　蒙大拿州山地自行车俱乐部 第5章　企业间电子商务活动：提高效率、降低成本　5.1　采购、物流和企业业务支持活动　5.2　电子数据交换　5.3　使用互联网技术的供应链管理　5.4　电子市场和门户　本章小结　复习题　练习题　案例5-1　哈雷-戴维森公司　案例5-2　美国包装机械公司 第6章　社交网络、移动商务、网上拍卖　6.1　从虚拟社区到社交网络　6.2　移动商务　6.3　网上拍卖　6.4　网上拍卖及相关业务　本章小结　复习题　案例6-1　阿里巴巴　案例6-2　Metamora古镇 第7章　电子商务环境：法律、道德与税务问题　7.1　电子商务的法律环境　7.2　网上企业知识产权的使用与保护　7.3　网上犯罪、恐怖活动与战争　7.4　道德问题　7.5　税务和电子商务　本章小结　复习题　练习题　案例7-1　　案例7-2　埃拉索拉斯公司 第三部分　技　术　篇 第8章　网站服务器的软件和硬件　8.1　Web服务器基础　8.2　Web服务器的软件　8.3　电子邮件　8.4　网站实用程序　8.5　Web服务器的硬件　本章小结　复习题　练习题　案例8-1　微软与中国　案例8-2　Random Walk休闲鞋店 第9章　电子商务软件　9.1　主机托管方案　9.2　电子商务软件的基本功能　9.3　电子商务软件与其他软件的协同工作　9.4　面向中小企业的电子商务软件　9.5　面向大中型企业的电子商务软件　9.6　面向大企业的电子商务软件　本章小结　复习题　练习题　案例9-1　英格索兰公司高尔夫球车分公司　案例9-2　州政府的Web服务 第10章　电子商务的安全　10.1　在线安全问题概述　10.2　客户机的安全　10.3　通信信道的安全　10.4　服务器的安全　10.5　推进计算机安全的组织　本章小结　复习题　练习题　案例10-1　Bibliofind公司　案例10-2　物料设备公司 第11章　电子商务支付系统　11.1　网上支付基础　11.2　支付卡　11.3　电子现金　11.4　数字钱包　11.5　储值卡　11.6　互联网技术与银行业　11.7　犯罪活动和支付系统：网络钓鱼与身份盗窃　本章小结　复习题　练习题　案例11-1　印第安纳第一网络银行　案例11-2　驼鹿小屋 第四部分　整　合　篇 第12章　电子商务规划　12.1　电子商务的效益识别和成本估算　12.2　电子商务网站开发战略　12.3　管理电子商务的实施　本章小结　复习题　练习题　案例12-1　Idealab　案例12-2　戴维斯人力资源公司 术语表 延伸阅读