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铁路客运服务礼仪（第2版）

定价：￥45.00

作者：石瑛

出版时间：2023-11

最新印次日期：2024-12

出版社：人民交通出版社

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114189487
版次：2-2
图书编号：509281
本季征订号：68261508-3
开本：16开
出版时间：2023-11
职教专业大类：交通运输大类
适用专业：铁道交通运营管理
适用分级：高职

作者简介

该主编熟悉职业教育教学规律和学生身心发展特点，对本学科专业有比较深入的研究，熟悉行业企业发展与用人要求。有丰富的教学、教科研或企业工作经验。

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内容简介

铁路客运服务礼仪（第2版）是在铁路客运服务礼仪第一版基础上修订而成。本书主要内容包括概述、日常行为礼仪、重点旅客服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理及附件。铁路客运服务人员，作为铁路部门对外窗口的“第一人”“第一张脸”“第一形象”，其服务水平直接影响旅客对铁路客运服务的满意度，其礼仪文化的培养和锤炼至关重要。铁路客运服务人员不仅要做礼仪形象的代言人，还要成为礼仪文化的宣传员、播种机。